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一個避免:堅決避免用戶為同一問題撥打第二次電話。
二個必保:必須保證按承諾預(yù)約及時服務(wù)到位,必須保證服務(wù)滿意。
三個不漏:
一個不漏地記錄顧客來電;
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一個不漏地回訪問題處理結(jié)果。不漏掉一個問題,不放過一個細(xì)節(jié)

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