海信冰箱客服電話24小時(shí)人工2022已更新(更新)

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海信冰箱服務(wù)電話:400-6192-168(溫馨提示點(diǎn)擊該號(hào)碼即可撥打)

海信冰箱24小時(shí)客服熱線:400-6192-168(溫馨提示點(diǎn)擊該號(hào)碼即可撥打)

24小時(shí)人工客服、線下專業(yè)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù),整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序,后期同步跟蹤查詢公開透明。所有團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用產(chǎn)品配件均為原廠直供。

海信冰箱24小時(shí)服務(wù)熱線號(hào)碼2022已更新(今日/更新)

(在海信冰箱“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù))。

海信冰箱服務(wù)承諾

(一)服務(wù)承諾

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費(fèi)者提供的快速服務(wù)。

2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線(工作時(shí)間:7X24小時(shí))。

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間,原則上預(yù)約后市區(qū)24小時(shí)內(nèi),郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)(消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外);根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保法》,《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求,消費(fèi)者購(gòu)買海信冰箱產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三包服務(wù)服務(wù)。

期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修:

1、 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買憑證的;

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;

3、 消費(fèi)者因使用、維、保管不當(dāng)造成損壞的;

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;

5、 處理品、已超過(guò)包修期的洗衣機(jī);

非指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的)。

不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說(shuō)明

①無(wú)法出示三包憑證;

②三包憑證(含發(fā)票)型號(hào)與維修洗衣機(jī)型號(hào)不符或者涂改的;

③消費(fèi)者因使用、維、保管不當(dāng)造成損失的;

④未經(jīng)我公司許可,自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失;

⑤超過(guò)三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用;

⑥因不可抗力造成損害的;

⑦非海信冰箱服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的; 符合以上情況,如用戶同意交費(fèi),網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù),收費(fèi)應(yīng)按公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

選擇我們的6大核心優(yōu)勢(shì):  

1:保障:選擇我們可享受3年保障。 

2:減少開支:每日前三名客戶可減少10%的維修費(fèi)用。  

3:消費(fèi)自由:客戶對(duì)報(bào)價(jià)不滿意可以選擇不修,杜絕強(qiáng)制消費(fèi)。  

4:透明消費(fèi):所有服務(wù)都統(tǒng)一定價(jià),無(wú)隱形消費(fèi)。  

5:專業(yè)技術(shù):20年維修經(jīng)驗(yàn),技術(shù)好、服務(wù)態(tài)度好。  

6:快捷服務(wù):1分鐘報(bào)修,3分鐘回復(fù),30分鐘上門維修。

找維修注意事項(xiàng)

一、通過(guò)*查詢正規(guī)

消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí),不管是否在保質(zhì)期內(nèi),都要所購(gòu)品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),不要輕信制冷搜索出來(lái)的所謂“維修”,因?yàn)椤袄罟怼本S修點(diǎn)經(jīng)常打著“品牌”旗號(hào),用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的客服熱線。消費(fèi)者應(yīng)從產(chǎn)品說(shuō)明書或服務(wù)手冊(cè)上查找服務(wù)聯(lián)系方式,或直接聯(lián)系電器經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供維修人員電話。

二、查詢維修企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

消費(fèi)者在選擇家電維修企業(yè)時(shí),應(yīng)事先查驗(yàn)該家電維修企業(yè)是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費(fèi)者可以登錄*企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或*小*,查詢企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。

三、查看維修人員是否正規(guī)

正規(guī)家電維修人員上門時(shí),一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌,以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息,如對(duì)維修人員身份有質(zhì)疑,可致電家電連鎖企業(yè)、品牌來(lái)核實(shí)其身份。

四、了解維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后,要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng),必要時(shí)可向客服尋求技術(shù)支持,并了解的價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前,不要著急付款。謹(jǐn)防各類“虛假維修、過(guò)度維修”。部分不良商家會(huì)在維修過(guò)程中虛構(gòu)故障,借此抬高維修費(fèi)用,或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料,借機(jī)收取高昂費(fèi)用。

五、索取并留存好維修憑證

家電維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票,維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點(diǎn)大多是個(gè)人,所以無(wú)法提供發(fā)票,也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。

六、權(quán)益受到侵害依法維權(quán)

如果消費(fèi)者在家電維修服務(wù)過(guò)程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價(jià)等侵權(quán)行為,消費(fèi)者要收集好證據(jù),先與維修企業(yè)協(xié)商解決,

家電產(chǎn)品在“三包”期內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)故障,應(yīng)由家電生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修調(diào)試服務(wù)。而在“三包”期外的家電維修調(diào)試,應(yīng)由消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用,主要有上門費(fèi)、檢查費(fèi)、維修費(fèi)和零部件費(fèi)用。廣大消費(fèi)者可以選擇家電生產(chǎn)或銷售企業(yè)進(jìn)行維修調(diào)試,也可以選擇社會(huì)第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。同時(shí),要注意以下4個(gè)方面:

一,超過(guò)“三包”期的產(chǎn)品,出現(xiàn)故障需要維修調(diào)試時(shí),建議消費(fèi)者盡量選擇家電生產(chǎn)銷售企業(yè)進(jìn)行報(bào)修,收費(fèi)相對(duì)合理,維修調(diào)試質(zhì)量可查可溯,發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議或投訴方便維權(quán)。

第二,消費(fèi)者在查詢家電生產(chǎn)銷售企業(yè)電話或?qū)ふ业谌郊译姺?wù)機(jī)構(gòu)時(shí),應(yīng)盡量通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站查詢服務(wù)電話。同時(shí),盡量選擇正規(guī)、具有資質(zhì)和固定維修場(chǎng)所的網(wǎng)點(diǎn)或社會(huì)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)。

第三,廣大消費(fèi)者在選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí),應(yīng)先了解清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)人員上門時(shí),可要求其提供上崗證、職業(yè)資格證書(職業(yè)技能證書)、帶公章或統(tǒng)一印刷的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),驗(yàn)證其是否正規(guī)或具有專業(yè)能力;在維修調(diào)試過(guò)程中,消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)上門人員判定的產(chǎn)品故障和估計(jì)的收費(fèi)項(xiàng)目,選擇中止修理或繼續(xù)修理調(diào)試。

第四,建議消費(fèi)者在支付費(fèi)用時(shí),要向服務(wù)人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費(fèi),以備后期維權(quán)。

一、無(wú)憂保服務(wù)介紹

1. 服務(wù)對(duì)象:在海信冰箱購(gòu)買并且用于家庭或個(gè)人使用的支持購(gòu)買無(wú)憂保服務(wù)的全新*海信冰箱及其他;

2. 服務(wù)內(nèi)容:購(gòu)買并綁定該服務(wù)后,在服務(wù)有效期內(nèi),可享受無(wú)憂換修1次和電池保障1次;

保障一:由于意外因素(海信冰箱磕碰、跌落、擠壓、碰撞等)導(dǎo)致的屏幕或后蓋碎裂,海信冰箱針對(duì)損壞部分提供一次免費(fèi)維修服務(wù);

保障二:海信冰箱正常使用過(guò)程中出現(xiàn)以下故障,海信冰箱提供相應(yīng)保障服務(wù):

? 海信冰箱在使用一年內(nèi),出現(xiàn)正常使用狀態(tài)下自燃、導(dǎo)致海信冰箱損毀,海信冰箱將提供免費(fèi)置換新機(jī)(不承擔(dān)其他任何連帶責(zé)任);

? 海信冰箱在使用一年后,電池性能出現(xiàn)明顯下降時(shí),海信冰箱將提供一次免費(fèi)電池更換服務(wù)。

舉例:(電池性能明顯下降的標(biāo)準(zhǔn)為:蘋果類海信冰箱,電池壽命低于80%;安卓類海信冰箱,高亮度高耗電情況下5分鐘耗電超過(guò)2%,

3. 服務(wù)期限:自海信冰箱交易完成第二日生效,至生效后的第12(一年服務(wù))/24(兩年服務(wù))個(gè)月滿。

維修后的保修期

1.超保機(jī)維修后的保修期

超過(guò)保修期的海信冰箱,在我司網(wǎng)點(diǎn)維修后,如在30日內(nèi)出現(xiàn)故障,不收取檢修費(fèi)用。屬于同一故障部件不收取備件費(fèi)用,不同故障備件需收取相關(guān)備件費(fèi)用;在我司網(wǎng)點(diǎn)維修后,如在正常使用條件下,若故障機(jī)一年內(nèi)超

出2次維修,2次以上的不再收取用戶檢修費(fèi)用,但要收取相關(guān)備件費(fèi)用。

2.維修更換后的主要部件保修期

PDP、液晶屬對(duì)開門海信冰箱的主要部件:無(wú)論整機(jī)是否超過(guò)保修期,維修更換后的主要部件的保修期為一年,保修期從主要部件更換日開始計(jì)算(整機(jī)還在保修期內(nèi)的,其整機(jī)保修期不變)。

其他:

1.有效保修憑證的釋義:

2.無(wú)有效保修憑證時(shí),可以按照整機(jī)出廠日期起順延30天起計(jì)算保修。

3.合格證不是有效保修憑證。

4.本規(guī)定的條款與*或地方法律相抵觸時(shí),以法律為標(biāo)準(zhǔn)。法律限定以內(nèi),以本規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。

5.在免費(fèi)保修期內(nèi),我公司擁有更換后的故障部件的所有權(quán)。

6.本服務(wù)政策適用于在區(qū)域內(nèi)(香港、澳門、臺(tái)灣除外)銷售的對(duì)開門海信冰箱,用戶在 區(qū)域以外的地區(qū)使用,不能享受區(qū)域內(nèi)的保修政策。

7.本規(guī)定由海信冰箱負(fù)責(zé)解釋并有調(diào)整各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格的權(quán)利。

海信冰箱小家電365天有問(wèn)題換新機(jī)

海信冰箱以換代修升級(jí)服務(wù)即日起正式發(fā)布

產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障經(jīng)鑒定即可免費(fèi)換新機(jī)

世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)力保障

行業(yè)企業(yè)惠民承諾

國(guó)民家電品牌,對(duì)用戶負(fù)責(zé)

即刻下單 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 無(wú)憂

真免費(fèi) 真新機(jī)

即日起,購(gòu)買海信冰箱小家電365天內(nèi)出現(xiàn)性能故障,鑒定后憑等有效憑證可直接換新機(jī),免費(fèi),換新機(jī)。

在線鑒定 送貨上門

產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,通過(guò)海信冰箱*公眾號(hào)、小*及電商客服等渠道即可在線鑒定,屬實(shí)即有專人免費(fèi)上門取送,不必來(lái)回奔波,足不出戶換新機(jī)。

小家電 可換新

所有海信冰箱品類均可享受此次365天以換代修服務(wù),換新后的產(chǎn)品自收貨之日起365天內(nèi)仍享有換新保障。

具體服務(wù)政策詳詢?nèi)珖?guó)海信冰箱門店、電商店鋪或在線客服。

海信冰箱在全渠道正式推出了小家電“365天有問(wèn)題換新機(jī)”服務(wù)升級(jí)政策,在*“三包”政策服務(wù)基礎(chǔ)上,將小家電的換新期限從原有的15-30天,一舉延長(zhǎng)到365天。用戶自購(gòu)機(jī)之日起 365 天內(nèi)遭遇產(chǎn)品非人為質(zhì)

量問(wèn)題或故障,持有效憑據(jù)均可通過(guò)海信冰箱美居APP、電商客服、*公眾號(hào)或小*足不出戶進(jìn)行在線鑒定,檢測(cè)屬實(shí)即可免費(fèi)更換全新產(chǎn)品,問(wèn)題產(chǎn)品將統(tǒng)一返廠檢測(cè)后集中銷毀,絕不進(jìn)行翻新或二次流回市場(chǎng)。在此

之前,只有一些電商平臺(tái)方進(jìn)行過(guò)“以換代修”的服務(wù)嘗試,并且普遍需要用戶額外付費(fèi)購(gòu)買,從未有哪家品牌或企業(yè)敢于在全渠道全品類大規(guī)模推行,并且免費(fèi)。

同時(shí)為了解決用戶在過(guò)去時(shí)碰到的反復(fù)奔波的問(wèn)題,對(duì)于在線下渠道購(gòu)買的海信冰箱小家電產(chǎn)品,會(huì)由當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)專人對(duì)接進(jìn)行換新,可以實(shí)現(xiàn)舊機(jī)取回和新機(jī)領(lǐng)送一步搞定。線上購(gòu)買的產(chǎn)品換新產(chǎn)生的來(lái)回郵

費(fèi)均由海信冰箱承擔(dān),系統(tǒng)一記錄到用戶寄出的舊機(jī)物流信息,就會(huì)從工廠直發(fā)全新產(chǎn)品,依托海信冰箱專門打造的物流體系,除偏遠(yuǎn)地區(qū)外大部分地區(qū)用戶都將在舊機(jī)發(fā)出后72小時(shí)內(nèi)收到新機(jī),并且換新后的產(chǎn)品自收貨之

日起365天內(nèi)仍可享受換新保障。大限度降低小家電產(chǎn)品故障給用戶生活帶來(lái)的不便。括通訊設(shè)備的制造、電信業(yè)、、互聯(lián)網(wǎng)等等。第二個(gè)維度是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

海信冰箱全國(guó)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

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 成都市-成都市-綿陽(yáng)市-南充市→貴陽(yáng)市-昆明市-市-咸陽(yáng)市-安康市 -寶雞市-延安市 -蘭州

全國(guó)進(jìn)入低溫季節(jié),壁掛爐、洗衣機(jī)和熱水器等電器使用高峰已經(jīng)到來(lái),家電維修報(bào)修量預(yù)計(jì)會(huì)有一個(gè)明顯上升,短時(shí)期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)短缺的情況。為確保廣大市民安全使用各類家用電器。近日,全*電服務(wù)熱線、全國(guó)各城市行業(yè)協(xié)會(huì)、全國(guó)交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、全國(guó)電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“一臺(tái)三會(huì)”)召集部分品牌骨干企業(yè),動(dòng)員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和寒潮季節(jié)保障家電維修服務(wù)工作。

記者獲悉,本市家電維修行業(yè)達(dá)成了“四保一堅(jiān)持”行業(yè)共識(shí)?！八谋！卑?保重點(diǎn),主要是要保障老人和孩童的需要,保證在24小時(shí)內(nèi)解決高溫條件下的空調(diào)維修訴求;保安全,讓廣大市民增加安全意識(shí),減少家用電器使用過(guò)程中的安全隱患;保高峰,做好行業(yè)應(yīng)對(duì)維修高峰的預(yù)案,發(fā)揮行業(yè)各個(gè)骨干企業(yè)的保障作用,尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和協(xié)會(huì)各企業(yè)間服務(wù)力量,實(shí)現(xiàn)資源和信息共享,發(fā)揮全*電服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力,保證服務(wù)高峰期間48小時(shí)的響應(yīng)速度。保服務(wù)規(guī)范,要求全國(guó)各市各區(qū)所有家電維修服務(wù)人員都必須在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格上嚴(yán)格按照行業(yè)要求提供服務(wù),不能因?yàn)榉?wù)能力不足或天氣因素隨意加價(jià)或降低服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉,全國(guó)68000余名持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù);所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得隨意增加收取費(fèi)用;所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對(duì)。

“一堅(jiān)持”,就是要求所有服務(wù)企業(yè)和人員嚴(yán)格按照疫情防控工作需要,嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行行業(yè)疫情防控工作指引,堅(jiān)持服務(wù)人員每天進(jìn)行核酸檢測(cè),提高個(gè)人和用戶的消毒和防的要求,嚴(yán)控傳染風(fēng)險(xiǎn)。

“一臺(tái)三會(huì)”向社會(huì)公布了全國(guó)各城市主要家電生產(chǎn)廠商新的品牌服務(wù)電話。后續(xù),還將根據(jù)目前疫情防控和服務(wù)規(guī)范情況對(duì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估,適時(shí)向社會(huì)公布行業(yè)協(xié)會(huì)推薦的家電維修服務(wù)企業(yè)名單。

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