近日接到一家上海用戶的報修電話，在電話中用戶反映空調(diào)不制熱，一般我們了解的空調(diào)不制熱通常有四通閥串氣、單向閥漏氣、空氣過濾器堵塞嚴重、環(huán)境溫度過低、霜化控制器失靈輔助電加熱功能失效 從上面我們能夠清楚地看到不制熱一般是有哪些情況導致的，但是我們通過多年的用戶報修研究表明，用戶往往不能夠區(qū)分故障的具體原因。在夏季空調(diào)無法啟動，用戶就會說成是不制冷，冬季空調(diào)無法啟動就會說成是不制熱。并且與用戶之間溝通起來也非常麻煩，一般情況下用戶很難將問題復述清楚。 我們在接到上海用戶反映的問題就是大金空調(diào)不制熱，我們詳細的詢問了用戶的故障，用戶并不是清楚具體問題，只知道空調(diào)怎么都弄不好，就是不制熱。于是我們派出一名售后人員上門服務(wù)，由于地區(qū)比較偏，我們售后人員花費了大概一個多小時才到達了用戶家中。在征得用戶同意后我們對空調(diào)進行了檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)毛病是由于沒有電導致的，首先我們測試了空調(diào)的電源是否存在故障，發(fā)現(xiàn)空調(diào)的電源也是完好的，沒有故障存在，到時通電后在電源處測量，發(fā)現(xiàn)電源處沒有電，后來售后人員有測量了插座發(fā)現(xiàn)沒有電。 于是售后人員初步判斷是由于插座沒有電導致空調(diào)不工作的，這和空調(diào)沒有關(guān)系，但是我們還是對空調(diào)整個情況進行了檢查，并沒有發(fā)現(xiàn)空調(diào)存在什么問題。我們售后人員對整個線路又進行了檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶家中還有一個控制插座的開關(guān)，當開關(guān)打開的話就接通了，用戶看到這個開關(guān)的時候才知道為什么空調(diào)一直啟動不了，原來是沒有通電。 面對這樣的情況我們售后人員還是積極的為用戶解決問題，大金空調(diào)售后也是致力于為用戶提供良好的售后體驗，讓每一個用戶都能夠隨時隨地的放心使用大金空調(diào)。同時我們在這里也希望所有的空調(diào)用戶或者是家電用戶，我們在使用的時候出現(xiàn)故障的話*能夠自己檢查一下是不是一些簡單的原因?qū)е碌?，比如空調(diào)模式?jīng)]有設(shè)置對導致空調(diào)不制熱，或者是空調(diào)電源線沒有插好，等等這些簡單的情況我們?nèi)绻约喊l(fā)現(xiàn)的話就能夠自己解決。這樣不僅節(jié)約了自己的時間，也節(jié)約了售后資源。因為在夏季或者是冬季，空調(diào)故障集體爆發(fā)的時候，我們會遇到各種問題的，但是售后資源又是有限的，如果我們能夠自己對于故障有清晰的判斷的話，就能夠節(jié)約一定的售后資源。 同時大金售后也會為認真對待每一個大金用戶，只要您的大金空調(diào)出現(xiàn)故障，我們就一定會為您解決問題，人與空氣之間總有大金！