蕪湖榮事達(dá)洗衣機(jī)服務(wù)-榮事達(dá)網(wǎng)點(diǎn)客服統(tǒng)一熱線維修

每年的雙11即將到來(lái),想要購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)的小編給親們洗衣機(jī)的定律規(guī)格功能;; 特別提醒:7,6公斤、8,5公斤、9,0公斤都是雙層塑鋼,7,0公斤是單層的,波浪式波輪超強(qiáng)動(dòng)力,洗的特干凈,超大容量。

榮事達(dá)洗衣機(jī)上門(mén)維修服務(wù)流程如下

服務(wù)流程:(電話預(yù)約)——(上門(mén)檢查)——(制定維修方案)——(確定維修價(jià)格)——(開(kāi)始維修)——(維修后開(kāi)保修)——(單建立維修檔案)——(電話回訪)

公司有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的員工占 85% 以上,具有*勞動(dòng)部頒發(fā)的等級(jí)證書(shū),不但具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)安裝和運(yùn)行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),精通的維修還能對(duì)安裝、維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化,而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。工程師可以迅速判斷存在的故障點(diǎn),并提出*快的問(wèn)題解決方案。從而提高了的維修質(zhì)量和維修效率。為顧客縮短維修占用時(shí)間,深受廣大新老客戶(hù)的一致好評(píng)。

上門(mén)維修服務(wù)流程

一、電話報(bào)修

顧客如發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,可及時(shí)與我們聯(lián)系,我們會(huì)在*時(shí)間進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

二、登記預(yù)約

描述電器所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類(lèi)、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象,以及您的聯(lián)系方式和地址,我們將提供上門(mén)服務(wù)。然后維修技師致電與你商量上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

三、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)

按照預(yù)約的上門(mén)服務(wù)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。

四、檢查故障

維修前先檢查一下電器的故障,以便對(duì)癥排除故障。維修技師經(jīng)過(guò)測(cè)試和排查,檢查出電器的故障原因。

五、確定費(fèi)用

在正式排除故障之前,先報(bào)告故障原因,并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用,以便讓您做到心中有數(shù)。同時(shí),您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修,我們是不收取費(fèi)用的(事先有約的情況下除外)。

六、排除故障

如果您同意維修,便開(kāi)始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以開(kāi)機(jī)驗(yàn)收一下,直到您認(rèn)為滿(mǎn)意為止。

七、填寫(xiě)憑單

維修完成后,對(duì)你提供服務(wù)憑證,上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時(shí)間,以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。*清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動(dòng)的物品。

八、提供保修

在保修期間,當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障,請(qǐng)盡快致電我公司,我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對(duì)所修電器提供免費(fèi)保修服務(wù)。

上門(mén)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、 上門(mén)前:

1、預(yù)約上門(mén)時(shí)間.

2、著裝整潔 .

二、 上門(mén)后

1、上門(mén)后,輕按門(mén)鈴,如無(wú)門(mén)鈴則應(yīng)有節(jié)奏地輕輕敲門(mén)。嚴(yán)禁大力拍門(mén),用腳踢等。

2、用戶(hù)開(kāi)門(mén)后,作自我介紹您好,我們是**熱水器服務(wù)人員,請(qǐng)問(wèn)是**先生/女士嗎?我們現(xiàn)在進(jìn)行熱水器服務(wù),并主動(dòng)出示證件。用戶(hù)同意后方可進(jìn)門(mén)。

3、進(jìn)門(mén)前必須穿上鞋套。

4、語(yǔ)言交流,進(jìn)門(mén)后向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的安裝位置或使用情況。A、安裝前認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,與機(jī)型是否相符,材料是否齊全;B、設(shè)計(jì)好安裝位置,向用戶(hù)詳細(xì)了解情況,跟用戶(hù)取得交流。征求用戶(hù)意見(jiàn)確定合理安裝位置及配管走向(安裝);C、認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)的故障現(xiàn)象說(shuō)明(維修)。

5、交流后,鋪開(kāi)墊布把工具逐樣擺放在墊布上,注意工具要輕拿輕放。

6、安裝維修時(shí)一定要注意到室內(nèi)環(huán)境,布置好工作現(xiàn)場(chǎng)。需要移動(dòng)家具時(shí),要跟用戶(hù)協(xié)商,征得用戶(hù)同意后方可移動(dòng)。

7、保持手部清潔,避免對(duì)用戶(hù)家物品造成不必要的接觸。

8、安裝維修時(shí)安全操作作業(yè):A、嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝維修操作流程進(jìn)行操作;B、檢查室內(nèi)產(chǎn)品是否安裝牢固; C、對(duì)證維修,認(rèn)真檢查原因,查找故障,切忌魯莽從事;D、解釋故障,維修中出現(xiàn)的問(wèn)題,向用戶(hù)作出合理解釋,不太清楚的請(qǐng)與公司聯(lián)系。

10、必須注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安裝、維修室外機(jī)時(shí),必須兩人同時(shí)在場(chǎng),用戶(hù)也可協(xié)助處理;D、作業(yè)結(jié)束后,應(yīng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。

11、調(diào)試產(chǎn)品,教會(huì)用戶(hù)使用產(chǎn)品,向用戶(hù)介紹熱水器性能、注意事項(xiàng)及常用護(hù)理。

12、征求用戶(hù)是否還有其它的服務(wù)要求和意見(jiàn)。

13、禮貌的和用戶(hù)說(shuō)再見(jiàn)。

服務(wù)承諾

榮事達(dá)電器服務(wù)中心為打造家電維修行業(yè)知名品牌,引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)市場(chǎng),作出以下承諾:

一、節(jié)假日及周六日不休息,24小時(shí)服務(wù),10分鐘內(nèi)做出維修回應(yīng),保證用戶(hù)的隨時(shí)報(bào)修。

二、搶修小組,可隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)搶修,以*快速度到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)。

三、實(shí)行“先檢查故障,再報(bào)所需費(fèi)用,*維修排除”的維修政策。

四、因本中心技術(shù)問(wèn)題,故障沒(méi)排除,不收取費(fèi)用。

五、費(fèi)用或服務(wù)不滿(mǎn)意,用戶(hù)可隨時(shí)放棄維修。

六、在選用配件方面,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從原廠和一級(jí)廠采購(gòu)*配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。

七、在維修操作過(guò)程中,嚴(yán)格按維修*及操作規(guī)程執(zhí)行,確保維修質(zhì)量。

八、在收費(fèi)方面,嚴(yán)格按照*發(fā)展和改革委員會(huì)頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》結(jié)合行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行。