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3.職責(zé)3.1客服大廳、工程部員工負(fù)責(zé)本辦法的具體實(shí)施。3.2工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法的實(shí)施。3.3工程副總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法的制定。4.工作*4.1報修4.1.1用戶電話或來單報修。4.1.2公司其它部門報修。

9)在營業(yè)場所進(jìn)行維修時,手機(jī)調(diào)到振動或關(guān)機(jī),不準(zhǔn)大聲喧嘩、說粗口話、抽煙以及做出各種不雅的舉動;10)帶腐蝕性的進(jìn)入營業(yè)場所維修一定要做好防護(hù)措施,避免從光滑的大理石地板上經(jīng)過,做到萬無一失,不能讓有機(jī)會滴落地板或周圍設(shè)施。

”出示工作卡。征求客戶同意后,穿上鞋套,進(jìn)門。?入戶后將工具墊放置在要維修家電附近,維修中所用到的工具、拆卸下來的零部件都應(yīng)放置在地墊上。5、問題檢測通過向客戶了解家電問題、試機(jī)及拆機(jī)檢測的,判斷家電問題所在。

家電維修收費(fèi)服務(wù)于統(tǒng)一,為消費(fèi)者提供安全統(tǒng)一保障!總收費(fèi)公司根據(jù)人工費(fèi),材料費(fèi),上門費(fèi),路程費(fèi),維修難度等情況收取。
(注明:收費(fèi)只提供參考,具體根據(jù)電器型號,產(chǎn)品編號,配件型號,維修難度,路程距離,各地每年物價的不同而有所變化統(tǒng)一酌情收取)

收費(fèi)根據(jù)從事家電生產(chǎn)、制造、經(jīng)營、服務(wù)、安裝、維修、回收再利用等業(yè)務(wù)的企業(yè)或組織機(jī)構(gòu),各地同業(yè)協(xié)會、學(xué)會,家電服務(wù)維修的相關(guān)、科研、教育、培訓(xùn)、檢測、認(rèn)證、傳播媒體等單位和組織機(jī)構(gòu),家電服務(wù)維修的、調(diào)查、等服務(wù)的單位,以及個人組成。

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家用電器三包規(guī)定
 消費(fèi)者須知
一、
    消費(fèi)者買到不符律規(guī)定要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時有權(quán)要 求銷售者承擔(dān)三包責(zé)任?！罢l經(jīng)銷、誰負(fù)責(zé)”。
    消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時,可以向消費(fèi)者協(xié)會、協(xié)會用戶會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解,有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極處理。
    在有些情況下消費(fèi)者也可以找修理者、產(chǎn)品生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任,如修理者在法定期限內(nèi)未 能將產(chǎn)品修復(fù);生產(chǎn)者自己承諾對產(chǎn)品實(shí)行三包;消費(fèi)者要求對產(chǎn)品修理,銷售者已委托維 修者進(jìn)行修理的等等。按照新三包規(guī)定,銷售者無權(quán)與生產(chǎn)者、供貨者、修理者通過合同 約定,免除自己的三包責(zé)任。如銷售者不能說產(chǎn)品維修由保修單上所列的修理者負(fù)責(zé)修理, 而免除自己的三包責(zé)任。
  二、三包產(chǎn)品范圍
  1、實(shí)施三包。
  2、新三包規(guī)定中明確,實(shí)行三包的產(chǎn)品目錄將由有關(guān)部門制定和。將根據(jù) 消費(fèi)水平的,采用《實(shí)施三包的部分商品目錄》的形式,逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。
  3、進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。
  4、未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品,出現(xiàn)了問題,銷售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并 賠償由此而受到的損失。
  三、三包責(zé)任范圍
消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況,有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。
  1、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能,而事先沒有說明的;
  2、不符合明示采用的產(chǎn)品要求;
  3、不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等表明的狀況;
  4、產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格;
  5、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。
 實(shí)施辦法:
一、凡在從事家電維修的企業(yè)(包括家電生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu))均實(shí)行等級收費(fèi)。
二、維修服務(wù)收費(fèi)應(yīng)充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則,促進(jìn)公平、公正、合理的市場競爭機(jī)制。
三、維修服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按規(guī)定(在其經(jīng)營場所的顯著位置)實(shí)行明碼標(biāo)價及公示其它相關(guān)事項(xiàng)。做到價目齊全、內(nèi)容真實(shí)、標(biāo)示醒目、字跡清晰。
四、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證向客戶提供與其收費(fèi)相符的服務(wù)內(nèi)容,杜絕只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)等欺詐行為。
五、維修企業(yè)對客戶的費(fèi)用結(jié)算應(yīng)出具正式。中應(yīng)如實(shí)寫明檢測部位和修理項(xiàng)目的具體品名、型號、數(shù)量、單價和總結(jié)算費(fèi)用。

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備注:
一、收費(fèi)配件價格只提供參考依據(jù),因生產(chǎn)時間以及型號和編碼不同配件價格會不一樣。
二、具體維修費(fèi)用具體根據(jù)電器型號,產(chǎn)品編號,配件型號,維修難度,路程距離,各地每年物價的不同而有所變化統(tǒng)一酌情收取。
三、收費(fèi)公式:總收費(fèi)=根據(jù)人工費(fèi),材料費(fèi),上門費(fèi),路程費(fèi),維修難度等情況收取
四、安裝用戶可自備管材(公司不負(fù)責(zé)保修)。2米以內(nèi)免收人工費(fèi)(直接與熱水器鏈接的管路),超過部分按20元/米收費(fèi)
五、維修收費(fèi)服務(wù)于統(tǒng)一,為消費(fèi)者提供安全統(tǒng)一保障
六、本的未盡項(xiàng)目可按維修難度與有關(guān)類似項(xiàng)目進(jìn)行比價計費(fèi)。
七、保修責(zé)任:正常保修3個月到1年,保修期限根據(jù)所需換什么材料決定。
八、問題:稅務(wù)局需要繳納稅收7%+快遞費(fèi),保修憑證免費(fèi)提供。

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