燈市口159-6857-8385 ,認(rèn)真負(fù)責(zé)傾聽客訴做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;


燈市口鑰匙找不到了,很多人的想法就是找公司上門,方便快捷。精益求精的服務(wù)而昨天,家住路北區(qū)鳳凰世嘉的李女士卻遇到了一件蹊蹺事,一位號(hào)稱正規(guī)公司的師傅上門后,連李女士的身份都沒問很快便把鎖打開了。責(zé)任在心中期間李女士拿出證件想證明自己是房主,對(duì)方居然說誠實(shí)守信“不用了”。對(duì)此,李女士感到非常不解:“萬一我是小偷想入室盜竊呢?”

耐心地解答問題"品質(zhì)卓越

據(jù)李女士反映,昨天她想去地下室拿東西,結(jié)果發(fā)現(xiàn)鑰匙找不到了,認(rèn)真負(fù)責(zé)又沒有備用,她便想到了找公司。聯(lián)系廠家謹(jǐn)慎起見,她沒有直接上網(wǎng)查找,而是聽從朋友建議撥打了114查號(hào)臺(tái),24小時(shí)師傅待命對(duì)方為她提供了三家登記的公司電話。她撥打了其中一家號(hào)碼尾數(shù)為114的公司,對(duì)方表示自己是在局備過案的,是正規(guī)單位,然后簡單詢問了李女士家的地址、門鎖類型便掛斷了電話。
{快速到達(dá)

大約10分鐘過后,師傅便來到了李女士家。本以為要經(jīng)過一番嚴(yán)格的*才會(huì),結(jié)果卻出乎李女士的意料,師傅連李女士的身份都沒問便進(jìn)行,僅用了幾分鐘,鎖就打開了。期間,李女士拿出自己的證件想給對(duì)方看,對(duì)方笑說“不用了”。李女士不解地問:“你就不怕我是賊?”對(duì)方說:“小偷自己都會(huì),沒必要花錢請(qǐng)我們?！笔胀赍X,師傅便走了。

 認(rèn)真負(fù)責(zé)

質(zhì)量保證“給錢就,這事兒越想越后怕。萬一賊遇到打不開的鎖,公司不就是被利用了么?后果不堪設(shè)想啊!”回想起這事,李女士心有余悸。

 質(zhì)量為先

記者調(diào)查:多數(shù)公司不需提供“房本”

記者走訪發(fā)現(xiàn),很多小區(qū)的樓道內(nèi)都貼有“應(yīng)急”“換鎖”等“小”,其中不少都留有“備案”及“局”字樣。記者按著上的號(hào)碼,勤勤懇懇撥通了兩家自稱“備案”的公司。當(dāng)記者表示鑰匙丟了想要時(shí),對(duì)方都只是簡單詢問了家庭住址、鑰匙的類型等情況。當(dāng)記者詢問需要什么證明時(shí)質(zhì)量價(jià)值,對(duì)方均表示“拿一下個(gè)人證件就行了”,并沒有提出需要房本等證明。當(dāng)記者問及有沒有在備案的證明或營業(yè)執(zhí)照時(shí),其中一家表示備過案,可以提供相關(guān)證明,另一家就含糊其辭,稱“只要能就行?！?

 創(chuàng)新

一名合格的客服人員,核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時(shí),要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí),要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。隨后,記者又撥打了另外幾家公司的電話,得到的回答基本一致,只有一家明確表示要提供房本等能證明業(yè)主身份的證件才能。一心一意

在曙光樓小區(qū),記者采訪了幾名曾有過經(jīng)歷的市民,多數(shù)表示師傅沒有要求提供房本、身份證等相關(guān)證明。甄先生表示,自己曾經(jīng)通過門上貼的小找過師傅,對(duì)方來了之后只是例行公事一樣問了自己是否是業(yè)主,并沒有要求提供相關(guān)證明,“雖然很方便,但真的很沒有安全感?！狈?wù)至上

門:找正規(guī)公司 勿信“小”精英團(tuán)隊(duì)

對(duì)此,記者向部門進(jìn)行咨詢,工作人員表示,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,公司必須在部門備案以及在局注冊(cè)才能上崗經(jīng)營。此外,門沒有任何一家“公司”,市民不要輕信小上這些“宣傳語”。美倫美喚