（歡迎收聽東方傳呼，我是記者劉康霞。本臺(tái)新聞熱線62706270日前接到聽眾李先生打來電話反映）去年8月份他買了一臺(tái)倍科冰箱，到今年春節(jié)開始使用，沒有想到冰箱的噪音特別大，打電話維修卻遇到難題。 　　李先生說，去年8月底，他在一個(gè)家博會(huì)上，購(gòu)買了一臺(tái)倍科雙開門冰箱，9月份送貨，當(dāng)時(shí)因?yàn)榉孔觿傃b修好了，還沒有住進(jìn)去，冰箱也就沒有使用。 　　[送過去第三天我把冰箱插起來試一下，試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)冰箱的噪音特別大，我就立即和銷售商溝通，我說冰箱的聲音怎么這么大？他說現(xiàn)在人沒住進(jìn)去冰箱里是空的，等到你住進(jìn)去的時(shí)候冰箱有食品了就不會(huì)響的，我說我要到春季才能住進(jìn)去，到時(shí)候有響聲怎么辦？他說到春季的時(shí)候你再聯(lián)系我] 　　到了今年春節(jié)，李先生一家住進(jìn)新房，喜氣洋洋地把食品塞滿了冰箱，卻沒想到冰箱還是有很大的響聲，就立即和銷售商聯(lián)系。 　　[他安排了一個(gè)師傅到我們家去看，把后背蓋打開，一看是風(fēng)箱的問題，他就用兩個(gè)木塊撐一下，撐一下他說就好了，但是發(fā)現(xiàn)還是有響聲，然后他又問我要筷子，他說你們家筷子有嗎？我說要筷子干什么？他說我再用筷子撐一下] 　　如此奇怪的電器維修方式著實(shí)讓李先生大開眼界，但問題卻依然沒有解決。維修人員說可能是風(fēng)箱的問題，需要更換配件。 　　[他走的時(shí)候我就問他，我說你上門應(yīng)該有維修單吧，他說他們公司不開的，公司只要有記錄就可以了，不需要給你們的。過了兩天他又拿了一個(gè)風(fēng)箱的配件，把配件安裝上去，裝好了以后他插起來一試仍然有響聲，他自己也抓頭了，怎么還有響聲呢？] 　　幾次下來，李先生逐漸失去對(duì)產(chǎn)品的信任，想要退換貨。但又遇到一個(gè)很多消費(fèi)者都會(huì)忽略的時(shí)效問題，根據(jù)*家用電器三包規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。記者打通倍科全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，了解報(bào)修情況。 　　[現(xiàn)在的報(bào)修記錄是9月15日一次門封沒有吸力，還有2月16日，其他的沒有了。他反映噪音大，然后和用戶這邊應(yīng)該沒有達(dá)成一致，所以單子的話目前還沒有處理完成算是] 　　隨后，記者聯(lián)系到倍科上海售后主管陸女士，她表示會(huì)盡快上門解決好問題。 　　[風(fēng)扇可能是共振，公司給到的就是一個(gè)小的木塊，這是屬于零件的部分，卡在那個(gè)地方減少共振產(chǎn)生的聲音，并不是隨便拿了一個(gè)木頭過來。我們這邊會(huì)帶好零件幫李先生把冰箱的問題給解決好] 　　現(xiàn)在，李先生的冰箱噪音問題解決。但需要提醒更多消費(fèi)者，一定要留下維修記錄。在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理記錄和證明，由銷售者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨。