沈陽(yáng)榮事達(dá)冰箱服務(wù)維修電話(全國(guó)統(tǒng)一)

,在技術(shù)部門根據(jù)客戶所報(bào)電器故障情況商議得出大體費(fèi)用后,可以向客戶報(bào)出所需費(fèi)用。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶地址后,應(yīng)先佩帶好胸卡,再按門鈴。如果客戶家中沒(méi)有門鈴,應(yīng)連續(xù)三聲或四聲敲擊客戶家門,不可用蠻力拍打或無(wú)規(guī)律的亂敲擊客戶家門?？蛻糸_(kāi)門之后,應(yīng)先戴好鞋套才能進(jìn)入客戶室內(nèi)。如果客戶室內(nèi)無(wú)地板或地毯,在客戶要求不用戴鞋套的情況下,可以不戴。

對(duì)待客戶應(yīng)始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度,微笑的面對(duì)客戶所提出的各種疑問(wèn),如技術(shù)方面、服務(wù)方面、公司方面,應(yīng)給予合理的解釋、說(shuō)明。言語(yǔ)適度,舉止大方。維修客戶所報(bào)電器前,應(yīng)首先詢問(wèn)所維修的電器的具體情況,在需要通電試機(jī)的情況下,應(yīng)通電試出具體故障,防止實(shí)際故障與報(bào)修故障有較大區(qū)別,或有較大隱藏故障。當(dāng)報(bào)修故障很大,如電視機(jī)“三無(wú)”,可不用通電視機(jī),直接開(kāi)機(jī)檢查。檢查出大概故障之后,向客戶報(bào)出維修所需費(fèi)用,如果客戶無(wú)異議,就進(jìn)一步維修,直至故障徹底排除。維修過(guò)程中應(yīng)注意安全,避免必要的帶電操作。尤其是空調(diào)室外機(jī)的安裝或維修,在距離實(shí)際地面2.5米以上的高度操作時(shí),必須佩帶好隨身的安全帶。*,裝機(jī)通電試機(jī),讓客戶確認(rèn)故障已排除(即使因某種原因未修,也要裝機(jī)通電試機(jī),請(qǐng)客戶檢驗(yàn)以證明故障并未擴(kuò)大)。維修完畢后,應(yīng)主動(dòng)清理維修或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),將所移動(dòng)的物件放置原位,將維修過(guò)程中所造成的垃圾打掃干凈。

之后,應(yīng)給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時(shí),應(yīng)將所列項(xiàng)目全部填寫清楚?！翱蛻粢庖?jiàn)”欄應(yīng)請(qǐng)客戶親自填寫,在欲選擇的項(xiàng)目上畫“√”,有其它意見(jiàn)可寫在“_”上?！翱蛻粢庖?jiàn)”欄應(yīng)反映出客戶本人的真實(shí)想法,不可強(qiáng)逼或誘導(dǎo)客戶填寫不真實(shí)的想法。保修期應(yīng)視客戶的具體情況,如果少于一個(gè)月或多于三個(gè)月,都應(yīng)事先在維修之前與客戶溝通好,經(jīng)客戶同意之后,可填寫具體保修時(shí)間。如果有不可保修的情況,如制冷設(shè)備添加氟里昂、電視機(jī)修復(fù)顯像管等修復(fù)后不可預(yù)料后果的情況,應(yīng)事先告知客戶,說(shuō)明具體狀況,經(jīng)客戶同意,可填寫“不保修”。但無(wú)論保修期是多長(zhǎng)時(shí)間,都應(yīng)在“保修期”前注明保修范圍,即“原故障”。《維修單》填寫完畢后,應(yīng)禮貌的請(qǐng)客戶簽字。把《維修單》的第三聯(lián)留給客戶,并告訴客戶《維修單》上面有維修費(fèi)用、服務(wù)電話、保修范圍及保修期。

不得私自向客戶透露個(gè)人電話,無(wú)論是在“公司名片”上或是“保修貼”上或其它任何地方。在離開(kāi)客戶家時(shí),應(yīng)禮貌的跟客戶道別:“有事兒您可以隨時(shí)撥打我們公司的服務(wù)電話……再見(jiàn)!”走到客戶家的大門口才能脫掉鞋套。

應(yīng)妥善保管每一張《維修單》,不得損壞、丟失或借給其他人。《維修單》在上交的時(shí)候,單面上應(yīng)自己寫上“保修貼已貼”或“保修貼未貼”,如果未貼,應(yīng)注明原因。同時(shí),應(yīng)寫上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,應(yīng)注明原因。維修時(shí)所更換的舊,應(yīng)隨《維修單》同時(shí)上交。如果舊未帶回,應(yīng)在單面上自己注明,寫上“舊未帶回”,并注明未帶回的原因,比如“客戶不同意將舊帶走”。帶回公司維修的電器或電器部件,應(yīng)在事先與客戶約定的時(shí)間內(nèi)完成。如有特殊情況而導(dǎo)致不能在約定的時(shí)間內(nèi)完成,應(yīng)主動(dòng)提前與客戶溝通,說(shuō)明情況,在客戶同意的情況下重新約定時(shí)間。從接到客戶需求單,兩天內(nèi)未上交《維修單》,應(yīng)主動(dòng)向公司說(shuō)明情況,比如《維修單》未交的原因、何時(shí)上交。無(wú)論客戶在保修期之內(nèi)或之外、保修范圍之內(nèi)或之外向公司撥打電話,都必須立即給客戶回電積極面對(duì)客戶。如無(wú)特殊情況,客戶的返修要求應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)處理,必須給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),不得與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。如果客戶的返修要求在保修期之內(nèi),同時(shí)也在保修范圍之內(nèi),應(yīng)免費(fèi)為客戶維修,就如同對(duì)待新客戶一樣,做到積極、準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)好。如果客戶的返修要求不在保修期或保修范圍之內(nèi),也應(yīng)立即回應(yīng)。耐心的向客戶說(shuō)明,力求找出一個(gè)客戶滿意的解決方案。