天津火王燃氣灶維修網點/天津火王燃氣灶具故障報修服務電話

天津火王燃氣灶維修備注:為了提高工作效率,讓客戶得到更好的體驗,我們特設免轉接熱線,沒有復雜轉接語音提示,直接接通人工客服代表歐意燃氣灶維修服務目標:服務質量*、顧客利益*,在全市各地區(qū)都有網點,無節(jié)假日,24小時報修。24小時人工客服、線下專業(yè)品牌網點及各地區(qū) 人員服務團隊等專屬服務,整個報修流程規(guī)范有序,后期同步跟蹤查詢公開透明。所有團隊均經過專業(yè)培訓、持證上崗,所用配件均為原廠直供,

(在天津火王燃氣灶“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務)。

天津火王燃氣灶服務承諾

客戶服務

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益?；鹜酢芳啊恫糠稚唐沸蘩?、更換、退貨責任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費者提供的速度服務。

2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線(晚上21:00至次日08:00為電腦語音服務)。

3、消費者報裝、報修后,需在當天與消費者預約確定上門服務時間,24小時內上門服務(消費者特殊 要求的除外),特殊情況立即上門服務,并跟蹤回訪;

4、消費者購買的天津火王燃氣灶等產品,由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務(產品因安裝環(huán)境導致需增加附件的,由服務網點提供安裝材料,服務網點必須保證材料符合*相關標準并承擔相應法律責任,其費用由消費者承擔);

5、維修

天津火王燃氣灶流程:(電話預約)——(上門檢查)——(制定維修方案)——(確定維修價格)——(開始維

修)——(維修后開保修)——(單建立維修檔案)——(電話回訪)維修服務網點_致力

于為客戶提供及時、專業(yè)、用心的佳服務,讓千萬家庭“家”的感覺更好

1、用戶需求向特約的天津火王燃氣灶效勞網點進行報修,然后比及修理人員的聯(lián)絡,注意,假如在保修期之中,還需求供給產品的保修卡和有用購買憑據(jù)。

2、修理人員上門之后就會對產品進行毛病的查看,然后斷定毛病的原因,假如對錯保修期,那么之后就需求依照規(guī)定向用戶供給收費標準,和用戶進行費用的洽談,比及用戶同意之后再進行相應的修理事宜。

3、假如在修理過程中修理人員和用戶發(fā)生了一定的爭議,那么修理人員也需求自己的情緒,向公司進行反響,讓公司出頭進行和諧處理。

4、修理完畢之后,修理人員還需求和用戶一同對產品進行修理檢測,看看是否能夠正常運用,在收費之后還需求開具正式的收據(jù)證明。

5、收費修理時需替換配件的,特約效勞網點應運用天津火王燃氣灶電器配件進行替換。所發(fā)生的舊配件應 留給用戶,不得向用戶討取舊件,不得將收費修理而發(fā)生的舊件退到出售公司。

6、對丟失有用購買憑據(jù),產品購買之日能夠按產品機身銘牌出廠日期次月首日核算。對 于分體式熱水器,以內機或外機中較遲的出廠日期核算?；蛟S由效勞網點依據(jù)用戶報修機器的條碼向出售公司核對實踐購買日期。

【選擇我們的理由】:

(1)維修師傅30分鐘極速上門。

(2)服務維修公開;故障明細公開;價格公開透明。

(3)上門的師傅均經過專業(yè)培訓,持證上崗。

(4)先檢測,計價器報價,客戶同意后再開始維修。

(5)師傅維修之后用戶驗收完才算維修完成。

(6)所有服務全回訪,服務質量雙保險。

(7)所有進行的維修都將進行詳細的記錄備案,存放至我司的派單系統(tǒng)內。

【包修政策】

1、凡購買天津火王燃氣灶家用熱水器(“05系列產品除外”),享受整機包修六年,易損件(遙控器、內機底座、前框、面板、包扎帶、排水管及其他塑件)包修三年,包修期從開具有效之日起;

2、凡購買天津火王燃氣灶“05系列產品”,享受整機包修三年,壓縮機包修五年,包修期從開具有效的之日起;

3、凡從電商平臺(蘇寧易購、京東商城和天貓等平臺)購買的天津火王燃氣灶系列產品,保修政策需按照網頁包修政策條款執(zhí)行;

4、凡購買天津火王燃氣灶,享受整機包修一年,包修期均從開具有效之日起;

5、其他特定三包政策條款,必須有天津火王燃氣灶公司出具的書面證明方可有效。

屬下列情況之一不屬于三包范圍,特約服務網點可按本手冊有關規(guī)定實行收費維修:

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

2、非天津火王燃氣灶公司的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的改裝產品內部零件而導致?lián)p壞的);

3、無包修憑證及有效或有效購買憑證的;

4、有效憑證、包修憑證與修理產品不符或涂改的;

5、因不可抗拒力(如水災、火災、雷擊、地震等)或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;

6、已超過包修期的產品。

【包換政策】

按*規(guī)定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。

1、產品自出售之日起7日內,發(fā)生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。

2、自出售之日起一年內,聯(lián)系兩次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。