說起戴森,備受爭(zhēng)議的就是價(jià)格。

一個(gè)吹風(fēng)機(jī)而已,三千塊也太貴了吧?一個(gè)吸塵器的價(jià)格都可以買別的牌子好幾個(gè)了。

即使價(jià)格較高,憑借著多錐氣旋專利、大吸力等特性,戴森被諸多國內(nèi)消費(fèi)者們熟知與認(rèn)可,也收獲了不少粉絲,其主要的用戶群體,一方面是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)較好的用戶,另一方面是追求高科技的年輕用戶。

但近兩年,戴森銷售出現(xiàn)下滑。在2020年京東“雙11”小家電榜單“吸塵器”這個(gè)品類上,戴森已被國產(chǎn)品牌超越;GFK2019年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,戴森英國本土市場(chǎng)份額近一年內(nèi)從45.8%跌至36.4%,而2020年英國亞馬遜吸塵器排行榜中,戴森已經(jīng)跌出前十四暢銷型號(hào)。

數(shù)據(jù)背后實(shí)則是戴森產(chǎn)品價(jià)格偏高、質(zhì)量和又無法與高價(jià)匹配的問題。

   在黑貓投訴平臺(tái)搜索“戴森”,發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)上關(guān)于戴森的投訴數(shù)量已達(dá)1382條,而服務(wù)幾乎成為了戴森的“頑疾”。

今年2月10日,市民李女士在電商平臺(tái)戴森官網(wǎng)上購買了V10輕量版手持吸塵器一臺(tái),到貨后李女士按照說明書準(zhǔn)備將電量充滿后使用,然而充電一夜后發(fā)現(xiàn)電量并未增長(zhǎng),也就是完全充不進(jìn)去電。第二天她聯(lián)系戴森公眾號(hào)客服后改為墻插充電仍然無效,于是便聯(lián)系客服表明吸塵器存在質(zhì)量問題,但對(duì)方答非所問,一直拖著不正面回復(fù)。

一直到2月15號(hào),李女士才收到短信,表示可以退貨但是要求買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),李女士很生氣,認(rèn)為店鋪違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,“本身是商家的產(chǎn)品有質(zhì)量問題,如果約定好退貨,經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”李女士表示,她對(duì)戴森的非常失望。

除了服務(wù)質(zhì)量不高之外,戴森最受詬病的地方是收費(fèi)。

盡管戴森吸塵器的整機(jī)保修期限為兩年,但保修條件可以說苛刻,包括使用時(shí)不小心、誤用、疏忽、粗魯操作或者任何違反戴森操作手冊(cè)的方式操作造成的意外損壞和故障等十種情形不屬于產(chǎn)品修理或更換范圍,一旦出現(xiàn)問題,消費(fèi)者就需要支付高額的維修費(fèi)用。

正因?yàn)閱栴}不斷,戴森在消費(fèi)者心中的關(guān)注度降低。來自ZDC的數(shù)據(jù)顯示,2016年國內(nèi)吸塵器市場(chǎng)中,戴森的關(guān)注度為34.3%,排名第一,但在2020年,戴森的關(guān)注度下降到了27.65%,下滑趨勢(shì)明顯。