林內(nèi)熱水器客戶*滿意,2小時響應(yīng),技術(shù)咨詢、維修保養(yǎng)、客戶回訪、用戶提供一站式的管家服務(wù)。

"顧客滿意"為中心,顧客不管在哪里,只需撥通電話,即可獲得林內(nèi)電器業(yè)務(wù)受理、在線解決、溝通回饋、顧客關(guān)懷等一站式服務(wù),讓每一位顧客,都能"買得安心,用得放心"。

用戶的每一件小事都是林內(nèi)的大事,以誠懇的工作態(tài)度,專業(yè)的服務(wù)水準,讓每一位客戶體驗“鉆石”級別客戶的待遇。

林內(nèi)電器倡導(dǎo)為消費者提供"管家式服務(wù)",不僅代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品,而且還可以根據(jù)消費者要求,進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo),保證維修零配件的供應(yīng)與負責(zé)維修服務(wù),同時對產(chǎn)品實行"三包"(即包修、包換、包退 ),在接受顧客服務(wù)的信息、對服務(wù)信息進行分析、聯(lián)系用戶、上門服、開始服務(wù)、服務(wù)完畢、客戶回訪等服務(wù)流程,皆有非常規(guī)范標準的要求。

【服務(wù)流程】

1、撥打電話:我們的服務(wù)遍及全市,這對客戶來說是個極大的方便。所以,當(dāng)您的電器出現(xiàn)了故障,請不要為此煩惱。只需要一個電話,我們隨時為你提供專業(yè)、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、登記預(yù)約 :您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象,以及您的聯(lián)系方式和地址,我們將能更快更方便的提供上門服務(wù)。

3、準時上門 :我們會按照預(yù)約的上門服務(wù)時間,準時的到達地點。

4、檢查故障:在方便開機的情況下,我們會先實驗一下電器的故障,以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查,檢查出電器的大體故障原因。

5、確定費用 :在正式排除故障之前,先報告故障原因,并報出維修此故障所需的費用,以便讓您做到心中有數(shù)。同時,您也可以因為價格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修,我們工作人員只收取上門空跑費。

6、排除故障:如果客戶同意維修,我們便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,客戶開機檢查, 我們盡量做到完美如初。

維修流程簡單一個電話輕松搞定,簽約維修客戶更有保證,電話咨詢→故障分析→報價→客戶確認→實地拆檢/修理→零配件修復(fù)或更換→裝機→調(diào)試→維修完畢

「三包返修」武漢熱水器有承諾:您將熱水器報修后24小時以內(nèi)會為您安排上門維修服務(wù)的。

具體的維修服務(wù)流程是:

一、電話報修。消費者朋友在發(fā)現(xiàn)所購買的「三包返修」武漢熱水器出現(xiàn)故障時,只需要撥通報修電話即可。該過程中,朋友們一定要把您的地址詳細說清楚。

二、登記存檔。這一步是服務(wù)中心接話員的任務(wù)。在消費者電話報修后,接話員會將報修者的信息登記清楚,并立即存檔上報,服務(wù)中心會立即安排上門維修工作。

三、聯(lián)系上門。一般維修工作人員在接到維修任務(wù)后,會很快做好維修準備,并與您取得聯(lián)系,在您方便的時候上門進行維修。

四、檢查故障。維修工作人員上門后,會立即對熱水器故障進行檢測。主要方法就是:通過眼睛看、耳朵聽、手摸、儀器測、用心分析,*確定出熱水器到底發(fā)生了什么故障。

五、確定費用。這一步很好理解,就是根據(jù)故障來確定維修費用。當(dāng)然如果在保修期限內(nèi)會為您提供免費維修服務(wù)的。

六、排除故障。在維修費用確定后,維修人員會立即開始工作,將熱水器的故障排除,并在熱水器正常工作一段時間后結(jié)束工作。

七、開維修單。這是維修工作結(jié)束后,維修人員進行做出的維修記錄,需要您簽字。

「三包返修」武漢熱水器服務(wù)*的特點就是專業(yè)、細致、熱情。*要說的是,當(dāng)熱水器工作出現(xiàn)異常時,請聯(lián)系,不要自己維修。維修服務(wù)承諾:

1、嚴格按照維修及操作規(guī)程維修,確保維修

2、嚴把配件關(guān),杜絕偽劣配件以枷舊的使用。

3、維修車間及前臺接待節(jié)日不休息,保證用戶隨到隨修。建立維修制度,及時成立搶修小組, 可隨時到達現(xiàn)場搶修。

4、外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、郵遞配件快速處理。外地客戶自行送修的我們會加 急為您的機器排除故障,爭取當(dāng)天完成維修。

5、經(jīng)我中心維修的機器一律實行保修,在保修期內(nèi)如因維修或更換配件出現(xiàn)問題,我中心負責(zé) 返修。

報修受理服務(wù):電話報修上門檢查據(jù)實報價維修故障提供保修。

服務(wù)流程:(電話預(yù)約)——(上門檢查)——(制定維修方案)——(確定維修價格)——( 開始維修)——(維修后開保修)——(單建立維修檔案)——(電話回訪)

「三包返修」武漢林內(nèi)熱水器*服務(wù)熱線號碼「全國400熱線多少」