信譽(yù)至上的服務(wù)宗旨,以專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了廣大客戶的認(rèn)同和稱贊服務(wù)*:電話報(bào)修——上門檢查——據(jù)實(shí)報(bào)價(jià)————提供保修24小時(shí)電話:西門子冰箱維修—(全國)(各點(diǎn))—服務(wù)電話

全面推行“全心服務(wù)”(全心=誠心+愛心+放心)理念,執(zhí)行西門子冰箱服務(wù)規(guī)范,市區(qū)24小時(shí),郊區(qū)48小時(shí)服務(wù)到位。

服務(wù)熱線24小時(shí)值班,全面實(shí)施“首問制”,即由首位被用戶詢問的員工對(duì)用戶提出的問題負(fù)責(zé):詳細(xì)記錄用戶檔案和需求,并安排相關(guān)人員按服務(wù)規(guī)范要求及時(shí)上門服務(wù),且由自己負(fù)責(zé)對(duì)用戶回訪,確保用戶問題能得到滿意解決

西門子冰箱服務(wù)承諾:  

 (1)嚴(yán)格按維修*及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量。  

 (2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),杜絕假冒偽劣配件的使用。  

(3)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班,24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息,保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時(shí)成立搶修小組,可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。  

(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費(fèi)。  

(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障,當(dāng)天加急完成維修。  

(6)經(jīng)我中心(科龍冰箱維修中心)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修,保修期為三個(gè)月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題,我中心負(fù)責(zé)返修。  

(7)客戶在我中心維修過機(jī)器,可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí),享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。  

(8)建立回訪制度:定期對(duì)我公司維修過的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤了解,向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表 。對(duì)客戶公布情況進(jìn)行跟蹤了解,向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表 。 對(duì)客戶公布 我們的監(jiān)督電話,歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作。

我們將以真誠和付出建立合作,以品質(zhì)和創(chuàng)新回報(bào)社會(huì),我們希望通過企業(yè)網(wǎng)站,拉近西門子與國內(nèi)外各界人士的距離。愿更多的朋友關(guān)注和融入西門子的發(fā)展,和我們共同攜手把西門子冰箱事業(yè)推向新的潮。維修中心成立于2003年,自成立以來緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以"我用心,你放心"的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大,以"誠信務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì),使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。事在人為:西門子冰箱維修問題變化很多相信沒有解決不了的問題!冰箱維修中心的員工不僅要能解決未知問題而且要及時(shí)解決從沒有碰到的問題!態(tài)度決定一切,溝通解決一切!不論問題能否及時(shí)解決。及時(shí)趕到客戶家中或公司為*要?jiǎng)?wù),我們將采用互動(dòng)的方式為客戶提供*程度的幫助和支援,必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。

上門維修服務(wù)流程

一、電話報(bào)修

顧客如發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題,可及時(shí)與我們聯(lián)系,我們會(huì)在*時(shí)間進(jìn)行上門服務(wù)。

二、登記預(yù)約

描述電器所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象,以及您的聯(lián)系方式和地址,我們將提供上門服務(wù)。然后維修技師致電與你商量上門服務(wù)時(shí)間。

三、準(zhǔn)時(shí)上門

按照預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。

四、檢查故障

維修前先檢查一下電器的故障,以便對(duì)癥排除故障。維修技師經(jīng)過測(cè)試和排查,檢查出電器的故障原因。

五、確定費(fèi)用

在正式排除故障之前,先報(bào)告故障原因,并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用,以便讓您做到心中有數(shù)。同時(shí),您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修,我們是不收取費(fèi)用的(事先有約的情況下除外)。