福州**空氣能熱水器維修服務(wù)電話地址全國(guó)聯(lián)保:400-8363-578

福州**空氣能熱水器維修服務(wù)電話聯(lián)保
福州**空氣能熱水器報(bào)修點(diǎn)電話:服務(wù)規(guī)范一、接到客戶維修信息,應(yīng)立即給客戶撥打電話(通常在3分鐘之內(nèi))。與客戶通話時(shí),應(yīng)注意禮貌用語,語調(diào)適中,用詞適當(dāng)。

;二、*句話應(yīng)該是:您好!先生(小姐)嗎?我是福州維修網(wǎng)預(yù)約給您維修的。然后,問清所維修的電器的故障、品牌、型號(hào)、客戶地址、行車路線,再約定具體時(shí)間,通常在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地址,但特殊情況可事先向公司說明,經(jīng)公司批準(zhǔn)后,可另約較長(zhǎng)的時(shí)間。約定具體時(shí)間后,必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá),保持守信用單位的形象。
;三、為對(duì)客戶負(fù)責(zé),在未經(jīng)檢查電器故障之前,不得在電話中隨意估價(jià)(包括具體或大概的維修費(fèi)用),必須在實(shí)際開機(jī)檢查出大概故障之后,才能報(bào)出維修費(fèi)用。但如果客戶地址偏遠(yuǎn),在技術(shù)部門根據(jù)客戶所報(bào)電器故障情況商議得出大體費(fèi)用后,可以向客戶報(bào)出所需費(fèi)用。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶地址后,應(yīng)先佩帶好胸卡,再按門鈴。如果客戶家中沒有門鈴,應(yīng)連續(xù)三聲或四聲敲擊客戶家門,不可用蠻力拍打或無規(guī)律的亂敲擊客戶家門?？蛻糸_門之后,應(yīng)先戴好鞋套才能進(jìn)入客戶室內(nèi)。如果客戶室內(nèi)無地板或地毯,在客戶要求不用戴鞋套的情況下,可以不戴。
;四、對(duì)待客戶應(yīng)始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度,微笑的面對(duì)客戶所提出的各種疑問,如技術(shù)方面、服務(wù)方面、公司方面,應(yīng)給予合理的解釋、說明。言語適度,舉止大方。維修客戶所報(bào)電器前,應(yīng)首先詢問所維修的電器的具體情況,在需要通電試機(jī)的情況下,應(yīng)通電試出具體故障,防止實(shí)際故障與報(bào)修故障有較大區(qū)別,或有較大隱藏故障。當(dāng)報(bào)修故障很大,如電視機(jī)“三無”,可不用通電視機(jī),直接開機(jī)檢查。檢查出大概故障之后,向客戶報(bào)出維修所需費(fèi)用,如果客戶無異議,就進(jìn)一步維修,直至故障徹底排除。維修過程中應(yīng)注意安全,避免必要的帶電操作。尤其是空氣能熱水器室外機(jī)的安裝或維修,在距離實(shí)際地面2.5米以上的高度操作時(shí),必須佩帶好隨身的安全帶。*,裝機(jī)通電試機(jī),讓客戶確認(rèn)故障已排除(即使因某種原因未修,也要裝機(jī)通電試機(jī),請(qǐng)客戶檢驗(yàn)以證明故障并未擴(kuò)大)。維修完畢后,應(yīng)主動(dòng)清理維修或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),將所移動(dòng)的物件放置原位,將維修過程中所造成的垃圾打掃干凈。
;五、洗手時(shí),不得使用客戶的香皂等直接接觸的清洗物品。洗手完畢后,將客戶的洗手盆沖洗干凈,不能有污跡,不得使用客戶的毛巾。
;六、往后,應(yīng)給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時(shí),應(yīng)將所列項(xiàng)目全部填寫清楚?！翱蛻粢庖姟睓趹?yīng)請(qǐng)客戶切身填寫,在欲選擇的項(xiàng)目上畫“√”,有另外意見可寫在“_”上?！翱蛻粢庖姟睓趹?yīng)反饋出客戶自己的著實(shí)想法,不可強(qiáng)制或誘導(dǎo)客戶填寫不著實(shí)的想法。保修期應(yīng)視客戶的細(xì)致情況,如果少于一個(gè)月或多于三個(gè)月,都應(yīng)事先在維修過去與客戶交換好,經(jīng)客戶同意往后,可填寫細(xì)致保修時(shí)間。如果有不可保修的情況,如制冷設(shè)備增長(zhǎng)氟里昂、電視機(jī)修復(fù)顯像管等修復(fù)后不可預(yù)料后果的情況,應(yīng)事先告知客戶,說明細(xì)致狀況,經(jīng)客戶同意,可填寫“不保修”。但無論保修期是多長(zhǎng)時(shí)間,都應(yīng)在“保修期”前說明保修范圍,即“原損害”?！毒S修單》填寫收?qǐng)龊?應(yīng)禮貌的請(qǐng)客戶簽字。把《維修單》的第三聯(lián)留給客戶,并匯報(bào)客戶《維修單》上面有維修費(fèi)用、服務(wù)電話、保修范圍及保修期。