**冰箱服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)客戶受理服務(wù)中心從設(shè)計(jì)、送裝、調(diào)試到延保、換新,**讓用戶享受全流程一站式服務(wù)。為了讓消費(fèi)者無(wú)憂購(gòu)物,**提出了10年服務(wù)尊享的*長(zhǎng)服務(wù)承諾。**冰箱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(一)非家電下鄉(xiāng)冰箱、冷柜系列產(chǎn)品保修政策:

“2020年下半年,**冰箱有效用戶電話回訪超過(guò)40000次,入戶拜訪4000多家,用戶對(duì)于**冰箱服務(wù)的滿意度98.7分(滿分100)”,**冰箱高端服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。在這個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代,沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠?qū)⒎?wù)置身事外。
服務(wù),企業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路,由于大眾的消費(fèi)觀念發(fā)生了較大的變化,消費(fèi)需求不再是單純的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格,開始對(duì)消費(fèi)服務(wù)有了更高的要求。家電作為大眾日常生活中必要消費(fèi)品,也正在不斷推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)。這種變化從銷售、物流、安裝、回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)都有了更明顯的變化。

張師傅說(shuō):“馬上就要到夏天了,這也預(yù)示著我們工作的高峰期到來(lái)了。家家都得開冰箱,出問(wèn)題的幾率就大大增加,肯定活會(huì)越來(lái)越多、也會(huì)更累,但是看著客戶家里涼快了,我們就更涼快,**人都這樣。”

實(shí)際上,服務(wù),并不是簡(jiǎn)單的配送、安裝、維修那么簡(jiǎn)單,對(duì)于同一個(gè)產(chǎn)品,不同的人使用會(huì)有不同的體驗(yàn)及各種各樣的要求,會(huì)遇到不同的問(wèn)題需要解決,因此,企業(yè)在制定服務(wù)方案時(shí)需要考慮服務(wù)的通用性及多樣性,需要覆蓋全國(guó)網(wǎng)點(diǎn),將服務(wù)落實(shí)到每一位用戶。如**冰箱在2019年推出的“7鉆服務(wù)”中,提供用戶十分關(guān)注的服務(wù),讓用戶在購(gòu)買冰箱后能有更好的延續(xù)性的體驗(yàn)。服務(wù)中提到:101 天質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)退換;360°冰箱安全體檢服務(wù);30 分鐘內(nèi)響應(yīng)管家服務(wù);尊享備用機(jī)周轉(zhuǎn)服務(wù);水電免費(fèi)檢測(cè)服務(wù);微晶系列冰箱壓縮機(jī) 10 年包換;微晶系列冰箱主要部件 3 年延保。其實(shí),目前市場(chǎng)上大多數(shù)產(chǎn)品我們都能看到7天無(wú)理由退貨,目的是保障消費(fèi)者的合理權(quán)益,也是對(duì)商家產(chǎn)品質(zhì)量提出了一定的要求。相比 7 天質(zhì)量問(wèn)題無(wú)理由免費(fèi)退換、15 天包換的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),**冰箱對(duì)于用戶給予了更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)于的關(guān)注點(diǎn),**冰箱很清楚,微晶冰箱作為標(biāo)桿產(chǎn)品,率先實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買微晶冰箱壓縮機(jī) 10 年包換服務(wù),同時(shí)可享受免費(fèi)上門更換壓縮機(jī)服務(wù),讓用戶的使用體驗(yàn)更安心舒適。
**冰箱、冷柜
包修標(biāo)準(zhǔn)
整 機(jī):1年

主要零部件:3年

主要零部件明細(xì):包括壓縮機(jī)、壓縮機(jī)附件、蒸發(fā)器、冷凝器、電磁閥、電腦板、箱體、門體、門封、鉸鏈、溫控器、傳感器、限溫器、過(guò)濾器、毛細(xì)管、電機(jī)、加熱絲、制冰機(jī)總成、定時(shí)器等電器件

特殊產(chǎn)品三包政策
①冰箱家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品:
2010年5月1日前購(gòu)機(jī),壓縮機(jī)保修6年;
2010年5月1日起購(gòu)機(jī),壓縮機(jī)、繼電器、過(guò)熱保護(hù)器、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開關(guān)、電磁閥、傳感器保修12年;

②家用冷柜家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品:壓縮機(jī)保修6年;

③合同冷柜:三包按照合同約定年限執(zhí)行。

據(jù)中*用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)趙澤蕊介紹,冰箱銷量劇增必然帶來(lái)安裝及維修服務(wù)量的增長(zhǎng),盡管企業(yè)采取了一些措施,冰箱安裝和維修服務(wù)市場(chǎng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。由此可以看出,隨著**智慧服務(wù)生態(tài)的持續(xù)完善,**服務(wù)兵不僅能夠保質(zhì)保效、一步到位地滿足用戶對(duì)家電服務(wù)的需求,更通過(guò)與用戶的深度交互創(chuàng)造出新的服務(wù)價(jià)值。據(jù)介紹,**針對(duì)用戶家居生活需求打造了全場(chǎng)景定制化成套服務(wù)方案,能夠在設(shè)計(jì)、安裝、清洗、延保、換新回收等全流程場(chǎng)景下,面向用戶提供一站式服務(wù),把更高品質(zhì)的生活服務(wù)帶給廣大用戶。

不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說(shuō)明
①無(wú)法出示三包憑證;

②三包憑證(含發(fā)票)型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;

③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的;

④未經(jīng)我公司許可,自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失;

⑤超過(guò)三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用;

⑥因不可抗力造成損害的;

⑦非**服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的; 符合以上情況,如用戶同意交費(fèi),網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù),收費(fèi)應(yīng)按**公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1、大修時(shí)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)主動(dòng)提示用戶是否需要周轉(zhuǎn)機(jī),如需要網(wǎng)點(diǎn)必須提供。
2、維修收費(fèi)包括:
 檢修費(fèi)+備件費(fèi)+遠(yuǎn)程交通費(fèi)
2.1檢修費(fèi)按表中標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
2.2備件費(fèi)
2.3交通費(fèi)

服務(wù)商所在地距離用戶所在地的交通公里數(shù)(均指單程數(shù))超過(guò)15公里或超出市區(qū),按以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

 ①≤15公里不收費(fèi);

 ②超過(guò)15公里每公里按照1.5元收費(fèi)(費(fèi)用封頂200元)

不收費(fèi)項(xiàng):
◆提供周轉(zhuǎn)機(jī)的費(fèi)用、維修輔料的費(fèi)用.輔料包括發(fā)泡料、制冷劑、氣體、工藝管、控制盒蓋(開后背添加的控制盒蓋)、螺釘。
◆自行采購(gòu)的材料,如箱體內(nèi)漏添加的冷凝器、蒸發(fā)器,排水管冰堵添加的銅管等。
收費(fèi)項(xiàng):
除以上所列的不收費(fèi)項(xiàng),其它從**總部申請(qǐng)的備件按**標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi);
3、***收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分普通冰箱和特種冰箱:

特種冰箱:**品牌冰箱/冷柜、容積500升以上冰箱、對(duì)開門冰箱按照特種冰箱收費(fèi)

普通冰箱:**和統(tǒng)帥品牌500升以下的兩門、三門、多門 冰箱按照普通冰箱收費(fèi);

除**品牌的冷柜外,其它冷柜產(chǎn)品全部按照普通冰箱進(jìn)行收費(fèi);
**冰箱質(zhì)尊服務(wù)“黑科技”裝備上線欲戴王冠,必承其重

消費(fèi)需求不斷升級(jí),在紛繁復(fù)雜的家電營(yíng)銷大戰(zhàn)中,服務(wù)營(yíng)銷已然成為市場(chǎng)營(yíng)銷的一支生力軍。在這種大環(huán)境下,**冰箱*的服務(wù)營(yíng)銷一體化破繭而出,通過(guò)**服務(wù)微店的形式,以服務(wù)推動(dòng)銷售,向服務(wù)*化、精品化方向發(fā)展。

服務(wù)營(yíng)銷作為新一輪家電行業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力,重構(gòu)消費(fèi)、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié),深刻改變消費(fèi)者的思維模式和購(gòu)買模式。緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),**冰箱公司推出二級(jí)分銷模式的微店,通過(guò)價(jià)格、服務(wù)和政策上的利益點(diǎn)促成用戶交易。同時(shí)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)社互平臺(tái)優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)服務(wù)商、服務(wù)工程師對(duì)微店進(jìn)行宣傳推廣,吸引更多店長(zhǎng)加入,形成社群經(jīng)濟(jì)共贏。

全國(guó)新**箱維修服務(wù)各市網(wǎng)點(diǎn):北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、武漢、重慶、南京、天津、蘇州、西安、長(zhǎng)沙、沈陽(yáng)、青島、鄭州、大連、東莞、寧波、廈門、福州、無(wú)錫、合肥、昆明、哈爾濱、濟(jì)南、佛山、長(zhǎng)春、溫州、石家莊、南寧、常州、泉州、南昌、貴陽(yáng)、太原、嘉興、南通、金華、珠海、惠州、徐州、?？?、紹興、中山、臺(tái)州、蘭州、廊坊、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、桂林、三亞等就近安排上門服務(wù)

 **冰箱專門延長(zhǎng)了產(chǎn)品的三包限期,將原來(lái)冰箱主要部件免費(fèi)包修3年延長(zhǎng)到5年。**提出為用戶提供“三心”服務(wù),即接話熱心、上門盡心、回訪悉心,全心全意為農(nóng)民朋友服務(wù),此次又提出將免費(fèi)保修年限提升至12年,讓農(nóng)民朋友放心享受*這一惠民政策。

為了*力度推廣低能耗變頻冰箱產(chǎn)品,免除消費(fèi)者的后顧之憂,**電器總裁董明珠向廣大消費(fèi)者承諾,此次**重磅推出的“變頻冰箱兩年免費(fèi)包換”,并不是短期內(nèi)的惠民行為,該政策將形成長(zhǎng)效的運(yùn)行機(jī)制。這將對(duì)產(chǎn)品提出更加嚴(yán)格的要求,推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),為消費(fèi)者帶來(lái)更多實(shí)惠。