維修行業(yè)是一個(gè)非常復(fù)雜的行業(yè),這個(gè)行業(yè)涉及到很多的問題,雖然我們一直在強(qiáng)調(diào)盡量買一些大品牌的家電產(chǎn)品,雖然價(jià)格貴一點(diǎn),但是質(zhì)量和都可以保證。

可是,還是有一些客戶買了便宜的家電,找不到了,就只能在第三方平臺(tái)找?guī)煾?比如百修網(wǎng)。

今天,我們就給大家分享一個(gè)維修馬桶的案例。

事情的起因是客戶家的馬桶用了兩年之后,馬桶沖不了,已經(jīng)超過了品牌的保修期,但是由于的維修報(bào)價(jià)太貴了,就只能找百修網(wǎng)。

師傅上門之后 進(jìn)行了維修,當(dāng)時(shí)修好是正常的,但是師傅人一走,當(dāng)天晚上的馬桶又出現(xiàn)了無法沖干凈的問題。

于是,客戶認(rèn)定師傅的維修技術(shù)有問題,向我們平臺(tái)進(jìn)行投訴。

我們平臺(tái)的客服與師傅進(jìn)行積極的溝通,師傅反饋當(dāng)時(shí)測試確實(shí)是正常的,希望可以跟客戶解決具體的解決方式,師傅二次上門之后,重新進(jìn)行了檢測,將馬桶的節(jié)流片取了下來,馬桶恢復(fù)正常。

后來,我們平臺(tái)回訪了客戶,客戶表示現(xiàn)在沒有問題,而且?guī)煾档姆?wù)態(tài)度也很好。

所以,選擇一個(gè)好的維修平臺(tái)比一個(gè)好的師傅更加重要。