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1、拔打客服服務(wù)400電話進(jìn)行報(bào)修,簡(jiǎn)單描述產(chǎn)品故障及現(xiàn)象。

2、客服人員根據(jù)用戶報(bào)修產(chǎn)品安排用戶所在城市的維修工程師聯(lián)系用戶。

3、維修人員與用戶電話溝通(確定故障及上門(mén)服務(wù)時(shí)間),請(qǐng)用戶在報(bào)修期間保持電話暢通。

4、維修人員上門(mén)檢測(cè),如產(chǎn)生維修師傅需在維修前先行報(bào)價(jià)。

5、客服人員進(jìn)行電話回訪。

前鋒燃?xì)鉄崴鳠袅恋患訜峁收暇S修

一、前鋒燃?xì)鉄崴鳠袅恋患訜?br/>

1、溫控器斷開(kāi),電燃?xì)鉄崴骷訜峁苌隙加幸粋€(gè)防干燒的溫控器,當(dāng)溫控器斷開(kāi)時(shí),電加熱管是斷路的,需要人工手動(dòng)將溫控器復(fù)位才可以,可以用萬(wàn)用表測(cè)溫控器前級(jí)有電,后級(jí)沒(méi)電就是溫控器跳開(kāi)了,將復(fù)位按鈕按下可恢復(fù);

2、電加熱管壞,當(dāng)電加熱管壞時(shí),是無(wú)法加熱的,可以用萬(wàn)用表測(cè)一下電加熱管上是否有電,若有電,不加熱就是加熱管壞了,需要更換解決;也可能只是內(nèi)膽中就會(huì)出現(xiàn)水垢,導(dǎo)致影響到加熱的效果;

3、繼電器故障,若溫控前級(jí)沒(méi)電,應(yīng)該是繼電器壞了,需要拆下控制板,更換繼電器解決;

4、加熱管內(nèi)電阻絲斷了;

5、限溫器損壞,限溫器是串聯(lián)在電燃?xì)鉄崴鞯碾娫催M(jìn)線,如限溫器損壞,就會(huì)出現(xiàn)不加熱的情況.

二、前鋒燃?xì)鉄崴鞑淮蚧饳z修思路

1、檢查燃?xì)鉄崴魃舷滤y門(mén)是否完全開(kāi)啟,是否正常,一般普通的閥門(mén)壽命在3-4年,如果損壞會(huì)導(dǎo)致燃?xì)鉄崴鬟M(jìn)出水小,*容易出現(xiàn)萬(wàn)和燃?xì)鉄崴鏖_(kāi)低溫時(shí)打不起火了,只能更換才能解決問(wèn)題。但是更換此閥門(mén)工程比較大用戶不易操作,必須聯(lián)系燃?xì)鉄崴鲝S家或物業(yè)管理處更換。

2、檢查燃?xì)鉄崴鬟M(jìn)水管有沒(méi)有堵,一般造成萬(wàn)和燃?xì)鉄崴鞔虿黄鸹疬@個(gè)情況比較常見(jiàn),檢查方法:關(guān)閉進(jìn)水閥門(mén)、燃?xì)忾y門(mén)、拔掉燃?xì)鉄崴麟娫?以免在操作的過(guò)程中發(fā)生漏氣、漏電現(xiàn)象,用通用扳手逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)進(jìn)水管螺絲并取下,然后觀察燃?xì)鉄崴鬟M(jìn)水口過(guò)濾網(wǎng)有沒(méi)有堵,發(fā)現(xiàn)有臟東西清洗即可,按原位裝回即可。

3、檢查燃?xì)鉄崴鞒鰺崴堫^有沒(méi)有堵,檢查方法:一般家用出水龍頭口出都會(huì)有個(gè)過(guò)濾網(wǎng),用通用扳手逆時(shí)針取下清洗即可。

4、觀察萬(wàn)和燃?xì)鉄崴鞑淮蚧鹗遣皇撬涠氯?方法打開(kāi)燃?xì)鉄崴?在正常燃燒狀態(tài)下觀察有沒(méi)有聲音發(fā)出,聲音一般是嘎達(dá)嘎達(dá)的響或像水壺?zé)_(kāi)水快開(kāi)時(shí)候發(fā)出的聲音,如果出現(xiàn)以上兩種聲音就可以判斷是水箱里有水堿了,一般清洗即可,此操作必須有萬(wàn)和燃?xì)鉄崴鞣?wù)人員操作,用戶不易私自操作,以免發(fā)生危險(xiǎn)。