西安萬和熱水器全市各區(qū)維修點熱線號碼2022已更新(400/更新)

西安萬和熱水器維修點-維修服務(wù)電話-地址 - *服務(wù)熱線號碼2022已更新(400/更新)

西安萬和熱水器服務(wù)電話:400-8377-698

西安萬和熱水器24小時客服熱線:400-→8377-←698

24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 人員服務(wù)團隊等專屬服務(wù),整個報修流程規(guī)范有序,后期同步跟蹤查詢公開透明。所有團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗,所用壁掛爐配件均為原廠直供,

(在西安萬和熱水器“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù))。

西安萬和熱水器服務(wù)承諾

客戶服務(wù)

(一)服務(wù)承諾

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保萬和》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費者提供的速度服務(wù)。

2、設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線(晚上21:00至次日08:00為電腦語音服務(wù))。

3、消費者報裝、報修后,需在當天與消費者預約確定上門服務(wù)時間,24小時內(nèi)上門服務(wù)(消費者特殊 要求的除外),特殊情況立即上門服務(wù),并跟蹤回訪;

4、消費者購買的西安萬和熱水器等產(chǎn)品,由各級服務(wù)網(wǎng)點提供一次免費上門安裝服務(wù)(產(chǎn)品因安裝環(huán)境導致需增加附件的,由服務(wù)網(wǎng)點提供安裝材料,服務(wù)網(wǎng)點必須保證材料符合*相關(guān)標準并承擔相應(yīng)法律責任,其費用由消費者承擔);

5、維修

西安萬和熱水器流程:

1、用戶需求向特約的西安萬和熱水器效勞網(wǎng)點進行報修,然后比及修理人員的聯(lián)絡(luò),注意,假如在保修期之中,還需求供給產(chǎn)品的保修卡和有用購買憑據(jù)。

2、修理人員上門之后就會對產(chǎn)品進行毛病的查看,然后斷定毛病的原因,假如對錯保修期,那么之后就需求依照規(guī)定向用戶供給收費標準,和用戶進行費用的洽談,比及用戶同意之后再進行相應(yīng)的修理事宜。

3、假如在修理過程中修理人員和用戶發(fā)生了一定的爭議,那么修理人員也需求自己的情緒,向公司進行反響,讓公司出頭進行和諧處理。

4、修理完畢之后,修理人員還需求和用戶一同對產(chǎn)品進行修理檢測,看看是否能夠正常運用,在收費之后還需求開具正式的收據(jù)證明。

5、收費修理時需替換配件的,特約效勞網(wǎng)點應(yīng)運用西安萬和電器配件進行替換。所發(fā)生的舊配件應(yīng) 留給用戶,不得向用戶討取舊件,不得將收費修理而發(fā)生的舊件退到出售公司。

6、對丟失有用購買憑據(jù),產(chǎn)品購買之日能夠按產(chǎn)品機身銘牌出廠日期次月首日核算。對 于分體式熱水器,以內(nèi)機或外機中較遲的出廠日期核算。或許由效勞網(wǎng)點依據(jù)用戶報修機器的條碼向出售公司核對實踐購買日期。

【包修政策】

1、凡購買西安萬和家用熱水器(“05系列產(chǎn)品除外”),享受整機包修六年,易損件(遙控器、內(nèi)機底座、前框、面板、包扎帶、排水管及其他塑件)包修三年,包修期從開具有效之日起;

2、凡購買西安萬和熱水器“05系列產(chǎn)品”,享受整機包修三年,壓縮機包修五年,包修期從開具有效的之日起;

3、凡從電商平臺(蘇寧易購、京東商城和天貓等平臺)購買的西安萬和熱水器系列產(chǎn)品,保修政策需按照網(wǎng)頁包修政策條款執(zhí)行;

4、凡購買西安萬和除濕熱水器,享受整機包修一年,包修期均從開具有效之日起;

5、其他特定三包政策條款,必須有西安萬和熱水器公司出具的書面證明方可有效。

   屬下列情況之一不屬于三包范圍,特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修:

   1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

2、非西安萬和熱水器公司的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的改裝產(chǎn)品內(nèi)部零件而導致?lián)p壞的);

3、無包修憑證及有效或有效購買憑證的;

4、有效憑證、包修憑證與修理產(chǎn)品不符或涂改的;

5、因不可抗拒力(如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震等)或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;

6、已超過包修期的產(chǎn)品。

【包換政策】

按*規(guī)定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。

1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機。

2、自出售之日起一年內(nèi),聯(lián)系兩次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。

【對退機折舊費規(guī)定】

   1、對不符合退機條件,但用戶堅持要求退機的,自購機之日起,按三包規(guī)定每日1%核折舊費,其中應(yīng)當扣除維修占用和持修的時間。

   2、對于退機或換機所置換下來的舊機,如有修復價值的,必須確保維修后機器質(zhì)量及性能達到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標準,方可銷售。

9月10日,“服務(wù)升級 共創(chuàng)共贏”2020年度西安萬和熱水器可視服務(wù)2.0發(fā)布會在合肥成功舉辦!會上,西安萬和熱水器發(fā)布全新可視化服務(wù)升級2.0模式,加速實現(xiàn)服務(wù)行業(yè)全場景覆蓋,再次服務(wù)行業(yè)新風向!

西安萬和空氣產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理付松輝表示,西安萬和致力于為用戶提供全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù),給用戶好的體驗,攜手合作伙伴打造的空氣生態(tài)圈!

       ,為西安萬和熱水器服務(wù)點贊!

本次大會,西安萬和熱水器可視服務(wù)2.0重磅發(fā)布,打造行業(yè)熱水器透明服務(wù)生態(tài)平臺,打通研發(fā)、制造,再到服務(wù)環(huán)節(jié),實現(xiàn)用戶全流程可視化。

可視服務(wù)2.0的升級,也預示著西安萬和熱水器向全場景服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,真正的實現(xiàn)了 “三全”:全流程一人對接、全過程進度可視、全周期檔案可查,并在服務(wù)中,針對熱水器老舊換新難、維保費用高等難題,為用戶提供無限煥新局改方案、E 物聯(lián)機房系統(tǒng)等智慧空氣生態(tài)解決方案。

現(xiàn)場,商業(yè)聯(lián)合會零供委副秘書長、認證中心副主任張千智為西安萬和熱水器頒發(fā)“服務(wù)體系七星級證書”,標志著西安萬和熱水器在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標準等方面均獲得行業(yè)認可,處于行業(yè)水平。

       家用電器服務(wù)維修協(xié)會副理事長、山東省家用電器行業(yè)協(xié)會會長田占軍為西安萬和熱水器頒發(fā)“物聯(lián)可視服務(wù)創(chuàng)新獎”,這份沉甸甸的榮譽印證了西安萬和熱水器在服務(wù)領(lǐng)域取得的豐碩成果!

過去的每一個日夜中,西安萬和熱水器服務(wù)人無懼挑戰(zhàn)、奮勇爭先,創(chuàng)造了一個又一個輝煌戰(zhàn)績。為鼓勵人物,樹立服務(wù)模范,本次會議對西安萬和熱水器服務(wù)人進行了*表彰。

特別值得一提的是本次獲得見義勇為獎的李緒凱與郭永恒兩位服務(wù)兵,他們在為用戶進行熱水器安裝過程中遭遇隔壁鄰居起火,情況危急之下兩人奮不顧身撲火海,挽救了萬和二人的生命與整個居民樓的安全!