近年來,家電維修收費亂象頻出,引發(fā)社會關(guān)注。近日,北京市市場監(jiān)督管理局印發(fā)《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》(以下簡稱“文件”),目的為進(jìn)一步規(guī)范家用電器維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為,維護(hù)消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,促進(jìn)市場公平競爭和健康發(fā)展。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,一些家電維修服務(wù)經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)搜索平臺、電商平臺等網(wǎng)絡(luò)交易平臺,提供家電維修服務(wù)或者銷售相關(guān)產(chǎn)品,其標(biāo)價方式與線下標(biāo)價有很大不同,表現(xiàn)形式更加復(fù)雜,呈現(xiàn)出許多新特點。對于這種情況,文件依據(jù)《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》的要求,規(guī)定應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)頁面,以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價。應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是,通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供家電維修服務(wù)或者銷售相關(guān)產(chǎn)品,不能減免家電維修服務(wù)經(jīng)營者的明碼標(biāo)價法定義務(wù)。文件還規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者等交易場所提供者應(yīng)當(dāng)依法配合市場監(jiān)管部門對平臺內(nèi)(場所內(nèi))家電維修服務(wù)經(jīng)營者開展價格監(jiān)督管理工作,發(fā)現(xiàn)其有違反明碼標(biāo)價規(guī)定行為的,應(yīng)當(dāng)依法采取必要處置措施,保存有關(guān)信息記錄,依法承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)和責(zé)任。

評論家解筱文建議提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營?！笆紫?平臺應(yīng)當(dāng)明確要求維修服務(wù)商如實介紹維修服務(wù)相關(guān)價格信息,并對消費者進(jìn)行充分告知。其次,平臺應(yīng)當(dāng)要求維修服務(wù)商在進(jìn)行上門服務(wù)前提前告知消費者上門費用,并與消費者達(dá)成一致。平臺還應(yīng)當(dāng)加強對維修服務(wù)商的監(jiān)管,確保其按照規(guī)定開展業(yè)務(wù)。對于不遵守規(guī)定的維修服務(wù)商,平臺應(yīng)該及時采取相應(yīng)的懲罰措施,以保證消費者的權(quán)益。此外,互聯(lián)網(wǎng)平臺還可以通過建立評價系統(tǒng)、投訴處理機制等方式,提升服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度。”解筱文告訴記者。

財經(jīng)評論員張雪峰對記者分析稱,該文件的發(fā)布對全國家電維修行業(yè)具有示范性作用,明確了家用電器維修服務(wù)的明碼標(biāo)價要求,為其他地區(qū)提供了可借鑒的范例。這將促使其他地區(qū)的市場監(jiān)管部門出臺類似的規(guī)定,規(guī)范家電維修市場秩序。同時,明確規(guī)定的處罰措施可以起到警示作用,對違法違規(guī)的維修服務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行懲罰,強化了市場監(jiān)管的力度,提升了消費者權(quán)益保護(hù)水平,促進(jìn)了行業(yè)的誠信發(fā)展。