滁州新飛冰箱冷柜服務(wù)熱線-滁州統(tǒng)一報修中心400-072-5889

新飛堅守 “為客戶創(chuàng)造價值”的原則,致力創(chuàng)造美好生活。專注于持續(xù)的技術(shù)革新,以提升冰箱及服務(wù)質(zhì)量,令生活更舒適、更美好。

我們銘記「質(zhì)量就是我們的生命」徹底服務(wù)于顧客。

我們追求「安全性」「舒適性」「方便性」、提供環(huán)保的商品。

文化的核心是創(chuàng)新,是在不斷發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的 顧客對冰箱利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面,前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要,后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要,如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境,和諧、完善的過程,及時、周到的服務(wù)等。

服務(wù)為用戶提供全程無憂的服務(wù)體驗:

1個準(zhǔn)則:用戶滿意成為檢驗服務(wù)工作的*準(zhǔn)則;

3個滿意:在對用戶服務(wù)的過程中,做到3個滿意,即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意」;

5個管控:為讓用戶在服務(wù)過程中全程無憂,服務(wù)實施「5個管控」——管設(shè)計、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng);

0抱怨:用戶對服務(wù)的0抱怨,成為所有服務(wù)者的共同追求。

服務(wù)理念

細(xì)致無憂,讓客戶滿意甚至感動!

采用*的呼叫中心服務(wù)平臺,方便快速接聽用戶來電;通過CRM客戶管理系統(tǒng),建立完善的客戶檔案;為用戶提供細(xì)致無憂、全方位專業(yè)化貼心的服務(wù)。您只需一個電話,服務(wù)人就可以為您提供專業(yè)的購買、冰箱咨詢、安裝、維修、投訴受理等服務(wù)。

服務(wù)體系

秉承“細(xì)致無憂”的服務(wù)理念,松下在全國各大中城市購買物業(yè)并建立了多個客服中心,在全國各地設(shè)置了1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點,培養(yǎng)造就了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊伍。至今,冰箱維修已連續(xù)多年獲得“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點”稱號。

新飛冰箱十項承諾:

 1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議,*限度滿足客戶在冰箱售前、及質(zhì)量上的要求。

 2、為確保冰箱舒適合體,對接洽的每一筆業(yè)務(wù),及時派專業(yè)維修師量體維修,每個型號先制作樣品,在客戶試穿(試用)后定樣進(jìn)行維修,以保證冰箱的適宜程度。

 3、冰箱在生產(chǎn)過程中,嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求進(jìn)行抽樣檢查,確保冰箱在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都能達(dá)到所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁有質(zhì)量問題的冰箱流入下一道工序,杜絕一切不合格冰箱出廠。

 4、為客戶準(zhǔn)備充足的備用余料,以防人數(shù)(物品)增加。

 5、每臺冰箱分類單獨包裝,貼上標(biāo)識牌,防止錯領(lǐng)錯發(fā)。

 6、免費送貨上門,協(xié)助客戶將冰箱發(fā)放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩份,雙方共同驗收簽字。

 7、冰箱交付使用后,及時做好質(zhì)量追蹤,了解客戶需求,如有不合體,及時修改或重新制作,直至客戶滿意為止。

 8、為客戶提供配套服務(wù),盡可能滿足客戶臨時補充冰箱的需求。

 9、售出冰箱保質(zhì)期為一年,保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,免費予于解決(人為原因除外)。

 10、做好客戶資料的建檔工作,保存訂做冰箱的原始維修資料。

服務(wù)承諾

1、為客戶免費帶給冰箱安裝指導(dǎo)和維護(hù)培訓(xùn);

2、保證冰箱在5年內(nèi)計量精度到達(dá)要求;建立客戶檔案,定期進(jìn)行冰箱質(zhì)量跟蹤服務(wù);

3、建立完善售前、售中、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實行本地化服務(wù)。解決用戶在使用冰箱過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時的后顧之憂;

4、24小時響應(yīng)客戶需求;

5、接到故障投訴客戶電話后24小時到位為客戶服務(wù);

—講誠信、樹新風(fēng)、誠以待人、信以立世、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精、積極熱情

 全天候、全天蔬誠為

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