創(chuàng)爾特?zé)崴骶S修保養(yǎng)客服服務(wù)中心--統(tǒng)一服務(wù)熱線號碼

我們的服務(wù)承諾:速度——果斷決策、快速服務(wù)、高效運作;迅速行動、及時響應(yīng)用戶報修,永遠(yuǎn)更快。

24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 人員服務(wù)團(tuán)隊等專屬服務(wù)隨著維修量加大;熱線容易占線;請您多撥幾次;敬請諒解!

 創(chuàng)爾特?zé)崴鞅Ｐ奁陂g是免費維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費維修:

1、 無包修憑證及有效或有效購買憑證的;

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;

3、 消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;

5、 處理品、已超過包修期的熱水器;

創(chuàng)爾特?zé)崴髻M用說明:

一 師傅上門后因顧客原因取消服務(wù),需收取30-50的上門費服務(wù)費,希望能了解

二 由于維修難度過大或沒有配件等我方因素影響未能完成維修,可全額退回付款,不收取任何費用。

三 私下與工程師聯(lián)系的服務(wù),所出問題(財產(chǎn)安全 人生安全等)與公司無關(guān)。

四 除本次用 公司嚴(yán)令禁止工程師私下收取額外費用,如有發(fā)生,請直接撥打投訴客服電話進(jìn)行投訴。

五 由安裝引起的故障保修30天,由維修引起的故障保修90天,在保修期出現(xiàn)故障免費維修,并提供保修卡。

創(chuàng)爾特?zé)崴鲙追N常見故障及維修方法

恒溫系列燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品故障與診斷 

序號 故障現(xiàn)象描述 故障原因 解決方案 

故障類別 故障現(xiàn)象詳解 

1 開機后顯示“E0”或“E6” 溫度探頭故障

E0為進(jìn)水探頭

E6為出水探頭 線插接觸不良 重新插好線插 

溫度探頭損壞 更換溫度探頭總成 

主控板故障 更換主控板 

2 顯示屏顯示“E1” 一開機即出現(xiàn)E1

(風(fēng)機無動作) 脈沖器受潮等導(dǎo)致內(nèi)部短路 檢查確認(rèn)后更換脈沖器并對其作防水等處理 

主控板反饋電路故障 使用二極管反饋信號模擬確認(rèn)后,重新布置點火線及點火距離,之后更換主控板 

反饋針表面有異物出現(xiàn)單向?qū)щ娞匦?檢查確認(rèn)后,清潔反饋針,前移反饋針安裝位置 

點火過程中出現(xiàn)E1 線插松或?qū)Φ亟佑|不良 重新插好線插 

反饋短路:反饋針受潮等原因絕緣性能下降,反饋針或線路對地 找出故障點后對其進(jìn)行調(diào)整或更換;如,更換塑料座反饋針并前移安裝位置 

無點火:脈沖器故障 更換脈沖器 

點不燃:點火距離不正確、部件破損致串火 查出故障點后對其進(jìn)行調(diào)整或更換 

無燃?xì)?電磁閥故障、氣源未開、溫控器或水箱高溫保護(hù)熔斷器損壞 清理電磁閥,更換相應(yīng)部件 

主控板故障 使用二極管反饋信號模擬確認(rèn)后,重新布置點火線及點火距離,之后更換主控板 

長時間不用管道內(nèi)燃?xì)獠患儫o法快速點燃 無需上門,指導(dǎo)用戶重復(fù)開關(guān)數(shù)次,以便排出管道內(nèi)不純?nèi)細(xì)饧纯伞?nbsp;

已點燃,工作中途出現(xiàn)E1 離焰:燃?xì)獠蛔恪饴饭?jié)流、煙氣回流、進(jìn)風(fēng)不足、煙管排煙不暢 找出故障點后排除 

工作時有冷凝水滴落到反饋針致反饋信號短路 排除冷凝水產(chǎn)生故障后,更換塑料質(zhì)反饋針并前移安裝位置。 

3 顯示器顯示“E2” 熱電偶保護(hù) 線插或?qū)Φ亟佑|不良 調(diào)整 

煙管過長 減少排煙管長度 

水箱堵塞 清洗水箱 

熱電偶處溫度過高 調(diào)整主板熱電偶檔位或燃?xì)舛螇毫? 

防倒風(fēng)接頭安裝不當(dāng) 調(diào)整防倒風(fēng)接頭安裝 

熱電偶損壞 更換熱電偶 

水控開關(guān)故障 微動開關(guān)撥叉不復(fù)位 調(diào)整 

4 開機時顯示“E3” 風(fēng)壓故障 壓力取樣故障:取樣口堵、取樣管或線插松脫 檢查確認(rèn)故障點后排除 

防倒風(fēng)接頭安裝不當(dāng) 調(diào)整防倒風(fēng)接頭安裝 

排煙不暢:煙管過長、水箱或風(fēng)輪堵塞等 檢查確認(rèn)后提供增植服務(wù)以排除 

用電高峰時電壓下降風(fēng)機低速運轉(zhuǎn) 在產(chǎn)品故障發(fā)生時段上門檢查確認(rèn)后向用戶說明,必要時建議用戶更換機型 

電容或電機故障 檢查確認(rèn)后更換配件 

溫控器故障或水溫過高動作 詢問用戶故障發(fā)生時的使用水溫是否較高, 

風(fēng)壓開關(guān)故障 調(diào)整或更換風(fēng)壓開關(guān) 

5 開機時顯示“E4” 風(fēng)機故障 線插接觸不良 檢查確認(rèn)故障點后排除 

用電高峰時電壓下降風(fēng)機低速運轉(zhuǎn) 在產(chǎn)品故障發(fā)生時段上門檢查確認(rèn)后向用戶說明 

電容或電機故障 檢查確認(rèn)后更換配件 

風(fēng)機霍爾件故障 調(diào)整或更換風(fēng)機霍爾件 

變壓器無驅(qū)動電壓輸出(直流風(fēng)機類產(chǎn)品) 檢查確認(rèn)后更換變壓器,之后確認(rèn)電機等用電部件是否有短路、漏電現(xiàn)象 

主控板故障 檢查確認(rèn)后更換主控板 

6 工作中顯示“E5” 出水溫度超85℃時保護(hù) 出水溫度探頭故障 檢查確認(rèn)后更換出水溫度探頭 

燃?xì)鈮毫^高或使用不當(dāng) 檢查確認(rèn)后指導(dǎo)用戶正確使用方法, 

水壓水量偏低 用水壓表確認(rèn)后指導(dǎo)用戶正確使用。 

7 開機時顯示“E7” DIP SW 氣種或型號選擇錯誤 DIP SW 氣種或型號撥碼選擇錯誤 檢查確認(rèn)后調(diào)整 

撥碼接觸不良引起的主板故障 檢查確認(rèn)后更換主控板 

8 開機時顯示“E9” 步進(jìn)電機或限位開關(guān)故障 限位開關(guān)故障 檢查確認(rèn)后調(diào)整限位片或整體更換 

氣閥芯卡死 檢查確認(rèn)后修復(fù) 

主、被動齒輪間隙偏小致卡死 檢查確認(rèn)后修復(fù) 

主控板故障 檢查確認(rèn)后修復(fù) 

9 噪聲大 爆燃 點不燃:點火距離不正確或部件破損致串火,一次空氣偏小 查出故障點后對其進(jìn)行調(diào)整或更換破損部件,調(diào)整點火火排下的噴嘴規(guī)格 

傳火不良:離焰或空氣供給偏大,初始段燃?xì)獠患?檢查確認(rèn)故障點后調(diào)整,對因初始段燃?xì)獠患?檢查用戶燃?xì)夤艿朗欠裼形⒙?nbsp;

燃?xì)鈮毫ζ?點火成功率下降 檢查確認(rèn)后,調(diào)整調(diào)整點火火排下的噴嘴規(guī)格,必要時調(diào)整燃?xì)鈮毫?nbsp;

部件破損等導(dǎo)致燃?xì)庑孤?檢查確認(rèn)后更換破損部件 

燃燒噪聲 燃?xì)鈮毫^高或過低致火焰不穩(wěn)定 檢查確認(rèn)后,調(diào)整燃?xì)鈮毫蚋鼡Q噴嘴規(guī)格 

共振 燃?xì)鈿赓|(zhì)差異過大 檢查確認(rèn)后更換火排 

產(chǎn)品供風(fēng)與供氣不匹配 調(diào)整風(fēng)機進(jìn)風(fēng)口檔風(fēng)片,或更換不同規(guī)格煙管 

水箱異響 水壓過大致水箱換熱器振動 檢查確認(rèn)后調(diào)整進(jìn)水壓力 

機器開啟與關(guān)機時水箱的熱脹冷縮發(fā)出的聲音 給客戶解釋,正?，F(xiàn)象 

部件異響 長期工作致部件聯(lián)接松動 重新緊固部件,必要時更換 

10 漏水 

 水路系統(tǒng)聯(lián)接密封膠圈老化 更換密封膠圈,個別零部件老化 更換老化部件