西門子燃?xì)庠?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)熱線2022已更新(今日/資訊)

西門子燃?xì)庠羁蛻?滿意,2小時(shí)響應(yīng),技術(shù)咨詢、維修保養(yǎng)、客戶回訪、用戶提供一站式的管家服務(wù)。

西門子客服熱線:400-879-3315

 堅(jiān)守 “為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的原則,致力創(chuàng)造美好生活。西門子專注于持續(xù)的技術(shù)革新,以提升鍋爐及服務(wù)質(zhì)量,令生活更舒適、更美好。

我們銘記「質(zhì)量就是我們的生命」徹底服務(wù)于顧客。

我們追求「安全性」「舒適性」「方便性」、提供環(huán)保的商品。

文化的核心是創(chuàng)新,是在不斷發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的 顧客對(duì)鍋爐利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面,前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要,后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要,如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境,和諧、完善的過(guò)程,及時(shí)、周到的服務(wù)等。

服務(wù)為用戶提供全程無(wú)憂的服務(wù)體驗(yàn):

1個(gè)準(zhǔn)則:用戶滿意成為檢驗(yàn)西門子服務(wù)工作的*準(zhǔn)則;

3個(gè)滿意:在對(duì)用戶服務(wù)的過(guò)程中,做到3個(gè)滿意,即讓用戶「時(shí)間滿意、過(guò)程滿意、結(jié)果滿意」;

5個(gè)管控:為讓用戶在服務(wù)過(guò)程中全程無(wú)憂,服務(wù)實(shí)施「5個(gè)管控」——管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng);

0抱怨:用戶對(duì)西門子服務(wù)的0抱怨,成為西門子所有服務(wù)者的共同追求。

服務(wù)理念

細(xì)致無(wú)憂,讓客戶滿意甚至感動(dòng)!

西門子采用*的呼叫中心服務(wù)平臺(tái),方便快速接聽(tīng)用戶來(lái)電;通過(guò)CRM客戶管理鍋爐,建立完善的客戶檔案;為用戶提供細(xì)致無(wú)憂、全方位專業(yè)化貼心的服務(wù)。您只需一個(gè)電話,西門子服務(wù)人就可以為您提供專業(yè)的購(gòu)買、鍋爐咨詢、安裝、維修、投訴受理等服務(wù)。

服務(wù)體系

秉承“細(xì)致無(wú)憂”的服務(wù)理念,西門子在全國(guó)各大中城市購(gòu)買物業(yè)并建立了多個(gè)客服中心,在全國(guó)各地設(shè)置了1500多個(gè)特約維修點(diǎn)、3000多個(gè)特約安裝點(diǎn),培養(yǎng)造就了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。至今,西門子鍋爐維修已連續(xù)多年獲得“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

1、服務(wù)記錄

鍋爐服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格,都是記錄服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,大量的鍋爐改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中,對(duì)服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā),是企業(yè)服務(wù)發(fā)展的核心。

2、建立客戶委員會(huì)

建立以企業(yè)方、客戶方、服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì),通過(guò)成熟運(yùn)作,以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式,獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。

3、重獎(jiǎng)客戶建議

對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議,大部分企業(yè)置之不理,或者僅僅表示口頭、書面的感謝,既沒(méi)有下文,也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè),必是客戶共同參與的企業(yè),由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程,企業(yè)依賴于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持。

4、鼓勵(lì)客戶投訴

設(shè)立投訴熱情,方便客戶投訴、提出意見(jiàn),由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽(tīng)、記錄,鼓勵(lì)顧客通過(guò)熱線電話投訴不良服務(wù),提出不滿,投訴熱線工作人員必須與服務(wù)部門分離,無(wú)任何利益關(guān)系,同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,問(wèn)責(zé)其投訴受理情況,因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。

5、主動(dòng)打電話

主動(dòng)打電話給接受服務(wù)的客戶,了解服務(wù)情況,征求客戶意見(jiàn),并做好記錄、整理工作。

6、定期拜訪客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶,收集客戶的意見(jiàn)和建議。也可以組織懇談會(huì)、邀請(qǐng)客戶參加來(lái)達(dá)到這一目的。

7、設(shè)置秘密監(jiān)察

西門子企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù),并做好相應(yīng)的記錄工作。

8、公共場(chǎng)合放置建議表格

在目標(biāo)客戶經(jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn),方便顧客取用,填寫意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè)。

維修流程簡(jiǎn)單一個(gè)電話輕松搞定,簽約維修客戶更有保證,電話咨詢→故障分析→報(bào)價(jià)→客戶確認(rèn)→實(shí)地拆檢/修理→零配件修復(fù)或更換→裝機(jī)→調(diào)試→維修完畢

服務(wù)永無(wú)止境,維修精益求精,維修中心的員工不僅要能解決未知問(wèn)題而且要及殊決從沒(méi)有碰到的問(wèn)題!相信的選擇沒(méi)有

錯(cuò)!好生活從開(kāi)始,隨著人民的生活水平日益提高,已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚碾娖?

維修服務(wù)中心成立于2003年,自成立以來(lái)緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以"用心,放心"的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大

,以"誠(chéng)信務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì),

使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

服務(wù)方面注意以下事項(xiàng):

1. 保修期間由于鍋爐本身質(zhì)量問(wèn)題或因安裝不當(dāng)造成的任何損壞,由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換。

2. 免費(fèi)為客戶及時(shí)提供鍋爐的軟、硬件升級(jí)信息并可長(zhǎng)期為客戶提供各種相關(guān)培訓(xùn)信息。

3. 維修中心在接到客戶的報(bào)修電話后,響應(yīng)時(shí)間1小時(shí),把排障時(shí)間壓縮到*短,不解決問(wèn)題不停止維修,直到問(wèn)題解決為止。在排除故障期間,保證在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)排除故障,如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修好,應(yīng)提供不低于原設(shè)備性能的代用機(jī)、代用配件。

4. 鍋爐保修期結(jié)束時(shí),我公司將鍋爐進(jìn)行一次全面的維護(hù)和檢查。對(duì)鍋爐中暴露出的問(wèn)題或隱患及時(shí)處理,并以書面報(bào)告形式呈報(bào)客戶。同時(shí),對(duì)用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持服務(wù)。

5. 實(shí)行定期電話回訪制度和鍋爐上門跟蹤服務(wù)制度,以了解鍋爐的運(yùn)行狀況。并幫助客戶制定鍋爐的使用和日常維護(hù)制度。

—講誠(chéng)信、樹(shù)新風(fēng)、誠(chéng)以待人、信以立世、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精、積極熱情

全天候、全天蔬誠(chéng)為

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)≡≡≡≡≡≡致力于為的客戶提供及時(shí)、專業(yè)、用心的佳服務(wù)讓千萬(wàn)家庭“家”的感覺(jué)更好!!】

不求利潤(rùn)多少,只求服務(wù)更好,全天為您服務(wù)

全年365天、7*24小時(shí)400電話服務(wù)中心。

﹝2﹞隨著維修量加大;熱線容易占線;請(qǐng)您多撥幾次;敬請(qǐng)諒解!

尊敬的用戶不論您有何種需求,只要您撥打我們的24小時(shí)統(tǒng)一維修服務(wù)熱線,剩下的 事情由我們來(lái)做。

服務(wù)區(qū)域:市區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),就近安排師傅上門維修。當(dāng)您需要維修服務(wù)時(shí) ,我們的師傅就能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

服務(wù)為先,滿意為念,服務(wù)無(wú)極限,真誠(chéng)到永遠(yuǎn)?！v誠(chéng)信、樹(shù)新風(fēng)、誠(chéng)以待人、信以立世、 認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精、積極熱情。

本公司為全國(guó)專業(yè)維修服務(wù)中心!

全天候、全天時(shí)蔬誠(chéng)為您服務(wù)。維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)致力于為客戶提供及時(shí)、專業(yè)、用心的佳服務(wù),讓千 萬(wàn)家庭感受到“家”的感覺(jué)!!

維修服務(wù)承諾:

1、嚴(yán)格按照維修及操作規(guī)程維修,確保維修。

2、嚴(yán)把配件關(guān),杜絕偽劣配件以枷舊的使用。

3、維修車間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息,保證用戶隨到隨修。建立維修制度,及時(shí)成立搶修小組, 可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

4、外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、郵遞配件快速處理。外地客戶自行送修的我們會(huì)加 急為您的機(jī)器排除故障,爭(zhēng)取當(dāng)天完成維修。

5、經(jīng)我中心維修的機(jī)器一律實(shí)行保修,在保修期內(nèi)如因維修或更換配件出現(xiàn)問(wèn)題,我中心負(fù)責(zé) 返修。

報(bào)修受理服務(wù):電話報(bào)修上門檢查據(jù)實(shí)報(bào)價(jià)維修故障提供保修。

維修服務(wù)中心不求利潤(rùn)多少,只求服務(wù)更好,全天為您服務(wù)!

選擇我們的理由:

(1)市區(qū)上門僅需30分鐘。

(2)服務(wù)公開(kāi);故障公開(kāi);價(jià)格公開(kāi)。

(3)上門的師傅均有十年以上的專修經(jīng)驗(yàn),技術(shù)過(guò)硬,服務(wù)熱心。

(4)先檢測(cè),報(bào)價(jià),客戶同意后再開(kāi)始維修。

(5)無(wú)安全保障的不修,不治根的不修,無(wú)維修價(jià)值的不修,不浪費(fèi)客戶一分錢。

(6)用戶驗(yàn)收完才算維修完成,開(kāi)收費(fèi)單據(jù)與保修卡。

(7)進(jìn)行回訪、詢問(wèn)家電使用情況與收費(fèi)明細(xì)。

(8)所有進(jìn)行過(guò)的維修都將進(jìn)行詳細(xì)的備案,存放至我司自研的派單鍋爐內(nèi);當(dāng)您需要 保修服務(wù)時(shí),我們的師傅就能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

上門維修服務(wù)流程如下

服務(wù)流程:(電話預(yù)約)——(上門檢查)——(制定維修方案)——(確定維修價(jià)格)——( 開(kāi)始維修)——(維修后開(kāi)保修)——(單建立維修檔案)——(電話回訪)