鄭州盛凱壁掛爐維修中心全市統(tǒng)一維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

盛凱壁掛爐*電話號(hào)碼2022已更新(今日/更新):400-1785-869,客戶撥打電話預(yù)約報(bào)修后,客服會(huì)根據(jù)您所報(bào)修的區(qū)域就近安排師傅與您聯(lián)系確認(rèn)上門時(shí)間,上門后以規(guī)范的作業(yè)流程,一站式解決您的維修難題。

一般情況下您所在城市的市區(qū)一定有維修網(wǎng)點(diǎn),個(gè)別偏遠(yuǎn)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)可能網(wǎng)點(diǎn)還在建設(shè)中,詳細(xì)情況請(qǐng)撥打盛凱壁掛爐*電話號(hào)碼2022已更新(今日/更新),詢問(wèn)您所在的位置是否能提供上門維修服務(wù),維修師傅上門后先故障檢測(cè)再報(bào)價(jià)、保修期外再維修。報(bào)價(jià)不滿意可放棄維修。盛凱壁掛爐*電話號(hào)碼2022已更新(今日/更新)可提供上門服務(wù)的城市:北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、重慶、武漢、西安、蘇州、天津、南京、長(zhǎng)沙、鄭州、東莞、青島、沈陽(yáng)、寧波、昆明、無(wú)錫、佛山、合肥、大連、福州、廈門、哈爾濱、濟(jì)南、溫州、長(zhǎng)春、泉州、石家莊、貴陽(yáng)、常州、南通、嘉興、太原、徐州、南昌、金華、南寧、長(zhǎng)春、泉州、石家莊、貴陽(yáng)、常州、南通、嘉興、太原、徐州、南昌、金華、惠州、珠海、中山、臺(tái)州、煙臺(tái)、蘭州、紹興、海口、揚(yáng)州、汕頭、湖州、鹽城、鎮(zhèn)江、洛陽(yáng)、泰州、唐山、漳州、贛州、廊坊、蕪湖、銀川、遵義、江門、莆田、湛江、淄博、安慶、肇慶、岳陽(yáng)、襄陽(yáng)、株洲、樂(lè)山、眉山、三亞、寶雞、阜陽(yáng)、綿陽(yáng)、淮安、遂寧、連云港、柳州、玉林、瀘州、秦皇島、懷化、婁底、大同、濮陽(yáng)、蚌埠、清遠(yuǎn)、保定、衢州、晉城、渭南、廣安、咸陽(yáng)、吉安、德陽(yáng)、駐馬店、安陽(yáng)、六安、常德、滄州、九江、宿遷、宜昌、邵陽(yáng)、河源、瀏陽(yáng)、包頭、南康、江陰、太倉(cāng)、江都、常熟、樂(lè)清、慈溪、瑞安、儀征、焦作等。

盛凱壁掛爐*電話號(hào)碼2022已更新(今日/更新)服務(wù)流程:

1.電話報(bào)修

上門服務(wù)時(shí)間(周一至周日7:00-23:00)。

2.登記預(yù)約

您需要描述電器的種類、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象,以及您的聯(lián)系方式和地址,我們將提供進(jìn)行預(yù)約登記安排網(wǎng)點(diǎn)師傅上門服務(wù)。然后維修師傅致電與客戶確定上門服務(wù)時(shí)間。

3.準(zhǔn)時(shí)上門

師傅按照預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。

4.檢查故障

盛凱壁掛爐*電話號(hào)碼2022已更新(今日/更新)維修前先檢查一下電器的故障,以便對(duì)癥排除故障。維修技師經(jīng)過(guò)測(cè)試和排查,檢查出電器的故障原因。

5.確定費(fèi)用

在正式排除故障之前,先報(bào)告故障原因,并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用,以便讓您做到心中有數(shù)。同時(shí),您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修,保修期內(nèi)免費(fèi)上門,保修期外收上門服務(wù)費(fèi)30-50元

6.排除故障

如果您同意維修,便開(kāi)始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以開(kāi)機(jī)驗(yàn)收一下,直到您認(rèn)為滿意為止。

7.填寫憑單

維修完成后,對(duì)你提供服務(wù)憑證和,上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時(shí)間,以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。*清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動(dòng)的物品。

8.提供保修

在保修期間,當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障,請(qǐng)盡快致電我公司,我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對(duì)所修電器提供免費(fèi)保修服務(wù),由于維修難度過(guò)大或沒(méi)有配件等我方因素影響未能完成維修,可全額退還預(yù)付款,不收取任何費(fèi)用。

盛凱壁掛爐*電話號(hào)碼2022已更新(今日/更新)不僅技術(shù)維修力量雄厚、維修面廣、設(shè)備*、有較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn),而且特別注重服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)和承諾。首先在服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)方面,我們教育員工要高度樹立“讓每一次服務(wù)都能使客戶滿意”的宗旨,要求員工做到用語(yǔ)文明、著裝統(tǒng)一、實(shí)事求是。除服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)外,在具體措施方面,我們有如下承諾:

一、接到客戶維修信息,應(yīng)立即給客戶撥打電話(通常在3分鐘之內(nèi))。盛凱壁掛爐*電話號(hào)碼2022已更新(今日/更新)與客戶通話時(shí),應(yīng)注意禮貌用語(yǔ),語(yǔ)調(diào)適中,用詞適當(dāng)。

二、*句話應(yīng)該是:您好!x先生(小姐)嗎?我是預(yù)約給您維修xxxx的。然后,問(wèn)清所維修的電器的故障、品牌、型號(hào)、客戶地址、行車路線,再約定具體時(shí)間,通常在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地址,但特殊情況可事先向公司說(shuō)明,經(jīng)公司批準(zhǔn)后,可另約較長(zhǎng)的時(shí)間。約定具體時(shí)間后,必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá),保持守信用單位的形象。

三、為對(duì)客戶負(fù)責(zé),在未經(jīng)檢查電器故障之前,不得在電話中隨意估價(jià)(包括具體或大概的維修費(fèi)用),必須在實(shí)際開(kāi)機(jī)檢查出大概故障之后,才能報(bào)出維修費(fèi)用。但如果客戶地址偏遠(yuǎn),在技術(shù)部門根據(jù)客戶所報(bào)電器故障情況商議得出大體費(fèi)用后,可以向客戶報(bào)出所需費(fèi)用。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶地址后,應(yīng)先佩帶好胸卡,再按門鈴。如果客戶家中沒(méi)有門鈴,應(yīng)連續(xù)三聲或四聲敲擊客戶家門,不可用蠻力拍打或無(wú)規(guī)律的亂敲擊客戶家門?？蛻糸_(kāi)門之后,應(yīng)先戴好鞋套才能進(jìn)入客戶室內(nèi)。如果客戶室內(nèi)無(wú)地板或地毯,在客戶要求不用戴鞋套的情況下,可以不戴。

四、對(duì)待客戶應(yīng)始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度,微笑的面對(duì)客戶所提出的各種疑問(wèn),如技術(shù)方面、服務(wù)方面、公司方面,應(yīng)給予合理的解釋、說(shuō)明。言語(yǔ)適度,舉止大方。維修客戶所報(bào)電器前,應(yīng)首先詢問(wèn)所維修的電器的具體情況,在需要通電試機(jī)的情況下,應(yīng)通電試出具體故障,防止實(shí)際故障與報(bào)修故障有較大區(qū)別,或有較大隱藏故障。當(dāng)報(bào)修故障很大,如電視機(jī)“三無(wú)”,可不用通電視機(jī),直接開(kāi)機(jī)檢查。檢查出大概故障之后,向客戶報(bào)出維修所需費(fèi)用,如果客戶無(wú)異議,就進(jìn)一步維修,直至故障徹底排除。維修過(guò)程中應(yīng)注意安全,避免必要的帶電操作。尤其是空調(diào)室外機(jī)的安裝或維修,在距離實(shí)際地面2.5米以上的高度操作時(shí),必須佩帶好隨身的安全帶。*,裝機(jī)通電試機(jī),讓客戶確認(rèn)故障已排除(即使因某種原因未修,也要裝機(jī)通電試機(jī),請(qǐng)客戶檢驗(yàn)以證明故障并未擴(kuò)大)。維修完畢后,應(yīng)主動(dòng)清理維修或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),將所移動(dòng)的物件放置原位,將維修過(guò)程中所造成的垃圾打掃干凈。

五、洗手時(shí),不得使用客戶的香皂等直接接觸的清洗物品。洗手完畢后,將客戶的洗手盆沖洗干凈,不能有污跡,不得使用客戶的毛巾。

六、之后,盛凱壁掛爐*電話號(hào)碼2022已更新(今日/更新)應(yīng)給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時(shí),應(yīng)將所列項(xiàng)目全部填寫清楚?！翱蛻粢庖?jiàn)”欄應(yīng)請(qǐng)客戶親自填寫,在欲選擇的項(xiàng)目上畫“√”,有其它意見(jiàn)可寫在“_”上?！翱蛻粢庖?jiàn)”欄應(yīng)反映出客戶本人的真實(shí)想法,不可強(qiáng)逼或誘導(dǎo)客戶填寫不真實(shí)的想法。保修期應(yīng)視客戶的具體情況,如果少于一個(gè)月或多于三個(gè)月,都應(yīng)事先在維修之前與客戶溝通好,經(jīng)客戶同意之后,可填寫具體保修時(shí)間。如果有不可保修的情況,如制冷設(shè)備添加氟里昂、電視機(jī)修復(fù)顯像管等修復(fù)后不可預(yù)料后果的情況,應(yīng)事先告知客戶,說(shuō)明具體狀況,經(jīng)客戶同意,可填寫“不保修”。但無(wú)論保修期是多長(zhǎng)時(shí)間,都應(yīng)在“保修期”前注明保修范圍,即“原故障”?！毒S修單》填寫完畢后,應(yīng)禮貌的請(qǐng)客戶簽字。把《維修單》的第三聯(lián)留給客戶,并告訴客戶《維修單》上面有維修費(fèi)用、服務(wù)電話、保修范圍及保修期。

七、不得私自向客戶透露個(gè)人電話,無(wú)論是在“公司名片”上或是“保修貼”上或其它任何地方。在離開(kāi)客戶家時(shí),應(yīng)禮貌的跟客戶道別:“有事兒您可以隨時(shí)撥打我們公司的服務(wù)電話……再見(jiàn)!”走到客戶家的大門口才能脫掉鞋套。

八、應(yīng)妥善保管每一張《維修單》,不得損壞、丟失或借給其他人?！毒S修單》在上交的時(shí)候,單面上應(yīng)自己寫上“保修貼已貼”或“保修貼未貼”,如果未貼,應(yīng)注明原因。同時(shí),應(yīng)寫上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,應(yīng)注明原因。維修時(shí)所更換的舊配件,應(yīng)隨《維修單》同時(shí)上交。如果舊配件未帶回,應(yīng)在單面上自己注明,寫上“舊配件未帶回”,并注明未帶回的原因,比如“客戶不同意將舊配件帶走”。帶回公司維修的電器或電器部件,應(yīng)在事先與客戶約定的時(shí)間內(nèi)完成。如有特殊情況而導(dǎo)致不能在約定的時(shí)間內(nèi)完成,應(yīng)主動(dòng)提前與客戶溝通,說(shuō)明情況,在客戶同意的情況下重新約定時(shí)間。從接到客戶需求單,兩天內(nèi)未上交《維修單》,應(yīng)主動(dòng)向公司說(shuō)明情況,比如《維修單》未交的原因、何時(shí)上交。無(wú)論客戶在保修期之內(nèi)或之外、保修范圍之內(nèi)或之外向公司撥打電話,都必須立即給客戶回電話。

九、積極面對(duì)客戶。如無(wú)特殊情況,客戶的返修要求應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)處理,必須給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),不得與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。如果客戶的返修要求在保修期之內(nèi),同時(shí)也在保修范圍之內(nèi),應(yīng)免費(fèi)為客戶維修,就如同對(duì)待新客戶一樣,做到積極、準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)好。如果客戶的返修要求不在保修期或保修范圍之內(nèi),也應(yīng)立即回應(yīng)。耐心的向客戶說(shuō)明,力求找出一個(gè)客戶滿意的解決方案。

盛凱壁掛爐*電話號(hào)碼2022已更新(今日/更新)根據(jù)用戶預(yù)約請(qǐng)求,客服會(huì)將用戶信息(電話、所屬城市區(qū)域)錄入系統(tǒng),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶所在位置,自動(dòng)分配距離較近的維修網(wǎng)點(diǎn)師傅聯(lián)系 ,師傅獲得客戶信息后(稱呼、電話、故障描述),會(huì)主動(dòng)和客戶取得聯(lián)系,預(yù)約上門時(shí)間。