博世紅酒柜客戶*滿意,2小時響應(yīng),技術(shù)咨詢、維修保養(yǎng)、客戶回訪、用戶提供一站式的管家服務(wù)。

博世堅守 “為客戶創(chuàng)造價值”的原則,致力創(chuàng)造美好生活。博世專注于持續(xù)的技術(shù)革新,以提升燃?xì)庠罴胺?wù)質(zhì)量,令生活更舒適、更美好。

我們銘記「質(zhì)量就是我們的生命」徹底服務(wù)于顧客。

我們追求「安全性」「舒適性」「方便性」、提供環(huán)保的商品。

博世服務(wù)為用戶提供全程無憂的服務(wù)體驗:

1個準(zhǔn)則:用戶滿意成為檢驗林內(nèi)服務(wù)工作的*準(zhǔn)則;

3個滿意:在對用戶服務(wù)的過程中,做到3個滿意,即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意」;

5個管控:為讓用戶在服務(wù)過程中全程無憂,林內(nèi)服務(wù)實施「5個管控」——管設(shè)計、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng);

0抱怨:用戶對博世服務(wù)的0抱怨,成為林內(nèi)所有服務(wù)者的共同追求。

服務(wù)理念

細(xì)致無憂,讓客戶滿意甚至感動!

博世采用*的呼叫中心服務(wù)平臺,方便快速接聽用戶來電;通過CRM客戶管理系統(tǒng),建立完善的客戶檔案;為用戶提供細(xì)致無憂、全方位專業(yè)化貼心的服務(wù)。您只需一個電話,林內(nèi)服務(wù)人就可以為您提供專業(yè)的購買、燃?xì)庠钭稍?、安裝、維修、投訴受理等服務(wù)。

服務(wù)體系

秉承“細(xì)致無憂”的服務(wù)理念,林內(nèi)在全國各大中城市購買物業(yè)并建立了多個客服中心,在全國各地設(shè)置了1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點,培養(yǎng)造就了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊伍。至今,林內(nèi)熱水器維修已連續(xù)多年獲得“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點”稱號。

博世紅酒柜十項承諾:

1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議,*限度滿足客戶在燃?xì)庠钍矍?、及質(zhì)量上的要求。

2、為確保燃?xì)庠钍孢m合體,對接洽的每一筆業(yè)務(wù),及時派專業(yè)維修師量體維修,每個型號先制作樣品,在客戶試穿(試用)后定樣進(jìn)行維修,以保證燃?xì)庠畹倪m宜程度。

3、燃?xì)庠钤谏a(chǎn)過程中,嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求進(jìn)行抽樣檢查,確保燃?xì)庠钤谏a(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都能達(dá)到所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁有質(zhì)量問題的燃?xì)庠盍魅胂乱坏拦ば?杜絕一切不合格燃?xì)庠畛鰪S。

4、為客戶準(zhǔn)備充足的備用余料,以防人數(shù)(物品)增加。

5、每臺燃?xì)庠罘诸悊为毎b,貼上標(biāo)識牌,防止錯領(lǐng)錯發(fā)。

6、免費(fèi)送貨上門,協(xié)助客戶將燃?xì)庠畎l(fā)放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩份,雙方共驗收簽字。

7、交付使用后,及時做好質(zhì)量追蹤,了解客戶需求,如有不合體,及時修改或重新制作,直至客戶滿意為止。

8、為客戶提供配套服務(wù),盡可能滿足客戶臨時補(bǔ)充燃?xì)庠畹男枨蟆?/p>

9、售出燃?xì)庠畋Ｙ|(zhì)期為一年,保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,免費(fèi)予于解決(人為原因除外)。

10、做好客戶資料的建檔工作,保存訂做燃?xì)庠畹脑季S修資料。

維修流程簡單一個電話輕松搞定,簽約維修客戶更有保證,電話咨詢→故障分析→報價→客戶確認(rèn)→實地拆檢/修理→零配件修復(fù)或更換→裝機(jī)→調(diào)試→維修完畢