佛山能率熱水器全國24小時服務(wù)電話-故障報修

,就近安排工程師,30分鐘即可上門服務(wù)。溫馨提示:以下情況之一的不屬于包修范圍,特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修:1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;2 非特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);3 無包修憑證或有效購買憑證的4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;5 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;6 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品

為對客戶負責,在未經(jīng)檢查電器故障之前,不得在電話中隨意估價(包括具體或大概的維修費用),必須在實際開機檢查出大概故障之后,才能報出維修費用。但如果客戶地址偏遠,在技術(shù)部門根據(jù)客戶所報電器故障情況商議得出大體費用后,可以向客戶報出所需費用。準時到達客戶地址后,應(yīng)先佩帶好胸卡,再按門鈴。如果客戶家中沒有門鈴,應(yīng)連續(xù)三聲或四聲敲擊客戶家門,不可用蠻力拍打或無規(guī)律的亂敲擊客戶家門?？蛻糸_門之后,應(yīng)先戴好鞋套才能進入客戶室內(nèi)。如果客戶室內(nèi)無地板或地毯,在客戶要求不用戴鞋套的情況下,可以不戴。

對待客戶應(yīng)始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度,微笑的面對客戶所提出的各種疑問,如技術(shù)方面、服務(wù)方面、公司方面,應(yīng)給予合理的解釋、說明。言語適度,舉止大方。維修客戶所報電器前,應(yīng)首先詢問所維修的電器的具體情況,在需要通電試機的情況下,應(yīng)通電試出具體故障,防止實際故障與報修故障有較大區(qū)別,或有較大隱藏故障。當報修故障很大,如電視機“三無”,可不用通電視機,直接開機檢查。檢查出大概故障之后,向客戶報出維修所需費用,如果客戶無異議,就進一步維修,直至故障徹底排除。維修過程中應(yīng)注意安全,避免必要的帶電操作。尤其是空調(diào)室外機的安裝或維修,在距離實際地面2.5米以上的高度操作時,必須佩帶好隨身的安全帶。*,裝機通電試機,讓客戶確認故障已排除(即使因某種原因未修,也要裝機通電試機,請客戶檢驗以證明故障并未擴大)。維修完畢后,應(yīng)主動清理維修或服務(wù)現(xiàn)場,將所移動的物件放置原位,將維修過程中所造成的垃圾打掃干凈。

之后,應(yīng)給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時,應(yīng)將所列項目全部填寫清楚?！翱蛻粢庖姟睓趹?yīng)請客戶親自填寫,在欲選擇的項目上畫“√”,有其它意見可寫在“_”上?！翱蛻粢庖姟睓趹?yīng)反映出客戶本人的真實想法,不可強逼或誘導客戶填寫不真實的想法。保修期應(yīng)視客戶的具體情況,如果少于一個月或多于三個月,都應(yīng)事先在維修之前與客戶溝通好,經(jīng)客戶同意之后,可填寫具體保修時間。如果有不可保修的情況,如制冷設(shè)備添加氟里昂、電視機修復顯像管等修復后不可預料后果的情況,應(yīng)事先告知客戶,說明具體狀況,經(jīng)客戶同意,可填寫“不保修”。但無論保修期是多長時間,都應(yīng)在“保修期”前注明保修范圍,即“原故障”?！毒S修單》填寫完畢后,應(yīng)禮貌的請客戶簽字。把《維修單》的第三聯(lián)留給客戶,并告訴客戶《維修單》上面有維修費用、服務(wù)電話、保修范圍及保修期。

不得私自向客戶透露個人電話,無論是在“公司名片”上或是“保修貼”上或其它任何地方。在離開客戶家時,應(yīng)禮貌的跟客戶道別:“有事兒您可以隨時撥打我們公司的服務(wù)電話……再見!”走到客戶家的大門口才能脫掉鞋套。

應(yīng)妥善保管每一張《維修單》,不得損壞、丟失或借給其他人。《維修單》在上交的時候,單面上應(yīng)自己寫上“保修貼已貼”或“保修貼未貼”,如果未貼,應(yīng)注明原因。同時,應(yīng)寫上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,應(yīng)注明原因。維修時所更換的舊,應(yīng)隨《維修單》同時上交。如果舊未帶回,應(yīng)在單面上自己注明,寫上“舊未帶回”,并注明未帶回的原因,比如“客戶不同意將舊帶走”