萬(wàn)寶燃?xì)庠钊珖?guó)報(bào)修預(yù)約H服務(wù)熱線
建立回訪制度:定期對(duì)維修過(guò)的機(jī)器(包括上門(mén)服務(wù))使用情況以及服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤了解,向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表
維修服務(wù)流程:
、熱情接待,當(dāng)顧客有問(wèn)題或誤會(huì)時(shí),應(yīng)熱情耐心給予解釋、說(shuō)明,不得頂嘴、 爭(zhēng)吵。言語(yǔ)適度 ,舉止大方。
、保持維修場(chǎng)所的清潔,注意個(gè)人衛(wèi)生、形象,上班時(shí)間要求穿工作服,工具擺放規(guī)范,儀器儀表定點(diǎn)放置。
、認(rèn)真檢測(cè)、修理,急顧客所急、想顧客所想,當(dāng)面定價(jià),當(dāng)面修理。
、愛(ài)護(hù)用戶家電,輕拿輕放,擺設(shè)規(guī)范齊整。
、商品修理完成后應(yīng)主動(dòng)通知用戶,并詳細(xì)說(shuō)明該商品的故障原因,修理部位、更換零件及所需費(fèi)用。

、更換元器件不得以假亂真,以次充好,不無(wú)故拖延時(shí)間,不亂收費(fèi),更換元件價(jià)格超過(guò)修理費(fèi)時(shí)應(yīng)征得用戶同意,更換下來(lái)的零配件應(yīng)退還給用戶。
、實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中,嚴(yán)禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品放或按受用戶饋贈(zèng)的物品 ,不用用戶的肥皂和毛巾,洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。
、在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生,如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時(shí),在工作完成 后應(yīng)擦試打掃干凈。
、對(duì)維修完成的商品要主動(dòng)擦試干凈,并調(diào)整到用戶所的狀態(tài),對(duì)用戶提出的問(wèn)題要耐心說(shuō)明 、主動(dòng)演示
、修理完成后請(qǐng)用戶在《服務(wù)工作單》上填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字確認(rèn),但不得強(qiáng)迫用戶。
、認(rèn)真做好服務(wù)登記,保留完整的記錄,不得私自給用戶留個(gè)人電話號(hào)碼。
、在保修范圍內(nèi)不得以任何名目向用戶收取任何費(fèi)用。
、對(duì)用戶提出的涉及商品質(zhì)量、嚴(yán)重故障,特殊故障等重大投訴時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)技術(shù)中心以便共同協(xié)助解決,不得拒絕、回避、或推諉。
、注意安全,特別對(duì)于安裝及維修電器時(shí)必須謹(jǐn)慎操作,以策安全。 以上規(guī)定帥康電器維修人員必須嚴(yán)格遵守,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,將扣除該員工當(dāng)月獎(jiǎng)金,并罰款元。 對(duì)于違規(guī)三次以上的員工,將作辭退處理。