近日,消費(fèi)者楊女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映,今年9月20日凌晨5點(diǎn),她的榮耀60手機(jī)突然冒煙自燃,在撲救期間意外造成腳部燒傷,幸虧當(dāng)時(shí)撲救及時(shí),沒(méi)有造成更大的損失。

當(dāng)日,楊女士聯(lián)系榮耀官方客服反映手機(jī)充電自燃的情況,對(duì)方表示需要回收手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)后榮耀官方回應(yīng):該設(shè)備是因外力損傷電池導(dǎo)致的電池?zé)崾Э?并非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)此,楊女士存有異議。她認(rèn)為事發(fā)是在凌晨5點(diǎn)左右,當(dāng)時(shí)她并未使用手機(jī),不可能存在外力損傷。楊女士要求榮耀官方能對(duì)事故手機(jī)進(jìn)行第三方檢測(cè),若確系產(chǎn)品自身問(wèn)題,則應(yīng)對(duì)她進(jìn)行賠償。

澎湃新聞?dòng)浾?0月18日聯(lián)系榮耀官方客服,對(duì)方表示該事件已交由服務(wù)經(jīng)理跟進(jìn)處理。

消費(fèi)者投訴:

楊女士介紹,2021年12月16日,她在蘇寧易購(gòu)無(wú)錫長(zhǎng)江北店購(gòu)買(mǎi)了一部榮耀60手機(jī)。2023年9月20日凌晨,她在床上休息時(shí)對(duì)手機(jī)進(jìn)行充電,凌晨3點(diǎn)左右,手機(jī)顯示電量還未充滿(mǎn),楊女士便沒(méi)有切斷電源,但一個(gè)多小時(shí)后意外發(fā)生了。

手機(jī)購(gòu)買(mǎi)證明。

楊女士說(shuō),當(dāng)天凌晨4點(diǎn)50分左右,她正在充電的手機(jī)突然噴火冒濃煙,發(fā)生自燃。手機(jī)自燃產(chǎn)生的火星點(diǎn)燃了被子、衣物和附近的其他物品。楊女士一家發(fā)現(xiàn)手機(jī)自燃之后,第一時(shí)間切斷了電源,及時(shí)滅火。救火期間,楊女士腳部意外燒傷,當(dāng)日楊女士在無(wú)錫市惠山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院診斷為足底燒傷。

楊女士腳部燒傷診斷證明。

“當(dāng)時(shí)家里寶寶都醒了,幸虧當(dāng)時(shí)我就在身邊,只燒壞了被子和一些衣物,不然都不知道會(huì)發(fā)生什么樣的事情?！睏钆刻峁┑恼掌@示,她的手機(jī)在事后已經(jīng)燒得一片焦黑,且背板高高鼓起,被子上有一塊被燒穿,棉花被燒得焦黃。

9月20日上午,手機(jī)自燃事件發(fā)生之后,楊女士便聯(lián)系了榮耀客服,客服表示需要回收手機(jī)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技術(shù)檢測(cè)。當(dāng)日,榮耀工作人員便上門(mén)回收了自燃的榮耀60手機(jī),并與楊女士簽訂了《不拆機(jī)檢測(cè)委托書(shū)》。經(jīng)檢測(cè),榮耀官方回應(yīng):該設(shè)備是因外力損傷電池導(dǎo)致的電池?zé)崾Э?并非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)此,楊女士存有異議?！斑@個(gè)回應(yīng)很奇怪,當(dāng)時(shí)我是把手機(jī)放在被子上充電的,當(dāng)天也沒(méi)有磕碰手機(jī),怎么會(huì)是因?yàn)橥饬?dǎo)致電池?fù)p傷呢?”楊女士向榮耀官方提出了自己的疑問(wèn),并詢(xún)問(wèn)能否再次提出申訴,重新尋找第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè),但榮耀官方并未采納。

此后,榮耀官方給出驗(yàn)機(jī)報(bào)告,這份《榮耀終端服務(wù)報(bào)告》顯示:手機(jī)故障為“不能開(kāi)機(jī),電池外觀類(lèi)故障(鼓包/漏液/腐蝕)”,并備注為“外力損傷電池導(dǎo)致電池?zé)崾Э?并非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題” 。楊女士不認(rèn)同此結(jié)果,“我的手機(jī)是因?yàn)樽匀级a(chǎn)生的鼓包,我想要查的是手機(jī)為什么會(huì)自燃而不是為什么會(huì)鼓包,這性質(zhì)都不一樣啊。我還是想要第三方重新檢測(cè)。如果是產(chǎn)品自身問(wèn)題的話(huà),我希望榮耀官方進(jìn)行相應(yīng)的賠償?！?/p>

《不拆機(jī)檢測(cè)委托書(shū)》。

企業(yè)回應(yīng):

接到楊女士的投訴后,10月18日,澎湃新聞聯(lián)系了榮耀官方客服,對(duì)方表示該事件已交由服務(wù)經(jīng)理跟進(jìn),后續(xù)將聯(lián)系楊女士進(jìn)行處理。