近年來(lái),家用電器維修服務(wù)行業(yè)亂收費(fèi)行為時(shí)有發(fā)生,社會(huì)關(guān)注度高。為進(jìn)一步規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為,維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,近日,北京市市場(chǎng)監(jiān)管局正式發(fā)布《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》。規(guī)定中明確,經(jīng)營(yíng)者提供上門維修服務(wù)或者加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)充分履行相應(yīng)的明碼標(biāo)價(jià)義務(wù),還應(yīng)當(dāng)在上門前或者服務(wù)前主動(dòng)告知消費(fèi)者,經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費(fèi)。

據(jù)介紹,規(guī)定依據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》的新要求,對(duì)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)的形式、內(nèi)容做了相應(yīng)調(diào)整,規(guī)定了市場(chǎng)監(jiān)管部門的相關(guān)職責(zé),對(duì)有償提供附帶服務(wù)及特殊服務(wù)的標(biāo)價(jià)要求、向消費(fèi)者出具結(jié)算清單的具體要求、以網(wǎng)絡(luò)方式提供家電維修服務(wù)的標(biāo)價(jià)方式等都進(jìn)行了明確。

規(guī)定全文共二十一條,其中涉及明碼標(biāo)價(jià)規(guī)則部分達(dá)到十二條。主要規(guī)定了家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的方式要顯著,應(yīng)當(dāng)標(biāo)注不同交易條件及其對(duì)應(yīng)的價(jià)格,價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)更新,標(biāo)價(jià)的內(nèi)容和形式,附帶服務(wù)的標(biāo)價(jià)要求,不得加價(jià)收費(fèi)或者收取未予標(biāo)明的費(fèi)用,不得混合標(biāo)價(jià),對(duì)上門維修服務(wù)和一些特殊服務(wù)標(biāo)價(jià)的特別要求,先消費(fèi)后結(jié)算時(shí)的特殊標(biāo)價(jià)義務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式提供服務(wù)或者銷售產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)要求等。

值得關(guān)注的是,本次出臺(tái)的規(guī)定,依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章,針對(duì)家電維修行業(yè)特點(diǎn)和消費(fèi)者反映的一些突出問(wèn)題,在條款中進(jìn)行了創(chuàng)新。如:結(jié)合家電維修服務(wù)行業(yè)上門維修這一特點(diǎn),規(guī)定上門維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)出示相關(guān)價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等,方便消費(fèi)者選擇相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品,查詢價(jià)格信息;針對(duì)消費(fèi)者反映的一些突出問(wèn)題,規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供上門維修服務(wù)或者加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù),依法單獨(dú)收費(fèi)或者加收費(fèi)用的,除了應(yīng)當(dāng)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)外,還應(yīng)當(dāng)在上門前或者服務(wù)前主動(dòng)告知消費(fèi)者,經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費(fèi);為了確保經(jīng)營(yíng)者充分履行相應(yīng)的告知義務(wù),規(guī)定家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)有效保存相關(guān)的資料,以便于后續(xù)查證。同時(shí),法律責(zé)任部分中規(guī)定,家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的,或者利用價(jià)格手段實(shí)施價(jià)格欺詐行為的,由市場(chǎng)監(jiān)管部門依照相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章實(shí)施行政處罰。

市市場(chǎng)監(jiān)管局表示,規(guī)定出臺(tái)后,一方面將有利于引導(dǎo)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范自身價(jià)格行為,尤其是明碼標(biāo)價(jià)行為,預(yù)防和減少違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為的發(fā)生,營(yíng)造公開、公平、誠(chéng)信、可預(yù)期的價(jià)格環(huán)境,促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)健康發(fā)展;另一方面,將有利于依法加強(qiáng)對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)行為的監(jiān)督和管理,引導(dǎo)消費(fèi)者強(qiáng)化維權(quán)意識(shí),更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。