3M全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線(3M凈水)官 網(wǎng)服務(wù)電話:400-877-0881

3M公司創(chuàng)建于1902年,總部設(shè)在美國(guó)。3M中國(guó)有限公司于1984年11月在中國(guó)注冊(cè)成立。

3M民用凈水產(chǎn)品保修政策:

一、適用范圍:

3M經(jīng)銷渠道購(gòu)買的3M 凈水機(jī)、軟水機(jī)、純水機(jī)、管線機(jī)產(chǎn)品

 二、保修期限:

自購(gòu)買之日起,整機(jī)免費(fèi)保修一年(濾芯、軟水機(jī)樹脂等耗材除外)

三、下列情況,不屬于免費(fèi)保修范圍,但可參照保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行收費(fèi)修理;

> 未按照《產(chǎn)品安裝使用說明書》正確安裝或使用而造成的產(chǎn)品故障;

> 由非3M銷售商/服務(wù)商的專業(yè)人員安裝、維護(hù)或更換濾芯所造成的產(chǎn)品故障;

> 濾芯正常使用的損耗;

> 濾芯超過《產(chǎn)品安裝使用說明書》所建議的使用期限后繼續(xù)使用而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障;

> 因使用非3M濾芯或原廠配件造成的產(chǎn)品故障;

> 因正常使用產(chǎn)品之外的使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;

> 因不可抗力(如雷電、火災(zāi)、地震、水災(zāi)等)造成的產(chǎn)品故障;

> 保修期外的產(chǎn)品維修;

四、全過程跟進(jìn):

對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求從“登記---派工---預(yù)約---過程反饋---結(jié)果反饋---回訪閉環(huán)”進(jìn)行全過程跟進(jìn)管理,讓您真正買得放心,用得舒心。

五、全方位服務(wù):

★產(chǎn)品推薦服務(wù):為客戶推薦*合適自己的凈水產(chǎn)品;

★講解指導(dǎo)服務(wù):向用戶講解產(chǎn)品使用及保養(yǎng)常識(shí),指導(dǎo)用戶正確使用,延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命,降低能耗;

★一站式服務(wù):如用戶有新的購(gòu)買需求,向用戶提供上門送貨、安裝、維保一條龍服務(wù)。

六、全方位關(guān)懷:

★換位思考——尊重用戶,站在用戶的立場(chǎng)去考慮并解決問題;

★以誠(chéng)相待——對(duì)用戶禮貌、熱情、細(xì)致、耐心,充分體現(xiàn)客戶關(guān)懷;

★定期回訪——征求用戶意見,聆聽用戶心聲,保證用戶*滿意。

全國(guó)統(tǒng)一客戶報(bào)修熱線400-877-0881