1、服務熱線:24小時有人值班,10分鐘內做出回應

 2、維修車間及前臺:節(jié)假日及周六日不休息,撥打伊萊克斯客服電話保證用戶隨到隨修;

 3、搶修小組,可隨時到現(xiàn)場搶修。

 4、城區(qū)內免費提供上門服務,郊區(qū)收取適當上門費(事先商議)。

 5、實行先檢查故障,再報所需費用,*維修排除的政策。

 6、故障沒排除,不收取費用。

 7、費用或服務不滿意,用戶可選擇放棄維修。

 8、*限度給客戶自由選擇權。

 9、在選用配件方面,嚴把質量關,從原廠或一級廠采購*配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。

 10、在維修或安裝作業(yè)方面,嚴格按維修*及操作規(guī)程執(zhí)行,確保維修質量。

 11、在收費方面,嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行,換下的舊零件可返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費。

 12、所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內如因維修質量或配件質量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障,一律由我公司負責免費維修。

服務流程

 一、電話報修

顧客如發(fā)現(xiàn)家電產品出現(xiàn)問題,可及時與我們聯(lián)系,我們會在*時間進行上門服務。

 二、登記預約

 描述電器所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象,以及您的聯(lián)系方式和地址,我們將提供上門服務。然后維修技師致電與你商量上門服務時間

 三、準時上門

 按照預約的上門服務時間,準時的到達指定地點。

 四、檢查故障

 維修前先檢查一下電器的故障,以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查,檢查出電器的故障原因。

 五、確定費用

 在正式排除故障之前,先報告故障原因,并報出維修此故障所需的費用,以便讓您做到心中有數(shù)。同時,您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修,我們是不收取費用的(事先有約的情況下除外)。

 六、排除故障

 如果您同意維修,便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以開機驗收一下,直到您認為滿意為止。

 七、填寫憑單

 維修完成后,對你提供服務憑證,上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間,以及我們公司的服務電話和投訴電話。*清理服務現(xiàn)場,清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。