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3.堅決維護(hù)商場的整體形象
4服務(wù)由服務(wù)中心處理,顧客投訴的由投訴處處理
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中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,不斷加強工作力度,逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的服務(wù)體系,解決了用戶的后顧之優(yōu),提高了產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。
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(1)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),根絕偽劣配件以及廢舊配件的運用。
(2)服務(wù)熱線24小時有人值勤,20分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。修理車間及前臺接待節(jié)假比力奇熱水器不歇息,可隨時抵達(dá)現(xiàn)場搶修。不夸張毛病,根絕亂收費。
(3)外地顧客長途毛病判別、技術(shù)毛病回答、力求當(dāng)天完結(jié)修理。
(4)經(jīng)我中心(杭州比力奇熱水器修理中心)修理的機(jī)器一概實施保修,保修期為6個月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題,我中心擔(dān)任返修
(5)客戶在我中心修理過機(jī)器,修理費半價待遇。
(6)樹立回訪準(zhǔn)則:定時對我公司修理過的機(jī)器運用情況以及我公司的效勞質(zhì)量情,向用戶調(diào)查滿意率、樹立用戶滿意率調(diào)查表