11 月 21 日消息,昨晚一條“電視家 跑路”上了微博熱搜,有多位網(wǎng)友反映自己經(jīng)常使用的軟件電視家突然打不開(kāi)了。此外,有用戶的電視端頁(yè)面公告顯示根據(jù)廣電總局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視直播業(yè)務(wù)的規(guī)范要求,本產(chǎn)品從即日起暫停服務(wù)。

當(dāng)天深夜,電視家助手發(fā)布公告稱,表示服務(wù)遇到問(wèn)題,軟件會(huì)妥善解決所有退款需求,絕對(duì)不會(huì)跑路。

今日下午,“電視家助手”官微發(fā)布“關(guān)于電視家公眾號(hào)更名后快速退款指引”,公布了退款流程,并再次強(qiáng)調(diào)“絕對(duì)不跑路”。根據(jù)指引,開(kāi)通電視家會(huì)員的用戶可到微信官方公眾號(hào)“電視團(tuán)團(tuán)”直接點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”進(jìn)入退款流程。官方還強(qiáng)調(diào),由于人工客服需要進(jìn)行一對(duì)一的核實(shí)操作,大家需耐心等待退款。

“電視家”是一個(gè)專門看電視直播的視頻播放器,官方曾介紹該軟件可提供央視、衛(wèi)視、地方臺(tái)超 1600 個(gè)電視頻道在線直播觀看,這一軟件用戶基數(shù)是相當(dāng)大的,很多使用智能電視的用戶會(huì)選擇在電視機(jī)中下載該軟件,以觀看衛(wèi)星電視直播內(nèi)容。

但電視家軟件一直存在直播版權(quán)爭(zhēng)議問(wèn)題,運(yùn)營(yíng)商 IPTV 及廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視是正規(guī)的電視頻道收看方式,包括電視家在內(nèi)的市場(chǎng)上諸多收看直播電視頻道的軟件基本是以是盜抓正版網(wǎng)絡(luò)信號(hào)源的方式給用戶看電視直播,49.9 元一年會(huì)員費(fèi)用比較低廉,也吸引到了不少消費(fèi)者,實(shí)際上包括電視家在內(nèi)的這些第三方平臺(tái)抓取正版信號(hào)源還收費(fèi)的行為并不合規(guī)。

自今年 8 月 21 日國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺(tái)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)單位正式召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)以來(lái),全國(guó)的廣電系統(tǒng)已全面啟動(dòng)了兩方面專項(xiàng)治理工作的行動(dòng)。到目前,全國(guó)內(nèi)地 31 個(gè)省級(jí)行政區(qū)的廣電有線公司均已就電視“套娃”收費(fèi)和看電視操作復(fù)雜等問(wèn)題治理取得了階段性的成果,根據(jù)對(duì)有線電視機(jī)頂盒升級(jí)換代的部署,中國(guó)廣電預(yù)計(jì)今年 10 月底完成試點(diǎn),2024 年底全面完成治理工作。在 11 月 14 日,智能電視操作系統(tǒng) TVOS 5.0 發(fā)布會(huì)在京舉行,智能電視套娃收費(fèi)問(wèn)題、操作困難問(wèn)題正在逐步解決。