2021年12月17日,山東的賈女士在煙臺(tái)振華商場(chǎng)門店花費(fèi)2590元購(gòu)買了一臺(tái)添可一代洗地機(jī)。

買后使用不到三個(gè)月,賈女士發(fā)現(xiàn)這臺(tái)洗地機(jī)在拖地時(shí),其滾刷兩側(cè)會(huì)漏水。

2022年3月18日,賈女士聯(lián)系添可官方客服,得到的回復(fù)是:“可能滾刷沒(méi)有曬干”。賈女士在接下來(lái)的幾天內(nèi),按照客服給的方法拖完地后,把滾刷全部曬干后發(fā)現(xiàn)依然存在滾刷漏水的現(xiàn)象。

賈女士再次聯(lián)系了添可客服,對(duì)方讓賈女士把洗地機(jī)郵寄到了濟(jì)南維修點(diǎn)。4月3日,機(jī)器到達(dá)了濟(jì)南維修點(diǎn),維修師傅告知賈女士:“機(jī)器經(jīng)過(guò)檢測(cè)不存在問(wèn)題?！?月15日,維修點(diǎn)在沒(méi)有聯(lián)系賈女士的情況下,將機(jī)器寄回。

使用后,賈女士發(fā)現(xiàn)洗地機(jī)漏水問(wèn)題仍沒(méi)有解決。她再次撥打400官方客服電話后,第二次寄出機(jī)器供維修。這次維修歷時(shí)一個(gè)月,機(jī)器返回后,她發(fā)現(xiàn)依然漏水,且顯得很臟。

賈女士投訴稱,自己買這臺(tái)洗地機(jī)三個(gè)月,其中一個(gè)半月在維修,且最終沒(méi)有解決問(wèn)題。她的訴求是愿意補(bǔ)差價(jià)升級(jí)產(chǎn)品,換成添可二代洗地機(jī),只為了讓洗地機(jī)真正能給自己省時(shí)省力而不是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。