真心空氣能熱水器維修服務(wù)電話丨24小時客戶服務(wù)

電熱水器就是完全以電能對冷水進(jìn)行加熱,熱效率在80%~*左右,以*熱效率的理想狀態(tài),按照普通四口之家每天使用200L熱水,水溫從平均20℃加熱到55℃,電費0.6元/度計算,每天需要電費5.9元,一個月是177元,一年為2153.5元。

真心空氣能服務(wù)說明:

1.上門服務(wù)時間(周一至周日 8:00-21:00)

2.師傅接單后30分鐘到達(dá)目的地(特殊情況除外)

3.所修電器一律保修3個月到1年,并提供保修單據(jù)。

4.師傅統(tǒng)一穿著工作服,持工作證件和收費手冊上門服務(wù)。

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24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 人員服務(wù)團(tuán)隊等專屬服務(wù),整個報修流程規(guī)范有序,后期同步跟蹤查詢公開透明。所有團(tuán)隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用冰箱配件均為原廠直供,

(在真心空氣能“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù))。

服務(wù)承諾

(一)服務(wù)承諾

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益?！芳啊恫糠稚唐沸蘩?、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費者提供的快速服務(wù)。

2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線(工作時間:周一至周五8:30-17:30)。

3、消費者報裝、報修后與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間,原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi),郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)(消費者要求另訂時間的除外);

4、維修

(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:

a.因消費者使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。

b.非真心空氣能服務(wù)網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

c.不能提供保修卡或有效購機(jī)憑證的,或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。

d.保修卡或有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。

e.因不可抗力造成損壞的。

f.超出*相關(guān)規(guī)定和真心空氣能公司規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。

g. 由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件,例如:電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

全國服務(wù)網(wǎng)點:北京 上海 天津  重慶  武漢 南京 成都 廣州 西安 蘭州 深圳 南寧 寧波 保定 杭州 福州 長沙 合肥 ?？?nbsp;岳陽 無錫咸寧 黃石 濟(jì)南 蘇州 舟山 太原 鄭州 安慶 廊坊 洛陽 珠海 東莞 昆山 太倉 沈陽 株洲 岳陽 九江 咸陽 等各大中城市均有服務(wù)網(wǎng)點,

幫助中心:

1、您公司可以提供上門服務(wù)嗎?上門費用是如何收取的呢?

當(dāng)然可以提供上門服務(wù),公司規(guī)定上門費城區(qū)收取￥50元(遠(yuǎn)郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費另議)。 具體可提供

2、如果上門檢查之后,所需的的費用比較高,我可以選擇不修嗎?

當(dāng)然有權(quán)放棄,而且您也可以因為其它方面(如:服務(wù)、臨時的變化)而暫時放棄的。這種情況下,我們只是單收取上門費城區(qū)收取￥30元(遠(yuǎn)郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費另議)。因此,我們提出——給客戶自由選擇權(quán)!

3 、經(jīng)貴公司后的電器有保修嗎?保修期是多長時間呢?

我公司為解決用戶的后顧之憂,對原維護(hù)部位所更換零件均提供保修服務(wù)。保修期依據(jù)行業(yè)規(guī)定,一般為三個月(特殊情況除外)。

4、我每天只有晚上才有時間,你們能來嗎?

我們?yōu)榭蛻籼峁┝?4小時免費服務(wù)熱線,隨時解決您的需要,一般正常的上班時間:(上午08:00 - 下午21:00)。如果您在其他時間段需要我們上門服務(wù),是可以提前預(yù)約,以便我們提前為您安排師。如果您沒有提前預(yù)約又有特殊情況,可以向客服人員說明情況,我們能為您安排緊急救援人員。而這一切都是我們?yōu)槟臏?zhǔn)備的一種服務(wù)。

5、網(wǎng)上有這么多提供服務(wù)的公司,我怎么分辨出好壞?

正規(guī)公司都是按照*標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定而執(zhí)行各種*,如保修期三個月等,但小維修部卻是大抱大攬,如什么都能修、保修一年甚至三年,到時候真出現(xiàn)故障,您是不可能找得到人的。

一,購買家電時一定要索要,對經(jīng)營者不能提供的要警慎購買,更不可圖便宜而不開具等有效票證,以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而服務(wù)不予保修的情形,對日后維權(quán)也會產(chǎn)生不利影響。

第二,維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算,由銷售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此,修理憑證是在消費者享有更換退貨權(quán)和延長三包有效期的重要憑證。在修理時,一定要讓服務(wù)人員在三包憑證上認(rèn)真做記錄。

第三,超過包修期后,在維修家電時,應(yīng)選擇服務(wù)或一些信譽(yù)好的、合法、正規(guī)的維修店,切勿輕信違法宣傳;在洽談維修過程中,消費者與店家應(yīng)將有問題、需拆換的零配件及修后服務(wù),做好溝通,并以維修或服務(wù)單形式確定好價格,維護(hù)權(quán)益。

家電產(chǎn)品在“三包”期內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)故障,應(yīng)由家電生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)免費提供維修調(diào)試服務(wù)。而在“三包”期外的家電維修調(diào)試,應(yīng)由消費者支付相關(guān)費用,主要有上門費、檢查費、維修費和零部件費用。廣大消費者可以選擇家電生產(chǎn)或銷售企業(yè)進(jìn)行維修調(diào)試,也可以選擇社會第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。同時,要注意以下4個方面:

一,超過“三包”期的產(chǎn)品,出現(xiàn)故障需要維修調(diào)試時,建議消費者盡量選擇家電生產(chǎn)銷售企業(yè)進(jìn)行報修,收費相對合理,維修調(diào)試質(zhì)量可查可溯,發(fā)生消費爭議或投訴方便維權(quán)。

第二,消費者在查詢家電生產(chǎn)銷售企業(yè)電話或?qū)ふ业谌郊译姺?wù)機(jī)構(gòu)時,應(yīng)盡量通過企業(yè)網(wǎng)站查詢服務(wù)電話。同時,盡量選擇正規(guī)、具有資質(zhì)和固定維修場所的網(wǎng)點或社會第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)。

第三,廣大消費者在選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時,應(yīng)先了解清楚收費項目和標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)人員上門時,可要求其提供上崗證、職業(yè)資格證書(職業(yè)技能證書)、帶公章或統(tǒng)一印刷的收費標(biāo)準(zhǔn),驗證其是否正規(guī)或具有專業(yè)能力;在維修調(diào)試過程中,消費者有權(quán)根據(jù)上門人員判定的產(chǎn)品故障和估計的收費項目,選擇中止修理或繼續(xù)修理調(diào)試。

第四,建議消費者在支付費用時,要向服務(wù)人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費,以備后期維權(quán)。