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六,在選用配件方面嚴(yán),把質(zhì)量關(guān)全部用原廠正規(guī)配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象一:水不熱
原因1:燃?xì)鈮毫Φ?燃?xì)夤艿蓝氯?、燃?xì)夤苈穳毫Φ?
·解決方法:自查燃?xì)夤艿朗欠穸氯?可從燃?xì)獗砭咛幗右桓艿赖綗崴魅細(xì)膺M(jìn)口處,直接與熱水器相接,如熱水器能正常工作即從表具到熱水器進(jìn)口處的管路有堵塞),請(qǐng)燃?xì)夤緳z查燃?xì)夤苈穳毫Α?/p>
原因2:水流量過(guò)大:管道壓力過(guò)大、管道口徑太大;
·解決方法:可關(guān)小進(jìn)水管的閥門(mén)及提高熱水器的設(shè)定溫度。
原因3:設(shè)置不當(dāng),應(yīng)調(diào)在*或冬天,而現(xiàn)在調(diào)在中檔或春秋檔;
·解決方法:按說(shuō)明書(shū)上的使用方法正確設(shè)置。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象二:水太燙
原因1:水壓低、水流量小、水管堵塞;
· 解決方法:
a.將水管調(diào)換到一定的口徑;
b.加裝增壓泵;
c.清理熱水器進(jìn)水管過(guò)濾網(wǎng);
d.調(diào)整熱水器上的水量調(diào)節(jié)到大;
e.調(diào)換花灑,花灑眼應(yīng)盡量大。
原因2:燃?xì)鈮毫^(guò)高主要體現(xiàn)在液化氣(LPG)上;
·解決方法:調(diào)換液化氣的減壓閥(必須是勞動(dòng)牌),將燃?xì)鈮毫φ{(diào)至要求值。
原因3:設(shè)置不當(dāng),主要是將熱水器設(shè)置在高溫區(qū)造成。
·解決方法:按說(shuō)明書(shū)上的使用方法正確設(shè)置。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象三:熱水器點(diǎn)燃后有一段冷水,重新開(kāi)水后又有一段冷水
原因:這主要是強(qiáng)排風(fēng)熱水器的特性,不是故障。強(qiáng)排風(fēng)熱水器是為了提高用戶(hù)使用的安全性,在熱水器點(diǎn)燃前設(shè)置了前清掃,在熱水器熄火后進(jìn)行后清掃,將熱水器中原有的廢氣排出熱水器內(nèi),所以造成重新開(kāi)水后又有一段冷水出現(xiàn),另外,由于用戶(hù)的龍頭到熱水器出水管的距離長(zhǎng)短,及熱水器將冷水加熱到熱水需一定的時(shí)間,造成熱水器點(diǎn)燃后有一段冷水的原因。用戶(hù)可縮短該段時(shí)間,將熱水器先設(shè)置在高溫檔,等水熱后再將水溫設(shè)置在需使用溫度。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象四:智能恒溫系列熱水器的常見(jiàn)故障代碼
顯示01不是故障代碼,代表熱水器已運(yùn)行了30分鐘,提醒用戶(hù)注意使用安全。 顯示11、12、14、16、31、32、72、73、90等,以上數(shù)字顯示都是熱水器出現(xiàn)故障后的代碼,都必須進(jìn)行保修。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象五:風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音
原因:1.新用戶(hù)新使用的用戶(hù)不了解機(jī)器內(nèi)部裝有鼓風(fēng)裝置,工作時(shí)電機(jī)加上風(fēng)動(dòng)產(chǎn)生的聲音是有一定響聲的。 2.原是自然排氣式機(jī)器用戶(hù)與強(qiáng)排氣式機(jī)器對(duì)比,強(qiáng)排機(jī)裝有鼓風(fēng)裝置,工作時(shí)電機(jī)加上風(fēng)動(dòng)產(chǎn)生的聲音是原有的自然排氣機(jī)器所沒(méi)有的,因此用戶(hù)感覺(jué)機(jī)器工作聲音響。 3.恒溫機(jī)由于使用的是直流變速電機(jī),運(yùn)轉(zhuǎn)是按機(jī)器的實(shí)際輸出熱負(fù)荷來(lái)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)速,加之直流電機(jī)本身較交流電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),因此電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音相對(duì)較輕。非恒溫機(jī)采用的是交流電機(jī),電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)恒定不變,聲音相對(duì)就較響一些 。因此恒溫機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音較輕;非恒溫機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音較響一些 。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象六:燃燒聲音
原因:主要是原使用自然排氣式的老用戶(hù),他們不了解強(qiáng)排式熱水器的聲音來(lái)源:一是封閉燃燒,(博世熱水器采用的是封閉式燃燒)由于燃燒時(shí)受熱的強(qiáng)熱空氣受困在換熱器中,產(chǎn)生劇烈的振蕩從而發(fā)出較敞開(kāi)式燃燒響得多的聲音。這里還有一個(gè)空氣箱原理,將燃燒的響聲在換熱器里作了放大并通過(guò)換熱器壁傳向空間。二是強(qiáng)排機(jī)裝有鼓風(fēng)裝置,工作時(shí)電機(jī)加上風(fēng)動(dòng)產(chǎn)生的聲音是原有的自然排氣機(jī)器所沒(méi)有的,二者相加聲音當(dāng)然要比自然排氣的熱水器要響得多。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象七:振動(dòng)聲音
原因:產(chǎn)生機(jī)器振動(dòng)的原因主要是燃?xì)馀c助燃空氣匹配不佳,發(fā)生火焰離焰,引起機(jī)器振動(dòng)。具體的講是一次壓發(fā)生偏差而引發(fā)的。離焰的現(xiàn)象是火焰時(shí)而脫離火口,時(shí)而又回到火口,這種來(lái)回的顫動(dòng)就是一個(gè)振動(dòng)源。當(dāng)振源的振動(dòng)頻率與機(jī)器的固有頻率一致或頻率相位差恒定時(shí)就會(huì)引發(fā)機(jī)器共振。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象八:出水過(guò)熱,調(diào)溫不良
原因:快捷式熱水器出水的溫度與出水量是密切相關(guān)的,機(jī)器在輸出相同的功率(火力)下,出水量小必然會(huì)引起出水溫升高,出水量大出水溫度相對(duì)就低,當(dāng)出水量小到超出了機(jī)器的正常工作所必須的*小極限量時(shí),必然就會(huì)使出水過(guò)熱,此時(shí)無(wú)法調(diào)節(jié)水溫。
現(xiàn)象九:出水量小,引起停機(jī)
原因:當(dāng)出水量小到超出了機(jī)器的正常工作所必須的*小極限量時(shí),必然就會(huì)使出水過(guò)熱,嚴(yán)重的會(huì)使智能型機(jī)器顯示16故障;普通機(jī)器引發(fā)溫度繼電器工作,使機(jī)器停止工作或停機(jī)后又啟動(dòng)。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象十:出水量小,引出異聲
原因:當(dāng)出水量小到超出了機(jī)器的正常工作所必須的*小極限量時(shí),機(jī)器內(nèi)部水溫加熱到接近沸點(diǎn),此時(shí)水管壁受熱對(duì)流作用,發(fā)出異常聲響。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象十一:出水量小
原因:造成出水量小的原因常見(jiàn)的有使用水箱頂層用戶(hù)、用戶(hù)水管堵塞、系統(tǒng)水壓偏低,用戶(hù)水閥門(mén)未開(kāi)大等。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象十二:普通機(jī)火力切換選擇不對(duì)引起調(diào)溫不良
原因:由于火力選擇不當(dāng),再加上水量調(diào)節(jié)不匹配,導(dǎo)致出水溫度太熱或不熱。出現(xiàn)這種情況往往是用戶(hù)對(duì)熱水器的工作原理不了解或錯(cuò)誤的認(rèn)為如同鍋爐洗浴,選擇是高溫大火力后加冷水兌水調(diào)溫。也有用戶(hù)以節(jié)約為本,選擇偏小火力又要求較大水量使用造成水溫不夠。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象十三:恒溫機(jī)溫度設(shè)定不正確引起調(diào)溫不良
原因:由于用戶(hù)對(duì)恒溫?zé)崴鞯男阅懿焕斫?對(duì)溫度的設(shè)定做了錯(cuò)誤的操作,如,設(shè)定高溫再加冷水兌水調(diào)溫導(dǎo)致調(diào)溫不良,嚴(yán)重的還會(huì)引起顯示16,造成停機(jī)。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象十四:設(shè)定溫度偏低于出水溫度
原因:主要原因有二點(diǎn):1.水量控制不良,出水良大于機(jī)器的熱負(fù)荷能力 2.熱水輸送管道過(guò)長(zhǎng),保溫性較差,散熱較多。一般熱水管應(yīng)控制在5米以?xún)?nèi),以非金屬材料為宜,可選用PPR材料管。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象十五:水量調(diào)節(jié)過(guò)小引起出水溫度過(guò)高
原因:此類(lèi)問(wèn)題多發(fā)生在用戶(hù)對(duì)溫度的調(diào)節(jié)系統(tǒng)不了解,誤將水量調(diào)節(jié)桿反向調(diào)節(jié),出水量關(guān)小,導(dǎo)致出水溫度過(guò)高。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象十六:水量調(diào)節(jié)過(guò)大引起出水溫度不高
原因:此類(lèi)問(wèn)題多發(fā)生在用戶(hù)對(duì)溫度的調(diào)節(jié)系統(tǒng)不了解,誤將水量調(diào)節(jié)桿反向調(diào)節(jié),出水量放大,導(dǎo)致出水溫度偏低,水不熱。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象十七:加冷水過(guò)量,引起熄火
原因:由于用戶(hù)為了達(dá)到大水量使用或水量調(diào)節(jié)操作上的錯(cuò)誤,誤將火力調(diào)大或設(shè)定高溫,然后加冷水兌水調(diào)溫,使得機(jī)內(nèi)的熱水受到兌加的冷水?dāng)D壓,當(dāng)機(jī)內(nèi)流出的熱水受擠壓流量減小到小于了機(jī)器啟動(dòng)流量,同時(shí)進(jìn)熱水器的水量受到分流,減少了進(jìn)水量。此時(shí)機(jī)器將熄火關(guān)閉。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象十八:燃?xì)鈮毫Φ?引起出水溫度低
原因:供氣的氣壓低于正常壓力的80%左右,造成的原因主要是用戶(hù)的燃?xì)夤艿蓝氯?燃起系統(tǒng)氣壓不足,表具規(guī)格不夠,閥門(mén)有缺陷等.
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象十九:燃?xì)鈮毫^(guò)高,引起點(diǎn)不著火
原因:供氣壓力高于正常壓力的30%,有可能會(huì)造成機(jī)器點(diǎn)火不著或不正常燃燒。原因是由于供氣的一次壓過(guò)高引起機(jī)器內(nèi)的安全電磁閥背壓升高,難以打開(kāi),因此點(diǎn)火不著。一次壓過(guò)高還可能會(huì)將比例閥皮膜沖破造成比例閥損壞,表現(xiàn)為點(diǎn)火不著。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象二十:燃?xì)鈮毫^(guò)低,引起點(diǎn)不著火
原因:由于供氣的一次壓力過(guò)低,造成機(jī)器內(nèi)部火焰呈離焰狀態(tài),使得熱水器點(diǎn)火不著。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象二十一:燃?xì)鈮毫^(guò)高,引起機(jī)器損壞
原因:供氣一次壓壓力過(guò)高還會(huì)造成比例閥受高壓沖擊,皮膜破裂比例閥損壞,從而造成機(jī)器損壞。
博世燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象二十二:水量小,水溫過(guò)高
原因:啟動(dòng)水壓或水量是技術(shù)設(shè)計(jì)上僅僅用來(lái)能夠啟動(dòng)機(jī)器的*水壓或*小水量,博世熱水器的啟動(dòng)水量設(shè)計(jì)為2.8升,即機(jī)器出水量達(dá)到2.8升時(shí)機(jī)器就能啟動(dòng),從實(shí)用性上看確實(shí)難以使用。而真正要使機(jī)器能夠正常的工作,水壓應(yīng)該在80~500KPa。也就是俗話(huà)說(shuō)的0.8公斤~5公斤水壓,機(jī)器出水量達(dá)到6~16升。
客戶(hù)滿(mǎn)意三個(gè)不漏:一個(gè)不漏地記錄顧客來(lái)電;一個(gè)不漏地解決顧客問(wèn)題;一個(gè)不漏地回訪(fǎng)問(wèn)題處理結(jié)果,不漏掉一個(gè)問(wèn)題,不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。
1、在用戶(hù)報(bào)修后,由客服人對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通,對(duì)故障進(jìn)行認(rèn)真記錄,同時(shí)按預(yù)定時(shí)間迅速解決。
2、對(duì)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、用戶(hù)意見(jiàn)等進(jìn)行詳細(xì)分別記錄,既檢驗(yàn)了維修服務(wù)質(zhì)量,也便于跟蹤用戶(hù)的成都邛崍市博世熱水器服務(wù)。
3、統(tǒng)一技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn):包括開(kāi)機(jī)、試機(jī)、系統(tǒng)管機(jī)及排水管路的各種檢漏,對(duì)易出現(xiàn)的問(wèn)題做重點(diǎn)檢查。
4、正確的指導(dǎo)客戶(hù)使用,教會(huì)用戶(hù)簡(jiǎn)單的保養(yǎng)及處理常識(shí),以及在緊急情況下的應(yīng)急處理方法,降低不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
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博世經(jīng)過(guò)十幾年的堅(jiān)持不懈的努力,在服務(wù)工作中寫(xiě)下了無(wú)數(shù)的篇章。
保障售前、售中、服務(wù)是我們的宗旨,我們不斷優(yōu)化維修站內(nèi)部管理,提升員工的服務(wù)意識(shí),用心服務(wù)。
實(shí)施創(chuàng)優(yōu)異的服務(wù)、做品牌的企業(yè)方針;我們承諾:要以質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)的維修,至誠(chéng)至信的服務(wù),讓用戶(hù)買(mǎi)得放心,用得稱(chēng)心。
公司擁有60多名持牌維修人員上門(mén)維修,隨時(shí)待命,服務(wù)一步到位。
我們是一群對(duì)客戶(hù)充滿(mǎn)活力和責(zé)任感的維修人,我們有一支專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),提倡共贏,善于學(xué),勇于,真誠(chéng)服務(wù),確保能以更快的時(shí)間,更完美表現(xiàn),更大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的應(yīng)用需求。
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