東莞大森燃?xì)庠罘?wù)全國(guó)24小時(shí)統(tǒng)一維修點(diǎn)電話

一、以"我用心,你放心"的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大,接到客戶維修信息,應(yīng)立即給客戶撥打電話(通常在3分鐘之內(nèi))。與客戶通話時(shí),應(yīng)注意禮貌用語(yǔ),語(yǔ)調(diào)適中,用詞適當(dāng)。

二、*句話應(yīng)該是:您好!*先生(小姐)嗎?我是東莞維修網(wǎng)預(yù)約給您維修****的。然后,問清所維修的電器的故障、品牌、型號(hào)、客戶地址、行車路線,再約定具體時(shí)間,通常在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地址,但特殊情況可事先向公司說(shuō)明,經(jīng)公司批準(zhǔn)后,可另約較長(zhǎng)的時(shí)間。約定具體時(shí)間后,必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá),保持守信用單位的形象。

三、為對(duì)客戶負(fù)責(zé),在未經(jīng)檢查電器故障之前,不得在電話中隨意估價(jià)(包括具體或大概的維修費(fèi)用),必須在實(shí)際開機(jī)檢查出大概故障之后,才能報(bào)出維修費(fèi)用。但如果客戶地址偏遠(yuǎn),在技術(shù)部門根據(jù)客戶所報(bào)電器故障情況商議得出大體費(fèi)用后,可以向客戶報(bào)出所需費(fèi)用。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶地址后,應(yīng)先佩帶好胸卡,再按門鈴。如果客戶家中沒有門鈴,應(yīng)連續(xù)三聲或四聲敲擊客戶家門,不可用蠻力拍打或無(wú)規(guī)律的亂敲擊客戶家門?？蛻糸_門之后,應(yīng)先戴好鞋套才能進(jìn)入客戶室內(nèi)。如果客戶室內(nèi)無(wú)地板或地毯,在客戶要求不用戴鞋套的情況下,可以不戴。

四、對(duì)待客戶應(yīng)始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度,微笑的面對(duì)客戶所提出的各種疑問,如技術(shù)方面、服務(wù)方面、公司方面,應(yīng)給予合理的解釋、說(shuō)明。言語(yǔ)適度,舉止大方。維修客戶所報(bào)電器前,應(yīng)首先詢問所維修的電器的具體情況,在需要通電試機(jī)的情況下,應(yīng)通電試出具體故障,防止實(shí)際故障與報(bào)修故障有較大區(qū)別,或有較大隱藏故障。當(dāng)報(bào)修故障很大,如電視機(jī)“三無(wú)”,可不用通電視機(jī),直接開機(jī)檢查。檢查出大概故障之后,向客戶報(bào)出維修所需費(fèi)用,如果客戶無(wú)異議,就進(jìn)一步維修,直至故障徹底排除。維修過(guò)程中應(yīng)注意安全,避免必要的帶電操作。尤其是空調(diào)室外機(jī)的安裝或維修,在距離實(shí)際地面2.5米以上的高度操作時(shí),必須佩帶好隨身的安全帶。*,裝機(jī)通電試機(jī),讓客戶確認(rèn)故障已排除(即使因某種原因未修,也要裝機(jī)通電試機(jī),請(qǐng)客戶檢驗(yàn)以證明故障并未擴(kuò)大)。維修完畢后,應(yīng)主動(dòng)清理維修或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),將所移動(dòng)的物件放置原位,將維修過(guò)程中所造成的垃圾打掃干凈。

五、洗手時(shí),不得使用客戶的香皂等直接接觸的清洗物品。洗手完畢后,將客戶的洗手盆沖洗干凈,不能有污跡,不得使用客戶的毛巾。JGIOSD

六、之后,應(yīng)給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時(shí),應(yīng)將所列項(xiàng)目全部填寫清楚?！翱蛻粢庖姟睓趹?yīng)請(qǐng)客戶親自填寫,在欲選擇的項(xiàng)目上畫“√”,有其它意見可寫在“_”上?！翱蛻粢庖姟睓趹?yīng)反映出客戶本人的真實(shí)想法,不可強(qiáng)逼或誘導(dǎo)客戶填寫不真實(shí)的想法。保修期應(yīng)視客戶的具體情況,如果少于一個(gè)月或多于三個(gè)月,都應(yīng)事先在維修之前與客戶溝通好,經(jīng)客戶同意之后,可填寫具體保修時(shí)間。如果有不可保修的情況,如制冷設(shè)備添加氟里昂、電視機(jī)修復(fù)顯像管等修復(fù)后不可預(yù)料后果的情況,應(yīng)事先告知客戶,說(shuō)明具體狀況,經(jīng)客戶同意,可填寫“不保修”。但無(wú)論保修期是多長(zhǎng)時(shí)間,都應(yīng)在“保修期”前注明保修范圍,即“原故障”?！毒S修單》填寫完畢后,應(yīng)禮貌的請(qǐng)客戶簽字。把《維修單》的第三聯(lián)留給客戶,并告訴客戶《維修單》上面有維修費(fèi)用、服務(wù)電話、保修范圍及保修期。

七、不得私自向客戶透露個(gè)人電話,無(wú)論是在“公司名片”上或是“保修貼”上或其它任何地方。在離開客戶家時(shí),應(yīng)禮貌的跟客戶道別:“有事兒您可以隨時(shí)撥打我們公司的服務(wù)電話……再見!”走到客戶家的大門口才能脫掉鞋套。

八、應(yīng)妥善保管每一張《維修單》,不得損壞、丟失或借給其他人?！毒S修單》在上交的時(shí)候,單面上應(yīng)自己寫上“保修貼已貼”或“保修貼未貼”,如果未貼,應(yīng)注明原因。同時(shí),應(yīng)寫上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,應(yīng)注明原因。維修時(shí)所更換的舊,應(yīng)隨《維修單》同時(shí)上交。如果舊未帶回,應(yīng)在單面上自己注明,寫上“舊未帶回”,并注明未帶回的原因,比如“客戶不同意將舊帶走”。帶回公司維修的電器或電器部件,應(yīng)在事先與客戶約定的時(shí)間內(nèi)完成。如有特殊情況而導(dǎo)致不能在約定的時(shí)間內(nèi)完成,應(yīng)主動(dòng)提前與客戶溝通,說(shuō)明情況,在客戶同意的情況下重新約定時(shí)間。從接到客戶需求單,兩天內(nèi)未上交《維修單》,應(yīng)主動(dòng)向公司說(shuō)明情況,比如《維修單》未交的原因、何時(shí)上交。無(wú)論客戶在保修期之內(nèi)或之外、保修范圍之內(nèi)或之外向公司撥打電話,都必須立即給客戶回電話。

九、積極面對(duì)客戶。如無(wú)特殊情況,客戶的返修要求應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)處理,必須給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),不得與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。如果客戶的返修要求在保修期之內(nèi),同時(shí)也在保修范圍之內(nèi),應(yīng)免費(fèi)為客戶維修,就如同對(duì)待新客戶一樣,做到積極、準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)好。如果客戶的返修要求不在保修期或保修范圍之內(nèi),也應(yīng)立即回應(yīng)。耐心的向客戶說(shuō)明,力求找出一個(gè)客戶滿意的解決方案。

簡(jiǎn)單描述:

燃?xì)庠罹S修中心全國(guó)——客服電話

“盡心盡力、盡善盡美”是品牌維修中心向廣大用戶的鄭重服務(wù)承諾。公司各層級(jí)遵循服務(wù)理念和服務(wù)指導(dǎo)思想,對(duì)品牌以同、同無(wú)差異化的服務(wù)向用戶提供滿意的服務(wù)。正如中心維修中心一樣,始終堅(jiān)持不懈,從不放棄,從不氣餒。在困難面前砥礪前行,在成績(jī)面前不驕不躁。一步一個(gè)腳印始終努力進(jìn)取,勇敢突破,享受每一份屬于自己的成功,也細(xì)細(xì)品味一路以來(lái)的挫折和艱辛。燃?xì)庠罹S修中心多年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn), 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)300多家,2500名專業(yè)服務(wù)工程師隨時(shí)待命,維修人員都有勞動(dòng)部頒發(fā)的等級(jí),有多年維修積累的工作經(jīng)驗(yàn)。不但具有豐富的維修經(jīng)驗(yàn),而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。提供維修、保養(yǎng)一站式,為客戶帶去-專業(yè)、-全面的指導(dǎo)和保障,全程全天候貼心管家服務(wù)。燃?xì)庠顭o(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái),都將成為家用電器文化的領(lǐng)路者。讓您分分鐘進(jìn)入空間!服務(wù)為先,滿意為念,服務(wù)無(wú)極限,真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。在服務(wù)工作中我們不斷總結(jié),不斷服務(wù),不斷加強(qiáng)工作力度,逐步形成一套優(yōu)質(zhì)安全完整的服務(wù)體系,解決了用戶的后顧之優(yōu),增加產(chǎn)品的可信度。在此,家用電器公司強(qiáng)調(diào),各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持"誰(shuí)銷售誰(shuí)提供服務(wù)"的本原則,同時(shí)兼顧本區(qū)域內(nèi)現(xiàn)經(jīng)銷、曾經(jīng)經(jīng)銷的服務(wù)工作,開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)固然重要,但不能輕易撤換舊網(wǎng)點(diǎn)。維修范圍如:西安、南京、、天津、南寧、深圳、杭州、合肥、江門、湛江、桂林、惠州、揭陽(yáng)、咸陽(yáng)、綿陽(yáng)、蘭州、哈爾濱、大連、鄭州、汕頭、寶雞、陽(yáng)江、肇慶、揭陽(yáng)、延安、揚(yáng)州、荊州、蘇州、北京、郴州、武漢、鄭州、上海、廣州、中山、成都、重慶、包頭、東莞等全國(guó)各區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

燃?xì)庠钊珖?guó)24小時(shí)受理服務(wù)電話【撥打】第二步【登記預(yù)約】第三步【準(zhǔn)時(shí)上門】第四步【檢查故障】2、上述問題檢測(cè)后沒有問題,可能是反饋?zhàn)饔玫臒犭娕祭匣?提供給脈沖器的信號(hào)強(qiáng)度不夠,脈沖器也會(huì)關(guān)閉電磁閥。遇到這種情況就需要更換一下熱電偶;您的服務(wù)信息將同步反饋至沃爾夫燃?xì)庠羁蛻舴?wù)中心,我們會(huì)安排客服人員定期回訪!后服務(wù)工作,開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)固然重要,但不能輕易撤換舊網(wǎng)點(diǎn)。建立修理準(zhǔn)則,及時(shí)成立搶修小組,可隨時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。不夸張故障問題,杜絕亂收費(fèi)。外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、郵寄配件快速處理。外地客戶自行送修的,我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障,爭(zhēng)取當(dāng)天完成修理。經(jīng)我中心(電器修理中心)修理的機(jī)器一律實(shí)施保修,保修期為12個(gè)月,在保修期內(nèi)如因維修或更換配件出現(xiàn)問題,我中心負(fù)責(zé)返修

燃?xì)庠罘?wù)電話統(tǒng)一400客服中心

1、點(diǎn)火針故障

燃?xì)庠畈荒茳c(diǎn)火,可能是點(diǎn)火針故障。用戶可檢查點(diǎn)火針是否損壞或者錯(cuò)位。如果點(diǎn)火針過(guò)臟,可擦拭一下點(diǎn)火針后再進(jìn)行打火。2、電池問題

燃?xì)庠钊舫霈F(xiàn)打不著火現(xiàn)象,*常見的問題是因?yàn)殡姵仉娏窟^(guò)低。用戶可觀察燃?xì)馊細(xì)庠畲蚧饡r(shí)的火花聲音是否低沉且無(wú)力,放電頻率是否明顯變慢。如果出現(xiàn)這些現(xiàn)象,可考慮更換電池。

3、噴嘴堵塞

燃?xì)馊細(xì)庠畈荒茳c(diǎn)火,也可能是噴嘴附近堵塞造成的,用戶可以檢查火蓋是否被油污覆蓋嚴(yán)重,或者檢查爐頭里面的噴嘴是否堵塞。

4、燃?xì)庠畛g

燃?xì)庠畈荒茳c(diǎn)火另外一個(gè)原因可能是超齡使用。一般燃?xì)馊細(xì)庠畹氖褂媚晗逓?年,超齡燃?xì)庠羁赡芤驗(yàn)閮?nèi)部裝置老化,引發(fā)故障,不能點(diǎn)火。而且使用超齡燃?xì)庠钗ｋU(xiǎn)系數(shù)較大,用戶應(yīng)及時(shí)換新。

如果燃?xì)庠畹幕鹧鏁r(shí)常會(huì)發(fā)黃,這是因燃?xì)馊紵怀浞炙?這不僅會(huì)導(dǎo)致燃燒效率降低造成浪費(fèi),而且在燃燒過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量一氧化碳。