百樂滿燃?xì)鉄崴鞣?wù)網(wǎng)點查詢2022已更新(全國/資訊)

“一堅持”,就是要求所有服務(wù)企業(yè)和人員嚴(yán)格按照疫情防控工作需要,嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行行

業(yè)疫情防控工作指引,堅持服務(wù)人員每天進(jìn)行核酸檢測,提高個人和用戶的消毒和防護(hù)的要

求,嚴(yán)控傳染風(fēng)險。

本市家電維修服務(wù)行業(yè)三個行業(yè)協(xié)會和百樂滿燃?xì)鉄崴?4小時家電服務(wù)熱線共同提出了應(yīng)對服務(wù)高

峰,確保家電維修服務(wù),滿足民生需求的具體措施,打破行業(yè)各企業(yè)各行其事的傳統(tǒng)思維

1.1 三包服務(wù)開始日期

本產(chǎn)品三包服務(wù)以購機(jī)發(fā)票的日期作為起始日期。無購機(jī)發(fā)票時,以銷售憑證/銷售合同的

日期作為起始日期。無購機(jī)發(fā)票及銷售憑證/銷售合同,以生產(chǎn)月(制造編號FD)的后一天

作為三包服務(wù)的起始日期。無以上憑證的本產(chǎn)品,因無從核實購買事實/本產(chǎn)品真實信息,

您將無法享受廠家三包服務(wù)。

本產(chǎn)品三包服務(wù)規(guī)定so標(biāo)準(zhǔn)20221006

1.2 三包服務(wù)憑證

三包服務(wù)憑證包括購機(jī)發(fā)票、銷售憑證(線上品牌方官旗/品牌方合作電商平臺自營店/品

牌方認(rèn)證經(jīng)銷商店鋪的訂單截圖、機(jī)打收據(jù)、機(jī)打銷售單、機(jī)打購物小票)以及銷售合同

(章樣清晰)。

本產(chǎn)品服務(wù)方面注意以下事項:

(一)本產(chǎn)品購買時就要關(guān)注服務(wù)。

 消費(fèi)者在購買家用本產(chǎn)品時要提前了解商家發(fā)貨、安裝以及退換貨政策,付款后及時向商

家索要發(fā)票或者收據(jù)。

線下購買的消費(fèi)者要求銷售員列明各項收費(fèi)明細(xì)并拍照留存,線上購買的消費(fèi)者需保存好

聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證。

(二)妥善保存保修卡和維修記錄。消費(fèi)者在本產(chǎn)品安裝后要保存好本產(chǎn)品包裝中自帶的

“保修卡”及收購發(fā)票,如果找不到保修憑證或已經(jīng)過了保修期,

大多數(shù)品牌也會提供有償維修;更換零部件后,好將舊部件保留并保存好維修記錄,付費(fèi)

維修時應(yīng)索取收費(fèi)憑證,以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛[進(jìn)入黑貓投訴]時,可以將換下來的原件送到

有關(guān)部門檢測。

(三)選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點。

 消費(fèi)者不要輕信非本產(chǎn)品品牌的維修渠道,應(yīng)通過本產(chǎn)品說明書、品牌*、

*公眾號搜尋或聯(lián)系銷售人員、商家獲取報修方式以及維修網(wǎng)點信息。

(四)預(yù)約維修前提前問清收費(fèi)情況。

消費(fèi)者在報修本產(chǎn)品后預(yù)約維修上門時間之前,要先了解清楚收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出

具正規(guī)發(fā)票等事項,

本產(chǎn)品維修三包包多長時間

在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中,本產(chǎn)品的“三包”期為1年,主要部件分別為1

-3年。三包內(nèi)容是是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。

“三包”有7天、15天、30天、90天幾個時效規(guī)定,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。

1、商品自購買之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。(退貨

時,銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價格一次退清貨款。)

2、商品自銷售之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。(注意:退

貨時機(jī)已過。換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的本產(chǎn)品。銷售者因無

同型號同規(guī)格本產(chǎn)品、消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號、規(guī)格本產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)

當(dāng)予以退貨。)

3、在三包有效期內(nèi)修理時,由于修理者自身的原因使修理期超過了30日的,由修理者免費(fèi)

為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的本產(chǎn)品,費(fèi)用由修理者承擔(dān)。修理者修理的本產(chǎn)品要保證能

夠正常使用30日以上。

4、在“三包”有效期內(nèi)修理時,因生產(chǎn)者未提供零配件,自送修之日起超過90日(移動電

話超過60日)未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的本產(chǎn)品。

5、另外家電“包修”與“保修”意義也不同,“保修期”只是保證修理,是指非三包商品

的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在這個期限內(nèi),商家為消費(fèi)者維

修商品,雖然不收取維修費(fèi)用,但需消費(fèi)者支付一定的材料費(fèi)。

6、消費(fèi)者在購買家電商品時,一定要注意商家是否把包修期限明確寫入本產(chǎn)品說明書及包

(保)修卡上,好要求商家對本產(chǎn)品“保修”的具體項目、收費(fèi)情況等出具文字說明。

如果消費(fèi)者在家電維修服務(wù)過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權(quán)行為,消費(fèi)

者要收集好證據(jù),先與維修企業(yè)協(xié)商解決,

全國進(jìn)入高溫季節(jié),空調(diào)、洗衣機(jī)和冰箱等電器使用高峰已經(jīng)到來,家電維修報修量預(yù)計

會有一個明顯上升,短時期內(nèi)可能會出現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)短缺的情況。為確保廣大市民安全使用

各類家用電器。近日,本市港華紫荊壁掛爐24小時家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海交

電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(以下簡稱“一臺三會”)召集部

分品牌骨干企業(yè),動員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和酷暑季節(jié)保障家電維修服務(wù)工作。

記者獲悉,本市家電維修行業(yè)達(dá)成了“四保一堅持”行業(yè)共識?！八谋！卑?保重點,

主要是要保障老人和孩童的需要,保證在24小時內(nèi)解決高溫條件下的家電維修訴求;保安

全,讓廣大市民增加安全意識,減少家用電器使用過程中的安全隱患;保高峰,做好行業(yè)應(yīng)

對維修高峰的預(yù)案,發(fā)揮行業(yè)各個骨干企業(yè)的保障作用,尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和協(xié)會各企

業(yè)間服務(wù)力量,實現(xiàn)資源和信息共享,發(fā)揮港華紫荊壁掛爐24小時服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力,

保證服務(wù)高峰期間48小時的響應(yīng)速度。保服務(wù)規(guī)范,要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必

須在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格上嚴(yán)格按照行業(yè)要求提供服務(wù),不能因為服務(wù)能力不足或天氣因

素隨意加價或降低服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉,全市18000余名持有上門服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù);所有服務(wù)企業(yè)

都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得隨意增加收取費(fèi)用;所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服

務(wù)應(yīng)對。