客戶名稱(chēng)：佛山市***包裝科技有限公司

設(shè)備型號(hào)：DELL PowerEdge T620 5U塔式服務(wù)器

客戶反饋的故障描述：經(jīng)技術(shù)部門(mén)接到客戶的報(bào)修電話反饋，該服務(wù)器系統(tǒng)2019-09-27日早上8點(diǎn)左右開(kāi)始自動(dòng)藍(lán)屏重啟，還有一個(gè)現(xiàn)象是每次重啟之后2塊600G SAS 15K 3.5“的硬盤(pán)配置的RAID1陣列信息會(huì)出現(xiàn)free離線的狀況。（以上配圖不準(zhǔn)確大家不要參考圖片）

工程師現(xiàn)場(chǎng)故障判斷情況：經(jīng)過(guò)雙方友好協(xié)商，由冠峰科技安排專(zhuān)業(yè)Dell服務(wù)器工程師【153-3838-0807】歐陽(yáng)師傅按時(shí)到達(dá)客戶佛山公司地址，經(jīng)過(guò)系列排查分析*終發(fā)現(xiàn)客戶2個(gè)硬盤(pán)都有壞道，而且0號(hào)盤(pán)已經(jīng)故障了近6個(gè)月，1號(hào)硬盤(pán)是剛好9月底才故障，所以導(dǎo)致客戶現(xiàn)在是2個(gè)硬盤(pán)都有問(wèn)題，嘗試拷貝硬盤(pán)上的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能通過(guò)正常方法拷貝了，會(huì)提示報(bào)錯(cuò)文件無(wú)法拷貝。

解決方法：由于客戶數(shù)據(jù)無(wú)備份，所以硬盤(pán)我們工程師帶回做專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)，然后更換2個(gè)新硬盤(pán)配置RAID安裝系統(tǒng)，安裝客戶業(yè)務(wù)軟件。歷經(jīng)1個(gè)工作日數(shù)據(jù)順利搶修恢復(fù)完成?？蛻舭褦?shù)據(jù)庫(kù)文件附加至此該故障處理完畢。

合理建議：建議企業(yè)核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)在沒(méi)有條件的情況下可以定時(shí)做備份然后拷貝到異機(jī)磁盤(pán)保存，關(guān)鍵時(shí)刻有救命稻草IT管理員才不至于被掐住脖子。對(duì)于一些客戶對(duì)數(shù)據(jù)備份要求比較高的我們也建議考慮做【連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)CDP】容災(zāi)方案以確保企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的*完整性。