我們的的維修每年都進行技術(shù)培訓。確保每一名技術(shù)過硬,態(tài)度端正。確保服務質(zhì)量。齊全的檢測設備是做好服務工作的基礎(chǔ)保障,為提高服務效率,提升服務質(zhì)量,確保用戶滿意

歐意熱水器-(全國各區(qū)服務網(wǎng)點)統(tǒng)一400客服熱線(2022已更新)(2022已更新)

歐意熱水器24小時客服熱線:400-0989-116(溫馨提示點擊該號碼即可撥打)

24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 人員服務團隊等專屬服務,整個報修流程規(guī)范有序,后期同步跟蹤查詢公開透明。所有團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗,所用壁掛爐配件均為原廠直供,

(在歐意熱水器“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務)。

歐意熱水器服務承諾

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益?！芳啊恫糠稚唐沸蘩?、更換、退貨責任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費者提供的快速服務。

2、設立服務咨詢、投訴熱線(工作時間:周一至周五8:30-17:30)。

3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定上門服務時間,原則上預約后市區(qū)24小時內(nèi),郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(消費者要求另訂時間的除外);

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益?！?《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》的有關(guān)要求,消費者購買家電產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三包服務服務。

1.1 三包服務開始日期

機器三包服務以購機的日期作為起始日期。無購機時,以銷售憑證/銷售合同的日期作為起始日期。無購機及銷售憑證/銷售合同,以生產(chǎn)月(制造編號FD)的后一天作為三包服務的起始日期。無以上憑證的機器,因無從核實購買事實/產(chǎn)品真實信息,您將無法享受廠家三包服務。

1.2 三包服務憑證

三包服務憑證包括購機、銷售憑證(線上品牌方官旗/品牌方合作電商平臺自營店/品牌方認證經(jīng)銷商店鋪的訂單截圖、機打收據(jù)、機打銷售單、機打購物小票)以及銷售合同(章樣清晰)。

1.3 收費修理

歐意熱水器下列項目不屬于免費三包服務范圍,應實行收費修理。

由水導致的化學和電化學作用和/或由異常環(huán)境條件引起的損壞;

因操作不當或機器與不合適物質(zhì)接觸而造成的損壞;

非我方責任的運輸損壞、錯誤的安裝和組裝、誤用、不當心或未遵守操作或組裝指導而導致的機器故障/問題;

無法確認系正版產(chǎn)品等我方另行通知的其他不屬于三包服務范圍的情形;

由未經(jīng)我方的人員進行維修或處理而造成的機器問題,或機器安裝的配件、輔助部件或附件為非我方提供的原裝配件而造成的機器問題

家電包修憑證

a.在包修期內(nèi)的歐意熱水器出現(xiàn)故障,用戶憑機身條碼及有效購貨憑證包修;如無有效購貨憑證,則以熱水器條形碼生產(chǎn)日期為準,順延3個月;

b.超出包修期者不享受包修服務,但應提供有償維修服務。

找家電家電維修注意事項

一、通過*查詢正規(guī)

消費者在選擇維修服務時,不管是否在保質(zhì)期內(nèi),都要所購品牌的服務網(wǎng)點,不要輕信制冷搜索出來的所謂“維修”,因為“李鬼”維修點經(jīng)常打著“品牌”旗號,用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的客服熱線。消費者應從熱水器說明書或服務手冊上查找服務聯(lián)系方式,或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供維修人員電話。

二、查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

消費者在選擇家電維修企業(yè)時,應事先查驗該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照,是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費者可以登錄*企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或*小*,查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。

三、查看維修人員是否正規(guī)

正規(guī)家電維修人員上門時,一般會著公司服裝、佩戴工作牌,以便接受監(jiān)督。消費者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息,如對維修人員身份有質(zhì)疑,可致電家電連鎖企業(yè)、品牌來核實其身份。

四、了解維修項目收費標準

確認維修企業(yè)和維修人員身份之后,要詳細了解有關(guān)維修項目的收費標準以及能否出具正規(guī)等事項,必要時可向客服尋求技術(shù)支持,并了解的價格收費標準。在了解清楚之前,不要著急付款。謹防各類“維修、過度維修”。部分不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障,借此抬高維修費用,或者維修配件以次充好或謊稱進口材料,借機收取高昂費用。

五、索取并留存好維修憑證

家電維修企業(yè)在提供維修服務時,應當向消費者提供維修服務憑證和收費,維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點大多是個人,所以無法提供,也沒有印制專門的維修服務憑證。

6、權(quán)益受到侵害依法維權(quán)

如果消費者在家電維修服務過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權(quán)行為,消費者要收集好證據(jù),先與維修企業(yè)協(xié)商解決,

??對于家電行業(yè)來說,服務是品牌競爭力的重要體現(xiàn),其中工單處理慢、服務不及時、內(nèi)部信息分散、流程繁雜等都會影響服務的解決效率,特別是遇到618、雙十一等購物節(jié),大批上門安裝調(diào)試、退換咨詢、設備維護等工單來襲,直接決定客戶的購買體驗。因此,一支7*24小時人工客服在線,快次日上門服務,經(jīng)過專業(yè)培訓上崗的自營團隊變得尤為重要。

??目前,家電星級服務團隊擁有約7500名一線服務人員,其中1500名來自自營服務團隊,近一半工程師已在品牌積累超六年的服務經(jīng)驗。面對目前業(yè)內(nèi)處理低效、服務質(zhì)量參差不齊、滿意度低等問題,家電聚焦用戶實際需求,堅持服務理念,從處理效率、服務質(zhì)量、用戶滿意度三個維度,提高星級服務:7x24小時熱線電話、7x16小時在線服務、市區(qū)24小時內(nèi)上門服務速度確保用戶需求得以快速處理,原廠售前服務、原廠配件維修及免費安裝測試保障高質(zhì)量服務,終身服務進一步提升服務價值,以提高用戶滿意度。

??家電響應快、上門服務快、故障處理快的服務,根本原因來自家電服務網(wǎng)絡的持續(xù)構(gòu)建。自2008年以來,家電打造并完善全國客戶服務網(wǎng)絡,以南京、成都2處聯(lián)絡中心為核心,開放近700位客服坐席,集中處理電話、*、郵件、社交媒體多渠道接收到的用戶需求。

??除聯(lián)絡中心外,家電更在全國范圍內(nèi)配備33家客服中心、200家直屬服務站、1500家特約維修網(wǎng)點,以專業(yè)、快速的服務為消費者提供各式解決方案 。

??貼心:選購、安裝、舊品回收一站式服務