方太始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),也提供貼心的服務(wù)。在服務(wù)方面,方太壁掛爐始終以“顧客滿意”為中心,設(shè)立客服中心,顧客不管在哪里,方太壁掛爐就在哪里,只需撥通電話,即可獲得壁掛爐業(yè)務(wù)受理、在線解決、溝通回饋、顧客關(guān)懷等一站式服務(wù),讓每一位顧客,都能“買(mǎi)得安心,用得放心”。

 方太壁掛爐全國(guó)維修中心熱線400-991-5180 

【服務(wù)流程】

1、電話咨詢,在線留言。2、上門(mén)服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)登記。3、情況說(shuō)明溝通,制定方案報(bào)價(jià)。

4、確定方案。5、施工,安裝。6、驗(yàn)收,開(kāi)票。

【服務(wù)宗旨】專注、專業(yè)、至真、至誠(chéng)。

服務(wù)區(qū)域范圍:各市區(qū)均可上門(mén)服務(wù).及周邊區(qū)域

保修服務(wù)說(shuō)明:

1、用戶憑購(gòu)機(jī)憑證在全國(guó)任何一家指定的服務(wù)商,均可享受保修服務(wù)。

購(gòu)機(jī)憑證特指:商業(yè)正規(guī)發(fā)票及機(jī)打正規(guī)發(fā)票

2、樣品機(jī)、處理打折機(jī)整機(jī)保修1年,外觀不保修,不包退換。

3、以調(diào)試、使用日期開(kāi)始計(jì)算保修期的“方太“牌產(chǎn)品,如調(diào)試日期超過(guò)購(gòu)買(mǎi)日期一年的,以產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)日期推遲一年的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算保修期。

4、如在規(guī)定的保修期剩余不足3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)維修服務(wù)的,從維修日期之日開(kāi)始計(jì)算,整機(jī)仍實(shí)行在3個(gè)月內(nèi)的保修服務(wù)。

服務(wù)承諾

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行(即新“三包”規(guī)定),為消費(fèi)者提供的快速服務(wù)。

2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線(工作時(shí)間:周一至周五8:30-17:30)。

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后與消費(fèi)者預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間,原則上預(yù)約后市區(qū)24小時(shí)內(nèi),郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)(消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外);

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)壁掛爐產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三包服務(wù)服務(wù)。

壁掛爐保修期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修:

1、 無(wú)包修憑證及有效或有效購(gòu)買(mǎi)憑證的;

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;

3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;

5、 處理品、已超過(guò)包修期的壁掛爐;

*近總部維修中心收到用戶反饋,比如說(shuō)剛購(gòu)買(mǎi)壁掛爐的該如何使用?冬季是不是要加防凍液等等,下面就看看壁掛爐專業(yè)的維修工程師給我們列舉的答案吧!

一、

燃?xì)獗趻鞝t在工作時(shí),如何汲取新鮮空氣及排放燃燒煙氣?

燃?xì)獗趻鞝t在工作時(shí),通過(guò)獨(dú)立的進(jìn)氣管與排煙管分別汲取空氣和排放廢氣。

使用同軸煙道有什么好處?節(jié)省室內(nèi)空間的同時(shí),可以提高燃燒效率。

二、

壁掛爐內(nèi)的膨脹水箱的作用是什么?

吸納密閉系統(tǒng)內(nèi)的水因?yàn)闇囟劝l(fā)生變化而產(chǎn)生的膨脹量,以此保持系統(tǒng)壓力穩(wěn)定。

三、

壁掛爐不點(diǎn)火的原因?

1)燃?xì)忾y不通氣。

2)水壓過(guò)低,濾網(wǎng)堵塞。

3)點(diǎn)火電極和火焰感應(yīng)電極積碳嚴(yán)重。

4)燃?xì)夤苈废到y(tǒng)堵塞。

5)電磁閥老化。

6)點(diǎn)火針離火排距離太遠(yuǎn),太近都不行(標(biāo)準(zhǔn)是3~5mm)。

7)插線端子不過(guò)電。

8)燃?xì)夥N類與銘牌上和燃?xì)獠环?/p>

9)燃?xì)忾y線束端子連接脫落和松動(dòng)。

10)電路板無(wú)電壓輸出。

11)燃?xì)忾y點(diǎn)火功率偏小。

四、

燃?xì)獗趻鞝t在工作時(shí),如何汲取新鮮空氣及排放燃燒煙氣?

燃?xì)獗趻鞝t在工作時(shí),通過(guò)獨(dú)立的進(jìn)氣管與排煙管分別汲取空氣和排放廢氣。

使用同軸煙道有什么好處?節(jié)省室內(nèi)空間的同時(shí),可以提高燃燒效率。

五、

壁掛爐不點(diǎn)火的原因?

1)燃?xì)忾y不通氣。

2)水壓過(guò)低,濾網(wǎng)堵塞。

3)點(diǎn)火電極和火焰感應(yīng)電極積碳嚴(yán)重。

4)燃?xì)夤苈废到y(tǒng)堵塞。

5)電磁閥老化。

6)點(diǎn)火針離火排距離太遠(yuǎn),太近都不行(標(biāo)準(zhǔn)是3~5mm)。

7)插線端子不過(guò)電。

8)燃?xì)夥N類與銘牌上和燃?xì)獠环?/p>

9)燃?xì)忾y線束端子連接脫落和松動(dòng)。

10)電路板無(wú)電壓輸出。

11)燃?xì)忾y點(diǎn)火功率偏小。

六、

家里使用燃?xì)獗趻鞝t危險(xiǎn)嗎?

燃?xì)獗趻鞝t在歐洲已有數(shù)十年的使用歷史,技術(shù)非常成熟,配置的各項(xiàng)安全保護(hù)措施相當(dāng)完善,用戶可放心使用。

七、

壁掛爐的耗電量大嗎?一個(gè)月的耗氣量大概多少?

壁掛爐的主要元件是排風(fēng)機(jī)和循環(huán)水泵。壁掛爐的額定功耗一般在100-200W之間,不同產(chǎn)品的功耗是不同的。詳細(xì)請(qǐng)參考各產(chǎn)品的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。

耗氣量與室內(nèi)設(shè)定溫度、室外氣候條件、通風(fēng)條件、建筑保溫條件、用戶使用方法等都有一定的關(guān)系。因此,每個(gè)用戶的取暖用氣量是不同的,由于各種因素的不同,用氣量也會(huì)有很大差異。

八、

為了防止壁掛爐在冬季家中無(wú)人時(shí)凍結(jié),可以在壁掛爐系統(tǒng)內(nèi)加防凍液?jiǎn)?

壁掛爐系統(tǒng)內(nèi)不能加入化學(xué)物質(zhì),尤其不能加防凍液。

正確的防凍措施應(yīng)該是:

1)家中短時(shí)間(一周以內(nèi))無(wú)人時(shí),可將壁掛爐溫度設(shè)成*,這時(shí)壁掛爐將以*溫度運(yùn)行。

2)家中長(zhǎng)期無(wú)人時(shí),可將壁掛爐及采暖系統(tǒng)中的水全部排放干凈。要注意的是,在此操作之前請(qǐng)充分考慮室內(nèi)其他管路情況,如選自來(lái)水管*不會(huì)凍結(jié)。否則請(qǐng)不要關(guān)閉壁掛爐,保持其低溫運(yùn)行。

九、

壁掛爐不點(diǎn)火的原因?

1)燃?xì)忾y不通氣。

2)水壓過(guò)低,濾網(wǎng)堵塞。

3)點(diǎn)火電極和火焰感應(yīng)電極積碳嚴(yán)重。

4)燃?xì)夤苈废到y(tǒng)堵塞。

5)電磁閥老化。

6)點(diǎn)火針離火排距離太遠(yuǎn),太近都不行(標(biāo)準(zhǔn)是3~5mm)。

7)插線端子不過(guò)電。

8)燃?xì)夥N類與銘牌上和燃?xì)獠环?/p>

9)燃?xì)忾y線束端子連接脫落和松動(dòng)。

10)電路板無(wú)電壓輸出。

11)燃?xì)忾y點(diǎn)火功率偏小。