華凌熱水器24小時(shí)服務(wù)熱線(全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)中心)

本系列與家電共舞,與時(shí)尚同步。時(shí)尚家電海洋,服務(wù)由我引航。

本電器專業(yè)、用心的佳服務(wù) 讓千萬家庭“家”的感覺更好!!

24小時(shí)人工客服、線下專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù),整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序,后期同步跟蹤查詢公開。所有團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用配件均為原廠直供。

華凌熱水器服務(wù)承諾

(一)服務(wù)承諾

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)產(chǎn)品法》消費(fèi)者權(quán)益?！芳啊恫糠稚唐沸蘩怼⒏鼡Q、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費(fèi)者提供的速度服務(wù)。

2、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)、投訴(晚上21:00至次日08:00為電腦服務(wù))。

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后,需在當(dāng)天與消費(fèi)者預(yù)約確定時(shí)間,24小時(shí)內(nèi)(消費(fèi)者特殊 要求的除外),特殊情況立即,并跟蹤回訪;

4、消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品,由各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)(產(chǎn)品因安裝需附件的,由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須保證材料符合相關(guān)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任,其費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān));

5、維修

華凌熱水器流程:

1、用戶需求向的華凌熱水器效勞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修,然后比及修理人員的聯(lián)絡(luò),注意,假如在保修期之中,還需求供給產(chǎn)品的保修卡和有用購(gòu)買憑據(jù)。

2、修理人員上門之后就會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行毛病的查看,然后斷定毛病的原因,假如對(duì)錯(cuò)保修期,那么之后就需求依照規(guī)定向用戶供給收費(fèi),和用戶進(jìn)行費(fèi)用的洽談,比及用戶同意之后再進(jìn)行相應(yīng)的修理事宜。

3、假如在修理中修理人員和用戶發(fā)生了一定的爭(zhēng)議,那么修理人員也需求自己的情緒,向公司進(jìn)行反響,讓公司出頭進(jìn)行處理。

4、修理完畢之后,修理人員還需求和用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測(cè),看看是否能夠正常運(yùn)用,在收費(fèi)之后還需求開具正式的證明。

5、收費(fèi)修理時(shí)需替換配件的,效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)用華凌熱水器電器配件進(jìn)行替換。所發(fā)生的舊配件應(yīng) 留給用戶,不得向用戶討取舊件,不得將收費(fèi)修理而發(fā)生的舊件退到出售公司。

6、對(duì)丟失有用購(gòu)買憑據(jù),產(chǎn)品購(gòu)買之日能夠按產(chǎn)品機(jī)身銘牌出廠日期次月首日核算。對(duì) 于分體式三星,以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期核算?；蛟S由效勞網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)用戶報(bào)修機(jī)器的條碼向出售公司核對(duì)實(shí)踐購(gòu)買日期。

4、凡購(gòu)買華凌熱水器整機(jī)包修一年,包修期均從開具有效之日起;

5、其他特定三包政策條款,必須有華凌熱水器公司出具的書面證明方可有效。

  屬下列情況之一不屬于三包范圍,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修:

  1、消費(fèi)者因使用、、保管不當(dāng)造成損壞的;

2、非華凌熱水器公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的改裝產(chǎn)品內(nèi)部零件而損壞的);

3、無包修憑證及有效或有效購(gòu)買憑證的;

4、有效憑證、包修憑證與修理產(chǎn)品不符或涂改的;

5、因不可抗拒力(如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震等)或使用惡劣造成損壞的;

6、已超過包修期的產(chǎn)品。

【包換政策】

按規(guī)定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí),可以退機(jī)。

1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。

2、自出售之日起一年內(nèi),聯(lián)系兩次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅(jiān)持退機(jī)的。

【對(duì)退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定】

  1、對(duì)不符合退機(jī)條件,但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的,自購(gòu)機(jī)之日起,按三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi),其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和持修的時(shí)間。

  2、對(duì)于退機(jī)或換機(jī)所置換下來的舊機(jī),如有修復(fù)價(jià)值的,必須確保維修后機(jī)器及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠,方可銷售。

9月10日,“服務(wù)升級(jí) 共創(chuàng)共贏”2020年度三星可視服務(wù)2.0發(fā)布會(huì)在合肥成功舉辦!會(huì)上,華凌熱水器星發(fā)布全新可視化服務(wù)升級(jí)2.0,加速實(shí)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)全覆蓋,再次服務(wù)行業(yè)新風(fēng)向