尊敬的華帝熱水器用戶:

您好!

華帝熱水器*服務(wù)熱線號碼2022已更新(400/更新)(今日已更新)

華帝熱水器服務(wù)電話:400-991-5180 

華帝熱水器24小時客服熱線:400-991-5180 

24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 人員服務(wù)團隊等專屬服務(wù),整個報修流程規(guī)范有序,后期同步跟蹤查詢公開透明。所有團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用配件均為原廠直供,

(在華帝熱水器“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù))。

華帝熱水器服務(wù)承諾

客戶服務(wù)

(一)服務(wù)承諾

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費者提供的速度服務(wù)。

2、設(shè)立24小時服務(wù)咨詢。

3、消費者報裝、報修后,需在當(dāng)天與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間,24小時內(nèi)上門服務(wù)(消費者特殊 要求的除外),特殊情況立即上門服務(wù),并跟蹤回訪;

4、消費者購買的華帝熱水器等產(chǎn)品,由各級服務(wù)網(wǎng)點提供一次免費上門安裝服務(wù)(產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的,由服務(wù)網(wǎng)點提供安裝材料,服務(wù)網(wǎng)點必須保證材料符合*相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,其費用由消費者承擔(dān));

5、維修

華帝熱水器流程:

1、用戶需求向特約的華帝熱水器效勞網(wǎng)點進行報修,然后比及修理人員的聯(lián)絡(luò),注意,假如在保修期之中,還需求供給產(chǎn)品的保修卡和有用購買憑據(jù)。

2、修理人員上門之后就會對產(chǎn)品進行毛病的查看,然后斷定毛病的原因,假如對錯保修期,那么之后就需求依照規(guī)定向用戶供給收費標(biāo)準(zhǔn),和用戶進行費用的洽談,比及用戶同意之后再進行相應(yīng)的修理事宜。

3、假如在修理過程中修理人員和用戶發(fā)生了一定的爭議,那么修理人員也需求自己的情緒,向公司進行反響,讓公司出頭進行和諧處理。

4、修理完畢之后,修理人員還需求和用戶一同對產(chǎn)品進行修理檢測,看看是否能夠正常運用,在收費之后還需求開具正式的收據(jù)證明。

5、收費修理時需替換配件的,特約效勞網(wǎng)點應(yīng)運用華帝熱水器電器配件進行替換。所發(fā)生的舊配件 不得將收費修理而發(fā)生的舊件退到出售公司。

6、對丟失有用購買憑據(jù),產(chǎn)品購買之日能夠按產(chǎn)品機身銘牌出廠日期次月首日核算。對 于分體式,以內(nèi)機或外機中較遲的出廠日期核算。或許由效勞網(wǎng)點依據(jù)用戶報修機器的條碼向出售公司核對實踐購買日期。

華帝熱水器在三包期間是免費維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費維修:

1、 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的;

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;

3、 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的;

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;

5、 處理品、已超過包修期的熱水器;

非華帝熱水器電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)。

不屬于免費服務(wù)范圍的提醒說明

①無法出示三包憑證;

②三包憑證(含發(fā)票)型號與維修熱水器型號不符或者涂改的;

③消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損失的;

④未經(jīng)我公司許可,自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失;

⑤超過三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用;

⑥因不可抗力造成損害的;

⑦非華帝熱水器服務(wù)商拆動造成損壞的; 符合以上情況,如用戶同意交費,網(wǎng)點可為用戶提供有償服務(wù),收費應(yīng)按華帝熱水器公司規(guī)定的收費指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。