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彈指一揮間,上半年時(shí)間匆匆過(guò)去,回顧上半年工工作,深深體會(huì)到作為一名服務(wù)人員的職責(zé)。作為一 名服務(wù)人員不僅只是服務(wù),這種服務(wù)關(guān)系到公司,關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益,也間接到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色,但也存在 不足,先將的部分總結(jié)一下。 1:做好本職工作,樹(shù)立全局意識(shí)。 不管做什么工作樹(shù)立全局意識(shí)是首要的。樹(shù)立全局意識(shí)就是樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶對(duì)工作的滿意度 2:善于溝通交流。 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員,不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識(shí),還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌? 作不當(dāng)才出現(xiàn)的問(wèn)題,而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題,所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任,和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶滿意的公司形象。 3:經(jīng)與專業(yè)技術(shù),勤于現(xiàn)場(chǎng)考察。 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化,如何讓做好也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的底牌。作為一個(gè)技術(shù) 服務(wù)人員,要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè),獨(dú)立思考,多與同事交流,努力提高自己的水平。 4:技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)踐工作熟練。 在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情,要平易近人,積極的思想和 平和的心態(tài),非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。

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步 撥打熱線;
第二步 登記預(yù)約;
第三步 準(zhǔn)時(shí)上門(mén);
第四步 檢查故障;
第五步 確定費(fèi)用;
第六步 排除故障;