無(wú)論一年中的哪一天,只要消費(fèi)者打電話到摩爾當(dāng)?shù)氐姆?wù)熱線,我們“全程管家”服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門維修。

4、“五個(gè)一”升級(jí)服務(wù)模式:上門維修時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”

二公開:1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見

三到位:1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位3)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位

四不準(zhǔn):1)不喝用戶的水2)不抽用戶的煙3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品

五個(gè)一:1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)

一站式產(chǎn)品通檢服務(wù):服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)完畢后,不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù),同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它大金家電問(wèn)寒問(wèn)暖,對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意。

洗衣機(jī)維修、保養(yǎng)、安裝、加氟、拆、裝、加、移機(jī)、打孔、加液、加氟、制冷劑、雪種、檢修、搬運(yùn)、工程中央洗衣機(jī)移位、清洗、保養(yǎng)加氟等

維修范圍:

中央洗衣機(jī)中央洗衣機(jī)維修故障:不制熱、不制冷、補(bǔ)漏、線路修理、制冷差、不停機(jī)、不開機(jī)、燈不亮、無(wú)電源顯示、跳閘、更換主板、開不了機(jī)、自動(dòng)開關(guān)機(jī)、漏水、缺雪種

服務(wù)流程: 

1、師傅上門檢測(cè)后,會(huì)根據(jù)實(shí)際情況告知故障及需要更換/維修的配件。 

2、若所需更換的配件未在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中列明,可先與師傅協(xié)商好價(jià)格,再進(jìn)行維修; 

3、若師傅上門檢測(cè)后,用戶放棄維修,只需支付30-50元上門檢測(cè)費(fèi); 

4、操作難度過(guò)大師傅無(wú)法維修時(shí),可取消服務(wù)并退還用戶全部訂單金額。 

注意事項(xiàng): 

本服務(wù)為主流品牌型號(hào)的家用電器,進(jìn)口品牌等特殊情況請(qǐng)與商家協(xié)商。 

服務(wù)保障: 

1、明碼標(biāo)價(jià):服務(wù)中可能產(chǎn)生的收費(fèi)項(xiàng)都將按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi); 

2、質(zhì)保返修:服務(wù)完成后180天內(nèi),所維修部位出現(xiàn)異常或所維修電器出現(xiàn)同性質(zhì)故障,可聯(lián)系商家免費(fèi)返修解決。動(dòng)物破壞、電源問(wèn)題、進(jìn)液、人為因素、私自拆機(jī)等不在保修范圍內(nèi)。