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美的熱水器公司服務(wù)電話「三包維修站」

蘭州美的網(wǎng)點客服熱線:0931--8516546   0931--7329288

蘭州美的集成灶、熱水器、暖氣壁掛爐、油煙機、消毒柜、熱水器\凈水器等廚衛(wèi)、維修安裝、清洗保養(yǎng)、一站式服務(wù)

美的電器將其服務(wù)升級為“五星全程管家”,內(nèi)容涵蓋了廚房設(shè)計支持、送貨安裝、維護(hù)修理、養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)、跟蹤安檢等五個層面的星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不論是4S服務(wù)中心、定制化工程服務(wù),還是CALL-CENTER多元化服務(wù),多重保險策略無不*程度的保障了消費者的使用體驗。

美的專屬服務(wù)

安裝前:

1、建立CRM專屬標(biāo)簽與用戶檔案

2、安裝享受廠家主動預(yù)約,免去用戶報裝難題

3、金牌專屬坐席接待

安裝中:

1、服務(wù)在線進(jìn)度一鍵查詢,節(jié)點可視

2、專業(yè)雙金牌工程師上門,盡享專業(yè)無憂服務(wù)

3、安裝完畢享受精美精伴手禮

4、24小時綠色通道,急速服務(wù)完結(jié)

5、夜間無憂上門服務(wù)

保養(yǎng):

1、*多跑一次,舒心服務(wù),一 次性解決用戶難題

2、備用機支持服務(wù)

3、三包期內(nèi)同性能故障維修3次仍不能使用可換貨

4、保外轉(zhuǎn)保內(nèi),盡享會員權(quán)益

蘭州美的熱水器客服熱線:0931--7329288—講誠信、樹新風(fēng)、誠以待人、信以立世、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精、積極熱情

全天候、全天蔬誠為服務(wù)網(wǎng)點≡≡≡≡≡≡致力于為的客戶提供及時、專業(yè)、用心的佳服務(wù)讓千萬家庭“家”的感覺更好!!】

不求利潤多少,只求服務(wù)更好,全天為您服務(wù)

美的集團(tuán)服務(wù)流程

*步:接受顧客上 門 服務(wù)的任務(wù)。在接到顧客通知上門服務(wù)的任務(wù)時候,應(yīng)該先核對用戶信息,確保其準(zhǔn)確性,核對顧客信息有:家庭住址、顧客姓名、聯(lián)系方式等,還有購買產(chǎn)品的日期和型號、產(chǎn)品故障現(xiàn)狀等等。倘若出現(xiàn)聯(lián)系方式錯誤、家庭住址不明確、沒有購買產(chǎn)品型號等,這時先要信息員重新調(diào)查核實,信息員核實不到準(zhǔn)確信息,可以聯(lián)系顧客核實。

第二步:根據(jù)用戶提供信息進(jìn)行分析。據(jù)用戶提供的信息分析出現(xiàn)故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修,是要在用戶家里修還是在公司修。同時維修員還要根據(jù)自身情況合理安排時間,如果與客戶約定好的的時間內(nèi)沒有到達(dá),要想客戶道歉并說明遲到原因。(試問有幾家公司能做到,這樣的服務(wù)態(tài)度。第三步:聯(lián)系用戶。在維修員找到維修方法后會及時與用戶進(jìn)行聯(lián)系,根據(jù)客戶及自身時間來確認(rèn)上門維修時間。

第四步:上門服務(wù)。在約定時間段維修工程師要根據(jù)需要準(zhǔn)備好各種維修時要用的工具及配件,盡量要在約定時間提前10分鐘左右到達(dá)。然后敲門,進(jìn)門要先想客戶問好,然后出示上崗證。

第五步:開始維修。維修員維修時要耐心聽取用戶意見,以達(dá)到用戶要求。然后維修員要迅速對故障原因做出診斷,并出示相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。

第六步:維修完畢。維修完畢之后,維修員要征詢用戶對此次維修是否滿意,并贈送公司小禮品。

第七步:用戶回訪。在維修員上門服務(wù)之后,會有客服打電話給用戶進(jìn)行溝通回訪,詢問是否得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果用戶不滿意,則會繼續(xù)跟蹤服務(wù),直至用戶滿意為止。

隨著人民的生活水平日益提高,已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚碾娖?隨著用戶的增加維修故障也隨之大量增加,給用戶的日常生活帶來了很大的不便!

服務(wù)中心成立于2009年,自成立以來緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以"用心,放心"的服嚴(yán)格按照公司*和操作規(guī)范確保質(zhì)量移動時,必須行維修車間和接待處在期期間不關(guān)閉,用戶保證遵循維修服務(wù)對象:0缺陷,客戶100滿意該市仔細(xì)聆聽客戶24小時維修維修電話(點)24小時維修中心,(工廠)統(tǒng)一服務(wù)維修熱線嘗試在同一天完成修復(fù)

電器服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)”改為“維修電話統(tǒng)一24小時服務(wù)驗收中心全市服務(wù)電話24小時熱線,維修熱線:們將竭誠為您提供全天和全天的幫助

整機1年保修 電機終身保修

一、服務(wù)理念:努力,讓您滿意!

服務(wù)之于產(chǎn)品,如裁縫之于錦緞。美的相信,用心周到的服務(wù)與產(chǎn)品技術(shù)的不斷創(chuàng)新同等重要。產(chǎn)品的*,必配合服務(wù)的*,才是真正的美的的*

美的廚房電器引入*的CRM客戶服務(wù)系統(tǒng),為各類顧客建立詳實客戶檔案,以更加規(guī)范化專業(yè)化的操作模式服務(wù)于客戶。購買、安裝、維修、商品咨詢、投訴受理,您只需一個電話。

二、服務(wù)宗旨:及時、有效、周到、超越用戶期望

◆ 顧客服務(wù)要求處理及時率*;

◆ 48小時服務(wù)到位(廚房電器);

◆ 24小時服務(wù)完畢(生活小家電);

服務(wù)目標(biāo):0缺陷,客戶滿意*管理維修駐辦事處報修受理服務(wù)*:電話報修檢查據(jù)實報價維修故精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大,以"誠信務(wù)實"的服務(wù)理念贏取市場和回報社會,使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連

全國美的服務(wù)網(wǎng)點:北京、上海、廣州、深圳、天津、成都、東莞、武漢、重慶、南京、西安、青島、蘇州、鄭州、

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