自成立以來,始終專注于高端廚電領(lǐng)域,堅持“專業(yè)、高端、負責”的戰(zhàn)略性定位。而服務(wù)是展現(xiàn)一個品牌高度的*直接的方式。所以,火星人集成灶很早便著手整合服務(wù)體系,建立一個全國性的服務(wù)平臺,力圖在行業(yè)規(guī)范性和保障性方面不斷突破。2011年,公司進一步將品明
為“中國高端廚電*與*”,相應(yīng)的在服務(wù)上也提出了更高的要求,服務(wù)不僅要有技術(shù)含量,還要有“文化”內(nèi)涵。在這樣的背景下,我們提出了“至誠服務(wù)”戰(zhàn)略,這是一套文化驅(qū)動的全方位服務(wù)體系,倡導“及時、專業(yè)、用心”,強調(diào)一個誠字。在這套體系里,服務(wù)差異化源
頭是企業(yè)文化“仁、義、禮、智、信”,“誠”,是一種態(tài)度和文化,“誠”,也是對企業(yè)文化*的寫照。此后,堅持推行“至誠服務(wù)”的理念,強化“高端”的品牌定位。具體來說,至誠服務(wù)貫穿售前、售中、各個環(huán)節(jié),是以CRM系統(tǒng)和全國服務(wù)熱線為平臺,以71家服中
心,1300余家服務(wù)網(wǎng)點,4000余名專業(yè)服務(wù)隊伍為依托的專業(yè)服務(wù)體系?，F(xiàn)在幾乎所有的服務(wù)機構(gòu)都在講及時、專業(yè),但如果沒有“至誠”這樣的品牌文化做支撐,很容易流于表面,而我們相信文化可以改善用戶的服務(wù)體驗。
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選擇我們的6大核心優(yōu)勢:
1:減少開支:每日前三名客戶可減少10%的維修費用。
2:消費自由:客戶對報價不滿意可以選擇不修,杜絕強制消費。
3:消費:所有服務(wù)都統(tǒng)一定價,無消費。
4:技術(shù):20年維修經(jīng)驗,技術(shù)好、服務(wù)態(tài)度好。
5:快捷服務(wù):1分鐘報修,3分鐘回復(fù),30分鐘上門維修。
6:上門服務(wù):服務(wù)不滿意,免費派人重新上門服務(wù)
一、撥打火星人集成灶維修服務(wù)熱線
當您的火星人集成灶維修出現(xiàn)了故障或想做保養(yǎng)服務(wù),請不要為此煩惱?，F(xiàn)在請立即撥打24小時服務(wù)熱線,即刻解決煩惱!撥打 服務(wù)熱線后,請描述電器所出的故障或所需服務(wù),以便派出合適人選去解決 您的煩惱。您還需要描述電器的型號、故障現(xiàn)象,以及您的詳細地址
和聯(lián)系方式,如果能留下行車路線,我 們將能更快更方便的提供服務(wù)。*,您需要根據(jù)您的時間安排和我們的調(diào)度安排而商量出一個適當?shù)?服務(wù)時間。
二、檢查
我們會按照預(yù)約的服務(wù)時間,準時的到達地點。在方便開機的情況下,我們會先實驗一下電器 的故障,以便對癥排除故障。技師經(jīng)過測試和排查,會檢查出大體故障原因。
三、預(yù)算維修費用
在正式排除故障之前,先報告故障原因,并預(yù)算出維修此故障所需的費用,經(jīng)雙方同意當場維修,市區(qū) 免收費,孤殘人員免收維修費,讓您放心滿意。
四:維修排除故障
如果您同意維修,我們便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以當面開機驗 收一下,直到您認為滿意為止。
五:提供修后保障
為了解決您的后顧之憂,我們會對所提供的服務(wù)留下憑證,上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費用 、服務(wù)時間、保修時間,以及我們公司的服務(wù)電話和監(jiān)督電話。
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集成灶雖然有很多的優(yōu)點,是很多家庭的不二之選。但是一樣東西使用久了難免會有故障,集成灶也不例外。那么下面優(yōu)可達小編就為大家總結(jié)了集成灶常見的故障及解決辦法。
一、為什么不能正常點火?
1、點火針不點火
答:檢查電源,燃燒器安裝到位,點火電極與氣源接觸位置不對,受潮,點火針或脈沖點火器壞了。
2、機器與氣源是否匹配
答:核對機器名牌用的氣源與現(xiàn)有氣源是否匹配(液化氣鋼瓶氣要使用不可調(diào)減壓閥)。
3、氣路沒有接通
答:檢查燃氣氣源是否已接通至燃氣灶具,閥門是否打開。
4、爐蓋引火槽沒對齊,點火針或引火槽堵塞
答:將引火槽對齊點火針或清理引火槽。
5、電磁閥壞
答:檢查電磁閥或更換電磁閥。
二、為什么吸油煙效果差?
1、排風管不通暢
答:檢查排風管是否已變形或轉(zhuǎn)彎過多,或異物堵塞,清理異物或重新調(diào)整好排風管。
2、止逆風門沒有完全打開
答:檢查止逆風門,或更換風門。
3、灶腔吸氣口堵塞
答:灶腔吸風口是否有異物堵塞,清理異物。
4、風機風速異常
答:檢查風機風速是否異?；蚋鼡Q電機。
三、為什么燃燒時火焰不佳?
1、路不暢通
答:檢查氣路管道是否有異物等,清理管道。
2、燃氣質(zhì)量差或燃氣壓力異常
答:氣源壓力是否異常,鋼瓶中燃氣即將用完,更換氣瓶或與燃氣公司聯(lián)系。
3、燃燒的部位有受潮或堵塞火孔現(xiàn)象
答:檢查燃燒器上是否有水跡或異物等現(xiàn)象,清理即可。
4、風門沒有調(diào)至*位置
答:調(diào)節(jié)風門,達到*位置為止。
火星人集成灶提醒大家:在大家選購集成灶的時候,要盡量選擇品牌,質(zhì)量過硬,完善的集成灶。
