大連能率熱水器維修電話-(24小時網(wǎng)點)客戶服務(wù)中心

尊敬的用戶,不論您有何種需求,只要您撥打我們的24小時服務(wù)熱線:剩下的事情由們來做。

1、我們的代表將會給您提供專業(yè)的和解答!

2、我們會就近安排網(wǎng)點的技術(shù)員按您約定的時間準(zhǔn)時上門!

3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,將會向您詳細講解產(chǎn)品工作原理及工作!

4、服務(wù)后員會向您講解產(chǎn)品使用常識,指導(dǎo)您的使用!

24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 人員服務(wù)團隊等專屬服務(wù),整個報修流程規(guī)范有序,后期同步跟蹤查詢公開透明。所有團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用冰箱配件均為原廠直供,

(在能率“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù))。

服務(wù)承諾

(一)服務(wù)承諾

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益?！芳啊恫糠稚唐沸蘩怼⒏鼡Q、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費者提供的快速服務(wù)。

2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線(工作時間:周一至周五8:30-17:30)。

3、消費者報裝、報修后與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間,原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi),郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)(消費者要求另訂時間的除外);

4、維修

(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:

a.因消費者使用、維護、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。

b.非科勒服務(wù)網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

c.不能提供保修卡或有效購機憑證的,或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。

d.保修卡或有效購機憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。

e.因不可抗力造成損壞的。

f.超出*相關(guān)規(guī)定和公司規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。

g. 由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件,例如:電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

幫助中心:

1、您公司可以提供上門服務(wù)嗎?上門費用是如何收取的呢?

當(dāng)然可以提供上門服務(wù),公司規(guī)定上門費城區(qū)收?。?0元(遠郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費另議)。 具體可提供

2、如果上門檢查之后,所需的的費用比較高,我可以選擇不修嗎?

當(dāng)然有權(quán)放棄,而且您也可以因為其它方面(如:服務(wù)、臨時的變化)而暫時放棄的。這種情況下,我們只是單收取上門費城區(qū)收?。?0元(遠郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費另議)。因此,我們提出——給客戶自由選擇權(quán)!

3 、經(jīng)貴公司后的電器有保修嗎?保修期是多長時間呢?

我公司為解決用戶的后顧之憂,對原維護部位所更換零件均提供保修服務(wù)。保修期依據(jù)行業(yè)規(guī)定,一般為三個月(特殊情況除外)。

4、我每天只有晚上才有時間,你們能來嗎?

我們?yōu)榭蛻籼峁┝?4小時免費服務(wù)熱線,隨時解決您的需要,一般正常的上班時間:(上午08:00 - 下午21:00)。如果您在其他時間段需要我們上門服務(wù),是可以提前預(yù)約,以便我們提前為您安排師。如果您沒有提前預(yù)約又有特殊情況,可以向客服人員說明情況,我們能為您安排緊急救援人員。而這一切都是我們?yōu)槟臏?zhǔn)備的一種服務(wù)。