日立維修服務(wù)流程

1、通過電話維修師了解電器現(xiàn)狀,確定原因、故障;

2、一般問題維修師會指導(dǎo)您自己排除,不能解決的,是否報(bào)修;

3、如報(bào)修,我們登記電器型號、維修地址、聯(lián)系方式等,然后檢測、報(bào)價(jià);

4、如達(dá)成合作,開始完成維修工作,您驗(yàn)收,合格,我們備檔。

歡迎您提出寶貴的意見與建議!

空調(diào)服務(wù)理念:

客戶客戶的滿意是度量我們工作成績*重要的標(biāo)尺

員工*重要的財(cái)富,員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財(cái)富的增長

質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是發(fā)展的生命線

品牌面對客戶服務(wù)的一面明鏡

市場尋找、開拓*適合我們的市場并力爭取得*占有率

管理一切經(jīng)營活動的基本方針,高效率、專業(yè)化、規(guī)?；?/p>

時(shí)間就是效益,為客戶節(jié)約時(shí)間卻是一種服務(wù)

儀容衣著整潔、修飾大方、精神飽滿

工作為解決客戶的煩惱而時(shí)刻準(zhǔn)備著

電話通向市場的必經(jīng)之路,溝通拉近距離

開會準(zhǔn)時(shí)到場、認(rèn)真記錄、積極參與

口號以誠信謀發(fā)展靠技術(shù)求生存

宗旨提供良好的服務(wù)與建立誠摯的信譽(yù)

榮譽(yù)服務(wù)讓客戶感動是我們是我們至高無上榮譽(yù)!

總部維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)流程

一、撥打網(wǎng)點(diǎn)維修服務(wù)熱線

當(dāng)您的出現(xiàn)了故障或想做保養(yǎng)服務(wù),請不要為此煩惱?，F(xiàn)在請立即撥打24小時(shí)服務(wù)熱線,即刻解決煩惱!撥打服務(wù)熱線后,請描述電器所出的故障或所需服務(wù),以便派出合適人選去解決您的煩惱。您還需要描述電器的型號、故障現(xiàn)象,以及您的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式,如果能留下行車路線,我們將能更快更方便的提供服務(wù),您需要根據(jù)您的時(shí)間安排和我們的調(diào)度安排而商量出一個(gè)適當(dāng)?shù)姆?wù)時(shí)間。

二、服務(wù)檢查

我們會按照預(yù)約的服務(wù)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。在方便開機(jī)的情況下,我們會先實(shí)驗(yàn)一下電器 的故障,以便對癥排除故障。技師經(jīng)過測試和排查,會檢查出大體故障原因。

三、預(yù)算維修費(fèi)用

在正式排除故障之前,先報(bào)告故障原因,并預(yù)算出維修此故障所需的費(fèi)用,經(jīng)雙方同意當(dāng)場維修,市區(qū)免收服務(wù)費(fèi),孤殘人員免收維修費(fèi),讓您放心滿意。

四、維修排除故障

如果您同意維修,我們便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以當(dāng)面開機(jī)驗(yàn)收一下,直到您認(rèn)為滿意為止。

五、提供修后保障

服務(wù)流程:(電話預(yù)約)——(上門檢查)——(制定維修方案)——(確定維修價(jià)格)——( 開始維修)——(維修后開保修)——(單建立維修檔案)——(電話回訪)

為了解決您的后顧之憂,我們會對所提供的服務(wù)留下憑證,上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用 、服務(wù)時(shí)間、保修時(shí)間,以及我們公司的服務(wù)電話和監(jiān)督電話。

我們的電器服務(wù)承諾:作為一個(gè)專業(yè)的維修服務(wù)企業(yè),我公司不僅維修技術(shù)力量雄厚、維修面廣、設(shè)備*、有較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn),而且特別注重服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識、服務(wù)速度等方面的培訓(xùn)和承諾。首先在服務(wù)意識的培訓(xùn)方面,我們教育員工要高度樹立“一切以客戶滿意為中心,我們努力創(chuàng)造一切不滿意為零,認(rèn)真聆聽每一位客戶的心聲,及時(shí)為客戶排憂解難”的宗旨,要求員工做到用語文明、著裝統(tǒng)一、實(shí)事求是、絕不夸大其詞的態(tài)度。