昆明高原明珠燃?xì)庠?服務(wù)熱線號(hào)碼2023已更新(2023/更新)

高原明珠燃?xì)庠钊珖?guó)服務(wù)熱線(今日/更新)

高原明珠燃?xì)庠罘?wù)電話:400-1008-087

昆明服務(wù)區(qū)域:官渡區(qū)、西山區(qū)、盤(pán)龍區(qū)、五華區(qū)

24小時(shí)人工客服、線下專業(yè)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù),整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序。所有團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),所用配件均為原廠直供,

高原明珠燃?xì)庠钊珖?guó)24小時(shí)客服熱線:400-1008-087

什么是保修?

保修(高原明珠燃?xì)庠?,是指生產(chǎn)、組裝、包裝、銷售或以其他方式提供高原明珠燃?xì)庠畹膹S商就其所提供高原明珠燃?xì)庠畹臓顟B(tài)及其支持服務(wù)所做出的保證或承諾。在全國(guó)各地地區(qū),保修可能被稱為“保證”、“質(zhì)量保證”、“質(zhì)量擔(dān)保”、“質(zhì)保”、“品質(zhì)保證”、“品質(zhì)擔(dān)?！钡?在適用相關(guān)高原明珠燃?xì)庠睢叭币?guī)定的情況下,保修則可被稱為“三包”。在全國(guó)各地地區(qū)之外的其他管轄區(qū)域內(nèi),保修則可能被稱為“保固”或“保用”。

 什么是“三包”?

“三包”是*針對(duì)家用電器、高原明珠燃?xì)庠?、家用電器設(shè)備等相關(guān)高原明珠燃?xì)庠钏贫ǖ摹靶蘩怼⒏鼡Q、退貨責(zé)任規(guī)定”(即“‘三包’規(guī)定”)中所稱“修理、更換、退貨”責(zé)任的簡(jiǎn)稱或概括?！叭币?guī)定,是法律規(guī)定的消費(fèi)者用戶就相關(guān)高原明珠燃?xì)庠羁上碛械牡拖薅缺Ｐ?可被理解為是一種“法定保修”。

電視三包服務(wù)規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》,《中華人民共和*電質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高原明珠燃?xì)庠詈蟀凑杖缦乱?guī)定享受三包服務(wù)服務(wù)。

1.1 三包服務(wù)開(kāi)始日期

電視三包服務(wù)以購(gòu)機(jī)的日期作為起始日期。無(wú)購(gòu)機(jī)時(shí),以銷售憑證/銷售合同的日期作為起始日期。無(wú)購(gòu)機(jī)及銷售憑證/銷售合同,以生產(chǎn)月(制造編號(hào)FD)的后一天作為三包服務(wù)的起始日期。無(wú)以上憑證的電視,因無(wú)從核實(shí)購(gòu)買(mǎi)事實(shí)/電視真實(shí)信息,您將無(wú)法享受廠家三包服務(wù)。

1.2 三包服務(wù)憑證

三包服務(wù)憑證包括購(gòu)機(jī)、銷售憑證(線上品牌方官旗/品牌方合作電商平臺(tái)自營(yíng)店/品牌方認(rèn)證經(jīng)銷商店鋪的訂單截圖、機(jī)打收據(jù)、機(jī)打銷售單、機(jī)打購(gòu)物小票)以及銷售合同(章樣清晰)。

電視服務(wù)方面注意以下事項(xiàng):

(一)電視購(gòu)買(mǎi)時(shí)就要關(guān)注服務(wù)。

 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家用電視時(shí)要提前了解商家發(fā)貨、安裝以及退換貨政策,付款后及時(shí)向商家索要或者收據(jù)。

線下購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者要求銷售員列明各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)并拍照留存,線上購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者需保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購(gòu)物憑證。

(二)妥善保存保修卡和維修記錄。消費(fèi)者在電視安裝后要保存好電視包裝中自帶的“保修卡”及收購(gòu),如果找不到保修憑證或已經(jīng)過(guò)了保修期,

大多數(shù)品牌也會(huì)提供有償維修;更換零部件后,好將舊部件保留并保存好維修記錄,付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證,以便產(chǎn)生消費(fèi)[進(jìn)入黑貓投訴]時(shí),可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)。

(三)選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)。

 消費(fèi)者不要輕信非電視品牌的維修渠道,應(yīng)通過(guò)電視說(shuō)明書(shū)、品牌*、

*公眾號(hào)搜尋或聯(lián)系銷售人員、商家獲取報(bào)修方式以及維修網(wǎng)點(diǎn)信息。

(四)預(yù)約維修前提前問(wèn)清收費(fèi)情況。

消費(fèi)者在報(bào)修電視后預(yù)約維修上門(mén)時(shí)間之前,要先了解清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)等事項(xiàng),

電視維修三包包多長(zhǎng)時(shí)間

在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中,電視的“三包”期為1年,主要部件分別為1-3年。三包內(nèi)容是是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“退貨、更換、維修”的簡(jiǎn)稱。

“三包”有7天、15天、30天、90天幾個(gè)時(shí)效規(guī)定,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。

1、商品自購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。(退貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格一次退清貨款。)

2、商品自銷售之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。(注意:退貨時(shí)機(jī)已過(guò)。換貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的電視。銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格電視、消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格電視而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。)

3、在三包有效期內(nèi)修理時(shí),由于修理者自身的原因使修理期超過(guò)了30日的,由修理者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的電視,費(fèi)用由修理者承擔(dān)。修理者修理的電視要保證能夠正常使用30日以上。

4、在“三包”有效期內(nèi)修理時(shí),因生產(chǎn)者未提供零配件,自送修之日起超過(guò)90日(移動(dòng)電話超過(guò)60日)未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的電視。

5、另外家電“包修”與“保修”意義也不同,“保修期”只是保證修理,是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在這個(gè)期限內(nèi),商家為消費(fèi)者維修商品,雖然不收取維修費(fèi)用,但需消費(fèi)者支付一定的材料費(fèi)。

6、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電商品時(shí),一定要注意商家是否把包修期限明確寫(xiě)入電視說(shuō)明書(shū)及包(保)修卡上,好要求商家對(duì)電視“保修”的具體項(xiàng)目、收費(fèi)情況等出具文字說(shuō)明。

如果消費(fèi)者在家電維修服務(wù)過(guò)程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價(jià)等侵權(quán)行為,消費(fèi)者要收集好證據(jù),先與維修企業(yè)協(xié)商解決,

全國(guó)進(jìn)入高溫季節(jié),空調(diào)、電視和電視等電器使用高峰已經(jīng)到來(lái),家電維修報(bào)修量預(yù)計(jì)會(huì)有一個(gè)明顯上升,短時(shí)期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)短缺的情況。為確保廣大市民安全使用各類家用電器。近日,本市高原明珠燃?xì)庠罘?wù)24小時(shí)家電服務(wù)熱線、昆明家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、昆明交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、昆明電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“一臺(tái)三會(huì)”)召集部分品牌骨干企業(yè),動(dòng)員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和酷暑季節(jié)保障家電維修服務(wù)工作。

記者獲悉,本市家電維修行業(yè)達(dá)成了“四保一堅(jiān)持”行業(yè)共識(shí)?！八谋！卑?保重點(diǎn),主要是要保障老人和孩童的需要,保證在24小時(shí)內(nèi)解決高溫條件下的空調(diào)維修訴求;保安全,讓廣大市民增加安全意識(shí),減少家用電器使用過(guò)程中的安全隱患;保高峰,做好行業(yè)應(yīng)對(duì)維修高峰的預(yù)案,發(fā)揮行業(yè)各個(gè)骨干企業(yè)的保障作用,尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和協(xié)會(huì)各企業(yè)間服務(wù)力量,實(shí)現(xiàn)資源和信息共享,發(fā)揮高原明珠燃?xì)庠罘?wù)24小時(shí)服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力,保證服務(wù)高峰期間48小時(shí)的響應(yīng)速度。保服務(wù)規(guī)范,要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格上嚴(yán)格按照行業(yè)要求提供服務(wù),不能因?yàn)榉?wù)能力不足或天氣因素隨意加價(jià)或降低服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉,全市18000余名持有上門(mén)服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門(mén)、亮證服務(wù);所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得隨意增加收取費(fèi)用;所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對(duì)。

“一堅(jiān)持”,就是要求所有服務(wù)企業(yè)和人員嚴(yán)格按照疫情防控工作需要,嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行行業(yè)疫情防控工作指引,堅(jiān)持服務(wù)人員每天進(jìn)行核酸檢測(cè),提高個(gè)人和用戶的消毒和防護(hù)的要求,嚴(yán)控傳染風(fēng)險(xiǎn)。

本市家電維修服務(wù)行業(yè)三個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)和高原明珠燃?xì)庠罘?wù)24小時(shí)家電服務(wù)熱線共同提出了應(yīng)對(duì)服務(wù)高峰,確保家電維修服務(wù),滿足民生需求的具體措施,打破行業(yè)各企業(yè)各行其事的傳統(tǒng)思維,創(chuàng)新推出行業(yè)聯(lián)動(dòng),突出服務(wù)資源和服務(wù)信息共享,鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和長(zhǎng)虹零配件,確?？崾钇陂g服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保持在48小時(shí)之內(nèi)。