國內(nèi)小家電市場,目前已經(jīng)形成以小熊電器、美的、九陽、蘇泊爾等為代表的主流品牌陣營,其它新品牌雖然也在發(fā)力,但從產(chǎn)品受歡迎程度和技術(shù)研發(fā)情況來看,與主流品牌還隔著“一道鴻溝”。不過,即使是行業(yè)主流品牌,也難免會出現(xiàn)質(zhì)量問題。比如小熊電器,今年5月份,有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱,其購買的小熊養(yǎng)生壺,在清洗時被脫落的剝離碎片劃傷手指。該消費者聯(lián)系商家,得到的答復(fù)是:并非質(zhì)量問題,而是和使用時間有關(guān)。最終商家只同意賠償玻璃濾網(wǎng);還有消費者在黑貓投訴上投訴稱,2019年8月底買的鍋,用了兩個月左右按鍵時常失靈,一直勉強用到今年3月,鍋徹底壞掉。經(jīng)返廠維修后仍然無法使用。

在質(zhì)監(jiān)局的檢測中,小熊電器也多次“上榜”。此前,小熊牌酸奶機、智能電飯煲也都因質(zhì)量問題而上過黑榜,電水壺、粉碎機等電器也因質(zhì)量問題而被消費者在網(wǎng)上曝光過。

如今的小家電市場競爭激烈,大多品牌采取低價競爭的策略,想要以低價沖市,在一定程度上擠壓對手的生存空間。但是超低價格必然會影響公司利潤,這種犧牲利潤賺取銷量的方式并不是長久之計。

低價的后果必然會壓縮產(chǎn)品生產(chǎn)成本,長期低價勢必會影響到產(chǎn)品質(zhì)量,一旦產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保證,必然會影響到客戶體驗。很多小家電品牌在線上銷售的產(chǎn)品中,也有不少消費者反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的現(xiàn)象,這對小家電的品牌形象會造成嚴重的影響。

小家電質(zhì)量問題頻發(fā),這不僅需要相關(guān)部門抓緊完善家電國家標(biāo)準(zhǔn),也需要小家電品牌自律、自強。在發(fā)展中以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,研發(fā)出符合消費者需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。不要為了追求銷量,而做出放任質(zhì)量的行為。從實際來看,以銷售為目的,產(chǎn)品質(zhì)量難以保障的情況卻經(jīng)常上演。

一些廠家為了迎合電商的價格戰(zhàn)策略,會為電商專門“特制”低成本產(chǎn)品。即使是同一款式的產(chǎn)品,“電商版”在外觀設(shè)計、液晶屏類型、底座選材、能效等級、具體型號的尾數(shù)上也都會有不小差距。比如電商特供款主打“性價比”,即使是同型號的產(chǎn)品,會更換一些元件,用戶看來它們長得一模一樣,也不影響使用,但質(zhì)量卻差別很大,例如電飯煲的隔熱層的材質(zhì)不同,會導(dǎo)致能耗不同;養(yǎng)生壺壺體采用高硼硅玻璃,還是金屬+硅膠圈,材質(zhì)的不同對消費者的健康影響也有差距。

像金屬+硅膠圈這種壺煮出來的是金屬水和膠水,消費者長期使用對身體危害很大;而全玻璃的養(yǎng)生壺,就是壺體是玻璃,底下也是玻璃,沒有金屬的產(chǎn)品,用起來更健康,對人們健康的影響很小,甚至沒有。所以,消費者在購買小家電的時候不要貪便宜,后果很可能“吃大虧”。

線上銷售的小家電產(chǎn)品和線下相比,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也會有差距。線下銷售的產(chǎn)品,消費者能夠進行實際體驗操作,這樣更考驗產(chǎn)品綜合素質(zhì)。如果在產(chǎn)品演示中,產(chǎn)品質(zhì)量或功能“翻車”,不僅會影響這款產(chǎn)品的銷量,更甚者還會對這個品牌產(chǎn)生很大的負面影響。所以我們看到,很多線下渠道的產(chǎn)品質(zhì)量相較于線上要過硬些。