**冰箱維修服務(wù)電話24小時(shí)用戶訴求處理中心
首先,**服務(wù)平臺將從考核者轉(zhuǎn)型為服務(wù)者,為服務(wù)終端提供全面幫助;其次,將服務(wù)考核權(quán)力徹底交到用戶手中,以服務(wù)贏得口碑
**服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):**冰箱、**空調(diào)、**熱水器、**燃?xì)庠睢?*油煙機(jī)等、專業(yè)維修安裝一站式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
  以“服務(wù)轉(zhuǎn)型 換道共贏”為主題的**服務(wù)平臺化全國啟動活動在青島舉辦?；顒悠陂g,**智家服務(wù)從用戶體驗(yàn)、
增值服務(wù)和生態(tài)平臺升級三個(gè)層面,解答了業(yè)界關(guān)注的問題,同時(shí)也展示了**智家服務(wù)的創(chuàng)新成果和發(fā)展路徑。

智能家居行業(yè),家電品牌的服務(wù)對象是家電,生態(tài)品牌的服務(wù)對象又是什么呢?3月17日,以“服務(wù)轉(zhuǎn)型 換道共贏”為主題的**服務(wù)平臺化全國啟動活動在青島舉辦。
活動期間,**智家服務(wù)從用戶體驗(yàn)、增值服務(wù)和生態(tài)平臺升級三個(gè)層面,解答了業(yè)界關(guān)注的問題,同時(shí)也展示了**智家服務(wù)的創(chuàng)新成果和發(fā)展路徑。

  與行業(yè)只關(guān)注家電服務(wù)不同,**圍繞用戶“家生活”煩惱,專注于服務(wù)家庭。在用戶體驗(yàn)層面,
**智家服務(wù)從服務(wù)用戶轉(zhuǎn)型為經(jīng)營用戶;在增值服務(wù)層面,**智家服務(wù)從一次服務(wù)升級為終身價(jià)值;在生態(tài)建設(shè)層面,**智家服務(wù)通過轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字化服務(wù),創(chuàng)建“家生活”服務(wù)生態(tài)為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供賦能。
服務(wù)自信源自技術(shù)品質(zhì)在這個(gè)用戶為王的期間,無論是企業(yè)范疇擴(kuò)張、產(chǎn)物技能創(chuàng)新、價(jià)格優(yōu)惠,以及財(cái)產(chǎn)競爭,*須要回歸的原點(diǎn)都是消費(fèi)者的需求。

**冰箱、冷柜
包修標(biāo)準(zhǔn)
整 機(jī):1年

主要零部件:3年

主要零部件明細(xì):包括壓縮機(jī)、壓縮機(jī)附件、蒸發(fā)器、冷凝器、電磁閥、電腦板、箱體、門體、門封、鉸鏈、溫控器、
傳感器、限溫器、過濾器、毛細(xì)管、電機(jī)、加熱絲、制冰機(jī)總成、定時(shí)器等電器件

特殊產(chǎn)品三包政策
①冰箱家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品:
2010年5月1日前購機(jī),壓縮機(jī)保修6年;
2010年5月1日起購機(jī),壓縮機(jī)、繼電器、過熱保護(hù)器、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、
磁敏溫度開關(guān)、電磁閥、傳感器保修12年;

②家用冷柜家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品:壓縮機(jī)保修6年;

③合同冷柜:三包按照合同約定年限執(zhí)行。
無論是售前、售中和服務(wù),**家電高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),*的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保證消費(fèi)者獲得真正的全程管家服務(wù),專心、專業(yè),無微不至、全程接力,打造中*電服務(wù)的新標(biāo)桿!
**冰箱鄭重做出“12年免費(fèi)保修”的承諾!這是目前中*電行業(yè)*長的品質(zhì)承諾,同時(shí)也呈現(xiàn)出**冰箱厚積薄發(fā)的氣魄。

據(jù)了解,**冰箱在全國范圍內(nèi)掀起了一場空前的“12年免費(fèi)保修 **冰箱世界品牌保障”真心承諾活動,
即**冰箱所有家電下鄉(xiāng)型號,自2010年5月1日起,壓縮機(jī)、繼電器、過熱保護(hù)器、溫控器、主控板、電源板、
顯示板、變頻板、磁敏溫度開關(guān)等12個(gè)核心關(guān)鍵件,將享受家電行業(yè)*標(biāo)準(zhǔn)——12年免費(fèi)保修服務(wù)!

12年免費(fèi)保修,作為*個(gè)在國內(nèi)市場提出如此承諾的家電品牌,**冰箱無疑在家電行業(yè)投下了一枚重磅炸彈。
據(jù)*相關(guān)文件規(guī)定,目前我國冰箱的使用年限就是12年,高于或者低于12年都屬于資源浪費(fèi)。
因此,**冰箱的“12年免費(fèi)保修”意味著是“終生免費(fèi)保修”,這在我*電史還是首次出現(xiàn)這樣的承諾。
**此舉意味著為購買**冰箱的消費(fèi)者投了一份“終身保險(xiǎn)”。
以前人們所了解的服務(wù),主要是家電安裝、、維護(hù)服務(wù)。而現(xiàn)在,**智家打破傳統(tǒng)服務(wù)邊際,
不只是一次性裝配,而是圍繞“家生活”解決方案打造服務(wù)生態(tài)體系,為用戶帶來持續(xù)性迭代和主動性服務(wù)的智慧生活解決方案。
例如在三翼鳥生態(tài)服務(wù)中,除了為用戶提供整裝、局改方案之外,還創(chuàng)新了家電潔護(hù)墻面刷新、消殺服務(wù)等新服務(wù)類別,持續(xù)為用戶創(chuàng)造高品質(zhì)生活。
**的服務(wù)對象早已不止是冰冷的家電,而是一個(gè)個(gè)溫暖的家庭。正如**智家負(fù)責(zé)人介紹的那樣,**的服務(wù)不是終點(diǎn),而是終身服務(wù)用戶的起點(diǎn)。
如果說“家電下鄉(xiāng)”和“十年免費(fèi)保修”是針對農(nóng)村市場的話,那“以舊換新”政策的推行,則無疑是**冰箱維修征服城市消費(fèi)者,打贏城市戰(zhàn)的又一利好消息。

**冰箱就以對品質(zhì)的苛求而扎根消費(fèi)者的心里。而后,這種對品質(zhì)的執(zhí)著追求始終伴隨著**冰箱不斷發(fā)展的步伐。
譬如,為了保證每一個(gè)批次的產(chǎn)品都是精品,**冰箱在上市前都要經(jīng)過撞擊、跌落、實(shí)地運(yùn)輸?shù)瓤煽啃栽囼?yàn),
以保證每一臺到用戶家的**冰箱都完美無缺。如今,對**冰箱來說,產(chǎn)品的品質(zhì)已經(jīng)不再是當(dāng)年砸冰箱的大鐵錘了,
取而代之的是融合在產(chǎn)品中的“零缺陷文化”與社會責(zé)任。這個(gè)責(zé)任就是永遠(yuǎn)追求用戶滿意度的*化。
此次做出“12年免費(fèi)保修”的承諾,既是**冰箱又一次在履行自己對用戶承擔(dān)責(zé)任與義務(wù),同時(shí)也是源自企業(yè)可靠的質(zhì)保體系與內(nèi)在的文化內(nèi)涵。
同時(shí),今年3月1日開始,**全直流變頻冰箱率先推出“兩年包換+十年包修”服務(wù)。所謂“兩年包換”,既是指從2012年3月1日起,凡購買**全直流變頻冰箱的消費(fèi)者,自購買之日起兩年內(nèi),若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,均可享受“免費(fèi)包換”服務(wù)。而“十年包修”是指,**全直流變頻冰箱十年之內(nèi)任何問題都可以免費(fèi)維修,上門、工藝、配件等全部不收費(fèi),而且所有**全直流變頻冰箱都可以享受十年包修,不限機(jī)型、不限冷媒種類、不設(shè)任何附加條件。
全國**電器維修服務(wù)各市網(wǎng)點(diǎn):北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、武漢、重慶、南京、天津、蘇州、西安、長沙、沈陽、青島、鄭州、大連、東莞、寧波、廈門、福州、無錫、合肥、昆明、哈爾濱、濟(jì)南、佛山、長春、溫州、石家莊、南寧、常州、泉州、南昌、貴陽、太原、嘉興、南通、金華、珠海、惠州、徐州、?？?、紹興、中山、臺州、蘭州、廊坊、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、桂林、三亞等就近安排上門服務(wù)